Date de fin d''affichage : Le 18 fvrier 2026 Posting closing date: February 18th, 2026 Statut : Contrat (15 mois), Temps plein Status : Contract (15 months), Full Time (English to follow) Reprsentant(e) au service la clientle Fonctions du poste: Le poste de reprsentant(e) au service la clientle est responsable de la gestion du processus de la commande l''encaissement (Order-to-Cash) pour un sous-ensemble de clients directs de Pfizer Canada, en assurant le traitement des commandes, le paiement rapide des factures et la livraison scuritaire des produits aux points de livraison des grossistes, distributeurs ou instances gouvernementales. Ce poste agit titre de principal point de contact pour les demandes des clients lies au processus Order-to-Cash , notamment en ce qui concerne la prise de commandes, les dates prvues de livraison, la facturation et les ruptures de stock. Le candidat idal possdera des comptences techniques en gestion de commandes dans SAP, combines de fortes aptitudes interpersonnelles dmontres par une collaboration efficace avec des clients internes et externes. Bien qu''une exprience dans l''industrie pharmaceutique soit prfrable, les candidats ayant uvr dans d''autres secteurs hautement rglements pourront galement tre considrs pour ce poste, pourvu qu''ils possdent les comptences techniques requises et une exprience de travail pertinente leur permettant d''apporter une contribution significative ds leur entre en poste. Description du poste: Grer les bons de commande reus des grossistes, distributeurs et comptes gouvernementaux. Collaborer avec l''quipe logistique afin de s''assurer que les livraisons rpondent aux exigences des clients. Faire respecter les modalits de paiement de Pfizer auprs des clients et effectuer des suivis pour les paiements en retard, au besoin. Responsable de la collecte des factures et de la gestion des comptes clients, y compris les dductions, paiements et notes de crdit. Prendre en charge le traitement des retours, des livraisons incompltes ou excdentaires, ainsi que des marchandises endommages. Travailler en partenariat avec l''quipe de la chane d''approvisionnement pour assurer le respect des plafonds de ventes et la continuit de l''approvisionnement. Maintenir une connaissance approfondie des politiques commerciales de l''entreprise, des procdures oprationnelles normalises (SOP) et des processus d''affaires afin de rpondre aux demandes des clients. Assurer la gestion et le suivi des commandes en souffrance selon les besoins des clients. Recevoir, trier et grer les appels tlphoniques et courriels entrants des clients, et rediriger au besoin. Participer activement au processus de rception et de dclaration des plaintes relatives aux produits. Extraire et fournir des rapports SAP selon les besoins du service. Collaborer avec la direction pour revoir et amliorer les pratiques et procdures d''affaires dans le cadre d''efforts d''amlioration continue. Travailler de faon autonome sous supervision gnrale, en signalant la direction toute question nouvelle ou inhabituelle pour examen. Qualifications requises: Baccalaurat et/ou exprience pertinente en service la clientle (minimum de 5 ans) Connaissance et comprhension dmontres du processus Order-to-Cash (exig). Exprience avre de l''utilisation de SAP dans un rle de service la clientle (exig). Connaissance tablie des processus de comptes clients (A/R). Capacit grer, demeurer flexible et s''panouir dans un environnement dynamique et en constante volution. Excellentes habilets interpersonnelles et de communication. Orientation client manifeste et aptitude identifier et rpondre de faon proactive aux besoins des clients en posant les gestes appropris. Capacit dmontre travailler en collaboration avec de multiples fonctions et exercer un leadership d''influence dans une quipe interfonctionnelle. Capacit rsoudre les problmes systmiques et logistiques. Initiative marque et approche positive et constructive pour surmonter les dfis. Comptences prouves en rsolution de problmes et souci du dtail. Capacit dmontre apprendre de nouveaux concepts et applications logicielles. Exprience dmontre avec les applications Microsoft 365 (p. ex., Outlook, Excel, PowerPoint). Bilinguisme (franais et anglais) Un niveau avanc d''anglais, tant l''oral qu'' l''crit, est requis afin de permettre la personne de collaborer efficacement avec des collgues et partenaires situs ailleurs au Canada et l''international de faon quotidienne dans le cadre de ses responsabilits. Qualifications prfres : Exprience avec des outils d''intelligence artificielle courants, y compris les technologies gnratives telles que ChatGPT ou Microsoft Copilot, afin de soutenir la rsolution de problmes et accrotre la productivit. Curiosit dmontre pour explorer comment ces outils peuvent amliorer les rsultats ainsi qu''une comprhension des pratiques responsables en IA, y compris la gestion des risques et l''utilisation thique. Nous sommes fiers d''offrir nos employs un modle de travail flexiblequi leur permetde planifier leurs journes afin de maximiser leur productivit, d''atteindre un meilleur quilibre entre leur vie personnelle et leur vie professionnelle et de favoriser une nouvelle faon de travailler, qui sera centre sur les patients et stimulera l''innovation. Actuellement, nos employs sont tenus de travailler sur place 2.5 3 jours par semaine, en combinant la collaboration et la communication en prsentiel et le tltravail, lorsque cela est appropri pour l''entreprise. Le salaire annuel de base pour ce poste varie de 52,875$ 88,125$. L''chelle salariale fournie s''applique seulement au Canada, et ne s''applique aucun autre endroit l''extrieur du Canada. Customer Service Representative Role Summary: The Customer Service role is responsible for managing the ''order-to-cash'' process for a subset of Pfizer Canada direct customers, ensuring order processing, timely invoice payments and the safe delivery of products to wholesaler, distributor, or government points of delivery. This role serves as the primary point of contact for customer inquiries related to the order-to-cash process, including matters such as order placement, shipment ETAs, invoices, and product shortages. The ideal candidate will possess technical skills in order management in SAP; combined with a strong interpersonal skillset, demonstrated through effective collaboration with both internal and external customers. While experience within the pharmaceutical industry is preferred, candidates with backgrounds in other highly regulated industries may also be considered for this role if they possess the relevant technical skills and previous work experience that will enable to have them be strong contributors from day one within the organization. Role Description: Manage purchase orders received from wholesalers, distributors and government accounts. Collaborate with logistics to ensure deliveries align with customer requirements Enforce Pfizer payment terms with customers and follow up on late payments as needed. Responsible for invoice collection and accounts receivable management, including deductions, payments, and credit notes. Responsible for returns, short/over shipments, and damaged goods processing. Partner with the supply chain team to ensure adherence with sales cap limits to ensure supply continuity. Maintain thorough working knowledge of company trade policies, Standard Operating Procedures (SOPs), and business processes to address customer inquiries. Maintain and monitor back orders based on customer needs. Triage and manage incoming phone calls and emails from customers, assessing and redirecting as needed. Actively participate in the product complaints ''intake & reporting'' process. Extract and provide SAP reports as required by the department. Collaborate with management to review and improve business practices and procedures as part of ongoing business improvement efforts. Work autonomously under general supervision while raising new or unusual issues to management for review. Required Qualifications: Bachelor''s degree and/or relevant experience in Customer Service (minimum of 5 years) Demonstrated knowledge and understanding of the order to cash process (must have). Proven experience using SAP in a customer service role (must have). Established knowledge of accounts receivable processes (A/R). Ability to manage, remain flexible and thrive in a face-paced and changing environment. Excellent interpersonal and communication skills. Demonstrated customer focus and keen ability to proactively identify and respond to customer needs by taking appropriate action. Proven ability to work collaboratively with many different functions and lead without authority in a cross-functional team environment. Capacity to resolve system and logistic issues Demonstrates strong initiative with a positive and constructive approach to overcome challenges. Proven problem-solving skills and attention to detail. Demonstrated comfort and ability to learn new concepts and software applications. Proven use of Microsoft 365 applications (e.g. Outlook, Excel, PowerPoint). Bilingualism (French and English): An advanced level of English, both spoken and written, is required to enable the individual to collaborate effectively with colleagues and partners located elsewhere in Canada and internationally daily as part of their responsibilities. Preferred Qualifications: Experience using common AI tools, including generative technologies such as ChatGPT or Microsoft Copilot, to support problem solving and enhance productivity. Demonstrated curiosity for exploring how these tools can improve outcomes and understanding of responsible AI practices, including risk management and ethical use. We are proud to offer employees a flexible working model that is grounded on empowering colleagues to design their workdays so that they can maximize their productivity, enhance their work-life balance and support a way of working that fosters innovation and patient-centricity. Currently, our employees are expected to be on-site 2.5 - 3 days per week blending on-site collaboration and connection with off-site remote working when it makes business sense to do so. The annual base salary for this position ranges from $52,875.00 to $88,125.00 CAD. The salary range provided applies to Canada only and does not apply to any other locations outside of Canada. At Pfizer, we embrace diversity and inclusion for innovation and growth. We are committed to building inclusive teams and an equitable workplace for our employees to bring their true selves to work. We also strive to provide an accessible candidate experience for our prospective employees with different abilities. Please let us know if you need any accommodations during the recruitment process. Chez Pfizer, nous accueillons la diversit et l''inclusion pour stimuler l''innovation et la croissance. Nous sommes dtermins crer des quipes inclusives et un milieu de travail quitable pour que nos employs puissent exprimer leur vraie personnalit au travail. Nous nous efforons galement d''offrir une exprience de candidature accessible nos employs potentiels ayant des habilets diffrentes. N''hsitez pas nous faire savoir si vous avez besoin de mesures d''adaptation au cours du processus de recrutement. Support Services
Job Title
Représentant(e) au service à la clientèle