Job Title

Sous supervision directe, le reprsentant du support produit I fournit une assistance technique et dpiste les problmes lis aux produits de tlcommande de l''entreprise par tlphone. RESPONSABILITS Fournit une assistance technique par tlphone, diagnostique et recherche la meilleure solution pour rsoudre le problme signal concernant l''quipement de commande distance. Dtermine le matriel ncessaire au client pour effectuer la rparation de l''quipement de commande distance sur son site. Analyse les problmes l''aide de dessins techniques, de spcifications et de documents afin de diagnostiquer et de corriger les dysfonctionnements des produits de l''entreprise et d''enregistrer les rsultats. Aide les autres services, si ncessaire, rsoudre les problmes lis aux produits de l''entreprise. Aide les autres techniciens et les nouveaux employs en ce qui concerne les produits et les applications de l''entreprise. Recommande, si ncessaire, des modifications des circuits ou des spcifications d''installation des produits de l''entreprise par les voies appropries afin de simplifier l''assemblage et la maintenance. Conseille les clients sur le fonctionnement et la maintenance des produits de l''entreprise. Prpare et remet des rapports la direction selon les besoins ou les demandes. EXIGENCES Capacit lire, analyser et interprter des informations techniques. Capacit rpondre aux demandes courantes ou aux plaintes des clients ou des membres de la communaut des affaires. Capacit rdiger des rapports courants conformes au style et au format prescrits. Capacit prsenter efficacement des informations aux clients, la direction et aux autres employs. Capacit utiliser avec comptence un oscilloscope, un analyseur de spectre, un voltmtre/multimtre, un ordinateur personnel, du matriel de soudage et de dessoudage et divers outils main couramment utiliss dans la rparation lectronique. Capacit lire des schmas et des diagrammes logiques en chelle. Matrise de la thorie lectronique, des applications et du dpannage. Connaissance du franais et de l''anglais (considre comme un atout). Disponibilit pour travailler selon l''horaire suivant : 7 jours 11 heures par jour sur une priode de 14 jours, c''est--dire Travail le lundi et le mardi (mercredi et jeudi de cong), suivi du travail le vendredi, samedi et dimanche suivants (lundi et mardi suivants de cong), puis travail le mercredi et le jeudi suivants. Ensuite, cong le vendredi, samedi et dimanche. Rotation tous les 14 jours. Doit tre disponible pour remplacer des collgues travaillant sur des quarts diffrents. Connaissances de base en mcanique. *** Underdirectsupervision,theProductSupportRepresentativeI providestechnicalsupportand troubleshoots the company''s Remote-Control products via phone. RESPONSIBILITIES Provides technical support over the phone, diagnose and seek the best solution related to the reported remote control equipment problem. Determines materials required for the customer to complete the repair of the remote-control equipment at the customer''s site. Analyzes problems using technical drawings, specifications, and documents to diagnose and correct malfunctions of company products and record the outcome. Assists other departments as necessary in resolving company product problems. Assists other technicians and new employees regarding company products and product applications. Recommends changes in company product circuitry or installation specifications as needed through proper channels to simplify assembly and maintenance. Advise customers regarding the operation and maintenance of company products. Prepares and submits reports to management as needed or requested. REQUIREMENTS Ability to read, analyze, and interpret technical information. Ability to respond to common inquiries or complaints from customer or members of the business community. Ability to write routine reports that conform to prescribed style and format. Ability to effectively present information to customers, management, and other employees. Ability to proficiently use oscilloscope, spectrum analyzer, voltmeter/multimeter, personal computer, soldering and desoldering equipment and various hand tools common to electronics repair. Ability to read schematic drawings and ladder logic diagrams. Proficient in electronic theory, application and trouble shooting. Knowledge of French and English (considered an asset). Available to work the following shift hours: 7 days @ 11 hours/day in a 14-day period i.e. Works Monday, Tuesday (off Wednesday & Thursday) followed by working the following Friday, Saturday & Sunday(off following Monday & Tuesday) & then work the following Wednesday & Thursday. Then off on Friday, Saturday & Sunday. Every 14 days period rotation. Must be available for replacing colleagues working on different shifts. Basic knowledge of mechanics.