Description Position at Dynacare (French) L o VOUS travaillez fait une diffrence. La vie est prcieuse et chaque instant compte. Dynacare aide les Canadiennes btir un avenir sain grce des solutions de soins et de bien-tre pratiques, comprhensibles et accessibles. Lorsque vous rejoignez notre quipe, chaque jour est une occasion de vous amliorer et dtre inspire. Cest un environnement dans lequel vous pouvez dvelopper votre carrire dans la direction de votre choix. Nous amliorons notre technologie et optimisons nos processus pour vous permettre de performer, davoir un impact significatif et de prosprer . Serez-vous notre prochain REPRSENTANT DU SERVICE CLIENTLE? Statut-Poste Permanent Temps Plein Horaire-Lundi et vendredi 13H00-21H00, ou Samedi 8 AM 4 PM Nombre de postes disponible -1 Date de limite pour les applications l''interne- mardi 10 fvrier,2026 17H EST Ce que VOUS ferez : Le reprsentant du service la clientle est responsable de la communication avec les clients, de dpannage et de la rsolution des problmes par tlphone, courriel, tlcopieur ou au moyen des mdias sociaux (Facebook, Twitter, etc.) au nom de Dynacare. Les activits quotidiennes comprennent notamment, mais sans sy limiter, la gestion de la base de donnes du journal des appels, la prsentation de rapports, le soutien technique aux clients, incluant les clients internes (ex. : personnel des CSSL au Qubec), la coordination avec les services internes pour rpondre aux besoins des clients (ex. : dlais dexcution des tests, etc.), le suivi des interactions et lenvoi des rsultats aux clients en version papier ou lectronique (courriel, tlcopieur, etc.) Le titulaire du poste doit observer des pratiques de travail scuritaires pendant lexercice de ses fonctions en respectant les normes de sant et scurit ainsi que celles de tout autre organisme rglementaire. Aider les clients qui ont des questions sur les services fournis par Dynacare et les rorienter, sil y a lieu. Surveiller les commentaires publis sur les mdias sociaux, les transmettre aux chelons suprieurs sil y a lieu ou rpondre aux clients selon les directives de communication tablies. Aider les professionnels de la sant et les patients remplir correctement les formulaires de rquisition de tests ainsi que ceux pour les projets spciaux. Offrir un soutien aux professionnels de la sant lorsquil sagit de communiquer avec les patients quant aux spcifications techniques comme les directives sur la collecte dchantillons, les directives adresses aux patients, le cot des services aux patients, etc. Examiner et prendre en main les plaintes afin de rsoudre les problmes ou den assurer un suivi de manire approprie. Rpondre aux questions des clients externes comme les professionnels de la sant et les patients par tlphone, courriel, clavardage, tlcopieur, courrier postal ou par lentremise des mdias sociaux. Communiquer avec les clients pour recueillir des renseignements au nom de Dynacare (ex.: des questions au sujet des chantillons, etc.). Coordonner la diffusion des communications actualises aux partenaires et aux clients selon la mthode dacheminement privilgi par chaque partenaire et client. Fournir les rsultats des patients conformment aux politiques provinciales. Saisir les renseignements des clients pour chaque contact. Responsable de transmettre les rsultats critiques tels quils sont, en vrifiant les directives dappel de chaque client pour sassurer que les exigences spcifiques en matire de communication des rsultats sont respectes. Responsable dacheminer les rsultats STAT ds quils sont disponibles. Responsable de transmettre par tlphone ou tlcopieur les rsultats anormaux (niveau 2) ds quils sont disponibles. Responsable des campagnes de communication externes. Responsable de balayer les rsultats dans le systme dinformation du laboratoire Ce que VOUS contribuez Exigences en matire de connaissances et dtudes et exprience connexe requises pour ce poste. Diplme dtudes secondaires/diplme dtudes, un atout (ou exprience connexe). Bilingue (franais et anglais) parl et crit. 3 5 ans dexprience dans un centre dassistance la clientle multicanal. Conformment aux rglements de l''Office qubcoise de la langue franaise (OQLF), un employ doit tre capable de communiquer et de lire en franais. Il doit galement pouvoir communiquer en anglais (si ncessaire) en fonctions des besoins de nos clients externes et internes. Comp te nces et Capacit s Comptences spcialises et aptitudes sociales requises pour ce poste. Sens aigu de lurgence avec la capacit deffectuer plusieurs tches la fois et tablir les priorits dans un milieu o les activits se droulent un rythme rapide. tre capable dapprhender les problmes du point de vue des clients. Capacit de grer et de terminer les projets avec exactitude en respectant les dlais de livraison et dans un cadre de travail collectif. Attention minutieuse au dtail et esprit innovant permettant de trouver des solutions des problmes rcurrents et difficiles. Connaissance en gestion des relations clients afin de grer efficacement les interactions avec la clientle, un atout. Matre de la suite MS Office, incluant Word et Excel, et comptences intermdiaires manifestes du logiciel Outlook avec une solide capacit dapprentissage et dadaptation de nouveaux systmes informatiques. Bonne connaissance pratique des systmes dexploitation AS400, Omnitech et du systme de centre dappels CISCO, un atout. La connaissance de la terminologie mdicale est un atout. Aptitudes sociales Aimer interagir avec divers types de clients et les aider. Doit avoir une approche centre sur le client. Capacit de rflexion de manire critique et crative pour rsoudre des problmes complexes. Capacit de travailler avec un minimum de supervision. Excellentes aptitudes communiquer tant loral qu lcrit afin dtre en mesure dnoncer clairement les problmes et les proccupations et rpondre aux demandes dans les deux langues officielles. Aptitude travailler en collaboration et de faon professionnelle dans un milieu trs dynamique et parfois stressant avec des dlais dexcution concurrentiels. Vous tes passionne lide de soutenir des vies saines avec engagement et avec soin ? Appliquez ds aujourdhui et laissez-nous vous ouvrir la porte vers un parcours de carrire prolong. Dynacare est lun des meilleurs employeurs depuis plusieurs annes, et avec raison. Chez Dynacare, nous sommes fiers dengager les meilleures candidates. Si vous cherchez une carrire significative dans laquelle vous pourrez soutenir des vies saines avec engagement et avec soin - nous aimerions vous rencontrer. Nous esprons que vous nous rejoindrez dans notre parcours pour devenir la plus grande entreprise de solutions de soins de sant et de bien-tre au Canada. Dynacare est fier dtre un employeur quitable dvou offrir tous et toutes considration, slection, avancement et un traitement quitable. Nous croyons que notre diversit fait notre force, et nous embauchons donc une quipe de travail diverse et respectons les besoins de tous et toustes nos employes.
Job Title
Représentant du service à la clientèle