Job Title

Prsence Hybride Numro de poste 30526 Catgorie Gestionnaire Statut: Permanent Type de contrat Permanent Horaire: Temps plein Temps plein/Temps partiel? Temps plein Date de publication 27-jan-2026 Ville Edmonton Province/tat Alberta Domaine(s) d'intrt: Conseils et services en centres d'appels Lieu(x): Edmonton Une carrire titre de Directeur quipe-conseils entreprises, au Centre dappels Exprience client la Banque Nationale, signifie dagir en tant que leader inspirant pour une quipe ddie au soutien des clients commerciaux.Ce poste vous permet davoir une incidence positive sur notre organisation grce votre expertise en gestion dquipe, en encadrement et votre engagement offrir une exprience client suprieure. Votre travailFournir un encadrement personnalis aux conseillers pour dvelopper leurs comptences et soutenir leur cheminement de carrire. Soutenir latteinte des objectifs par le coaching individuel ou en quipe, des comportements et activits associs lexprience clientAssurer le bon droulement des oprations quotidiennes en agissant titre de leader prsent et engag dans le centre dappels. Prendre les mesures ncessaires pour assurer une exprience client exceptionnelle chaque interaction Assurer une culture de performance grce au respect des normes et au suivi des les indicateurs de rendement cls (ICP).Votre quipe La Banque valorise le dveloppement continu et la mobilit interne. Nos programmes de formation personnaliss, bass sur lapprentissage en milieu de travail, vous aident matriser votre profession et dvelopper de nouveaux champs dexpertise. Des outils tels que lAcadmie des donnes, la formation linguistique, le Centre dapprentissage Harvard et du soutien en encadrement et en mentorat sont votre disposition en tout temps. Vous faites partie d'une grande quipe de leaders, de conseillers et de partenaires du secteur Centre d'exprience client-conseil commercial. Vous relevez de la haute direction et collaborez quotidiennement avec des collgues passionns, engags et innovateurs. Notre quipe se dmarque par la collaboration, le partage des connaissances et le soutien mutuel. Veuillez noter que ce poste est sur place et que vous pourriez passer un poste hybride lavenir. Pralables Diplme dtudes collgiales (DEC) et huit dix ans dexprience, ou baccalaurat dans le domaine et cinq sept ans dexprience, ou matrise et cinq ans dexprience, selon le niveau du poste. Cinq dix ans dexprience en gestion dquipe et en encadrement ou en dveloppement des affaires dans le secteur financier. Exprience prouve en gestion dune quipe de service la clientle Comprendre les ralits des centres de contact clients dans le secteur financier Capacit de former et de mobiliser une quipe. Excellente gestion du stress et des priorits Langues: Anglais Comptences Press space or enter keys to toggle section visibility Esprit critique Diversit et inclusion Intelligence motionnelle Rsolution de problmes Gestion des risques Gestion du stress Ax sur le client Prise de dcision Agilit d'apprentissage Mobilisation Dveloppement de partenariats Rsilience Excution de stratgie Courage managrial Tes avantages En plus dune rmunration concurrentielle, nous te proposons, ds ton embauche, une foule davantage flexibles pour favoriser ton bien-tre et celui de ta famille. * Programme sant et bien-tre incluant de nombreuses options * Assurance collective flexible * Rgime de retraite gnreux * Rgime dacquisition dactions * Programme daide aux employes et employs ainsi qu leur famille * Services bancaires prfrentiels * Implication dans des initiatives communautaires * Service de tlmdecine * Clinique virtuelle damlioration du sommeil Ce sont quelques exemples qui te sont accessibles. Nous proposons une offre volutive lafft des tendances, de tes besoins et de ceux de tes proches. Nos environnements de travail dynamiques et nos outils de collaboration modernes favorisent une exprience employe agrable. Nous accordons une grande place aux ides des employes et employs. Que ce soit par nos sondages, ou encore par lentremise de nos programmes, le dialogue en continu et le feedback sont encourags. L'humain d'abord Nous sommes une banque grandeur humaine qui se dmarque par son audace, sa culture entrepreneuriale et sa passion pour les gens. Nous existons pour avoir un impact positif dans la vie des gens. Nos valeurs fondamentales de complicit, dagilit et de pouvoir dagir sont nos sources dinspiration. Linclusion est au cur de nos engagements. Nous offrons un milieu de travail sans obstacle et accessible lensemble des employes et employs. Nous visons procurer des mesures daccessibilit lors du processus de recrutement. Si tu as besoin d'accommodement, nhsite pas nous en faire part lors de tes premiers changes avec nous. Nous accueillons les candidates et candidats de tous horizons et nous aimerions savoir ce que tu peux ajouter notre quipe. Viens entreprendre tes ambitions avec nous ! Une carrire en tant que ConseillerAs a Senior Legal Advisor in the Legal