Job Title

Rsum du poste Lagent.e au service la clientle est le point de contact principal pour la clientle de DRR Industries tout au long du cycle de vente et de production. ce titre, il/elle assure une communication fluide, prcise et proactive avec les clients, afin de garantir leur satisfaction de la demande d''information initiale jusqu''au service aprs-vente. Responsabilits principales Rpondre aux demandes d''information produit Fournir des renseignements techniques sur les produits (matriaux, dimensions, disponibilits, ) par tlphone et par courriel. Grer lentre et le suivi des commandes Coordonner lentre des commandes via la plateforme web et effectuer la surveillance quotidienne. Assurer le suivi des commandes en production ou livres, en collaboration avec lquipe de production, le planificateur et le contrematre. Participer la gestion des ruptures de stock (B/O) Aviser les clients des dlais lis aux matriaux non disponibles et communiquer les mises jour de production. Effectuer la facturation quotidienne Produire les factures dans Cinapps pour les envois de la veille et sassurer de leur transmission aux clients et la comptabilit. Soutien administratif gnral Rpondre aux appels tlphoniques, transfrer les appels ou prendre les messages. Accueillir les visiteurs. Participer aux rencontres de production selon les besoins. Profil recherch Savoir (connaissances) Connaissance gnrale du cycle de vente et de production. Connaissance de base des matriaux et produits darmoires (un atout). Bilinguisme franais / anglais lcrit et loral (20 % des interactions clients sont en anglais). Savoir-faire (comptences techniques) Capacit de rdaction professionnelle pour les communications avec la clientle. Aisance avec les outils informatiques : Outlook, Excel, Word, Cinapps (systme ERP interne). Capacit apprendre et comprendre les spcificits des produits DORR. Qualits personnelles recherches Sens aigu du service client et de la courtoisie. Autonomie et rigueur dans la gestion des tches. Esprit dquipe et capacit collaborer avec plusieurs dpartements. Capacit grer plusieurs dossiers simultanment et respecter les dlais.