Job Title

Nous sommes la recherche dun ou dune reprsentant(e) du service la clientle soutien aux vente (contrat de 12 mois) pour faire partie de notre entreprise en pleine croissance et jouer un rle cl dans lexprience de notre clientle en nous assurant que chaque achat se termine par un sourire! Ce poste permanent temps plein (40 h/semaine) fournira un soutien au service la clientle et au service des ventes en ligne. Disponibilit requise 5 jours x 8h - du lundi au vendredi entre 9h et 21h, samedi et dimanche entre 9h et 20h - quart de travail en rotation titre de reprsentant du service la clientle soutien au vente en ligne, vous devrez: Rpondre aux appels entrants, courriels et demandes de clavardage; Rpondre aux diverses demandes des clients, notamment les rclamations au titre de la garantie, les demandes de commandes en ligne et toute autre question connexe; Atteindre et surpasser les objectifs du centre dappels en ce qui a trait aux normes de service la clientle, aux objectifs de vente, la dure des appels et aux autres objectifs; Soutenir l'quipe de vente en ligne pendant les priodes de pointe telles que le lendemain de Nol, le Vendredi fou et le cyber Monday, etc.; Soutenir les clients tout au long de leur exprience d'achat; Offrir un systme de sommeil complet en comprenant les besoins des clients, les produits tels que les matelas, les accessoires, les bases ajustables, etc. et en concluant la vente en ligne avec eux. Les qualifications et lexprience que nous privilgions: Un minimum de 2 ans dexprience dans un rle de reprsentant(e) de service la clientle ou dans un centre dappels Un diplme dtudes secondaires - des tudes post-secondaires sont considres comme un atout Excellentes aptitudes en communication, tant loral qu lcrit, en franais et en anglais est obligatoire Capacit de multitches Abilet travailler dans un environnement au rythme rapide et traiter un volume lev de demandes de clients, et ce, en tltravail. Excellentes aptitudes en communication et gestion de problmes Comptences informatiques avances et tre familier avec des programmes tels que Microsoft Teams, Outlook, PowerPoint, zoom. Rsolution efficace des problmes dans le cadre des politiques et directives de l'entreprise. Tact et diplomatie tout moment avec les clients internes et externes. La connaissance de l'anglais est requise pour ce poste spcifique car le titulaire interagira de manire constante et rgulire avec des parties prenantes anglophones situes en dehors du Qubec. Pourquoi les membres de notre quipe aiment-ils travailler chez Sleep Country Canada/Dormez-vous? Il ne sagit pas dun simple emploi, mais dune CARRIRE qui offre de nombreuses possibilits de croissance. Un milieu de travail diversifi et inclusif. Nous investirons en vous et vous offrirons une formation approfondie, un encadrement et un dveloppement continu. Accs des plateformes de formation et de dveloppement professionnel Programme de rabais pour les associs qui vous permettra de profiter de certains des meilleurs produits de sommeil au monde. Rcompenses pour anciennet, clbrations et autres vnements sociaux. Programme de recommandation par les associs. Figurant au palmars des cultures dentreprise les plus admires du Canada en 2023 de Waterstone Human Capital. Information supplmentaire Il s'agit d'un poste vacant. La fourchette salariale pour ce poste est comprise entre 40 000 $ et 50 000 $ par an. Le salaire rel pour ce poste peut varier en fonction du lieu de travail du candidat retenu et d'autres facteurs, notamment, mais sans s'y limiter, les comptences, la formation, l'exprience, les conditions de travail et le march du travail local. Notre processus de recrutement intgre diverses technologies de slection, pouvant inclure l'intelligence artificielle, afin d'valuer l'employabilit ou l'adquation des candidats. Toutes les candidatures sont examines par des recruteurs humains. Engagement en faveur de lquit, la Diversit, lInclusion et lAppartenance (DI&A) Nous nous engageons instaurer une culture d'entreprise inclusive et diversifie, o les diffrences sont acceptes et valorises, ce qui nous permet de mieux comprendre et rpondre aux besoins de nos clients et des communauts que nous servons. Nous voulons nous assurer que chaque personne candidate un emploi est traite de manire quitable et respectueuse en ce qui concerne la race, lorigine ethnique ou nationale, la religion, lge, le sexe, lorientation sexuelle ou le handicap. Sur demande, des amnagements sont disponibles toutes les tapes du processus de recrutement. #J-18808-Ljbffr