Job Title

Coordinateur(trice) bilingue du centre dassistance (Soins sant) Inizio Engage est la recherche d'un Coordinateur(trice) bilingue du centre dassistance pour trier et rpondre divers types d'appels et de courriels de clients, en acheminant les demandes au personnel ou aux services appropris du client. Les responsabilits comprennent : la rception et la documentation des plaintes relatives la qualit des produits et des vnements indsirables, le support technique de premier niveau, la collecte des donnes dmographiques et la disposition pour l'excution des produits, des chantillons et de la documentation. Le poste exige un enregistrement prcis dans les systmes de base de donnes, le respect des protocoles rglementaires et des protocoles des clients, ainsi que d'excellentes comptences en matire de service la clientle dans un environnement rapide et centr sur le client. Le coordinateur bilingue du centre dassistance relve du superviseur du centre d'appels et du chef d'quipe du centre d'appels. Tches et responsabilits : Triage des appels tlphoniques entrants reus des clients de manire efficace et avec un haut degr de professionnalisme et un excellent service la clientle. Triage et rponse aux demandes lectroniques de manire efficace et conformment aux directives du client. Maintenir d'excellentes normes de qualit pour tous les programmes des clients ; respecter les scripts et les lignes directrices des programmes. recueillir avec prcision les informations requises par les diffrents programmes et les saisir correctement dans les bases de donnes spcifiques des programmes documenter et/ou trier de manire complte et prcise toutes les demandes de renseignements lectroniques et tlphoniques Traiter ou trier les vnements indsirables et les plaintes relatives la qualit des produits conformment aux directives d'Inizio, du client et de la rglementation. Faire preuve d'une grande efficacit en matire de communication et de tlgestion. converser avec les appelants de manire empathique et les aider comprendre la terminologie, le cas chant Possder et utiliser des comptences efficaces en matire d'organisation et de gestion du temps pour grer les interactions avec les clients. Naviguer efficacement dans plusieurs bases de donnes simultanment Respecter toutes les politiques de l'entreprise et les procdures oprationnelles standard Faire preuve de flexibilit au sein du service afin d'en maximiser l'utilisation, notamment en effectuant des tches administratives et non lies la tlcommunication, selon les besoins. Protger la vie prive et la confidentialit des patients en suivant les directives nonces dans les rgles de confidentialit et de scurit de la loi HIPAA (Health Insurance Portability and Accountability Act). Appropriation et responsabilit : Comprendre l'impact de sa propre contribution sur les rsultats Atteindre ou dpasser en permanence les indicateurs cls de qualit et de productivit. Comprend ce que l'organisation fournit et notre position dans un contexte mondial Construit un rseau de contacts utiles pour aider faire les choses plus efficacement est proactif et anticipe les solutions aux problmes de l'entreprise Cherche dvelopper ses propres capacits et est prt sortir de sa zone de confort. Exigences et qualifications : Baccalaurat ou exprience professionnelle quivalente Parfaitement bilingue en anglais et en franais (oral et crit) Exprience dans un rle de service la clientle au rythme rapide fortement prfre Excellentes aptitudes la communication orale, crite et l'coute Comportement agrable au tlphone Exprience dans un centre d'appels fort volume fortement prfre Vous tes ax sur la recherche de solutions et disposez de solides comptences en matire de gestion du temps et d'organisation. Solides comptences techniques, excellentes connaissances informatiques, capacit naviguer dans diffrents systmes de base de donnes et apprendre de nouvelles applications logicielles. Capacit travailler efficacement de manire autonome et en quipe. Souplesse et capacit d'adaptation pour rpondre aux besoins de l'organisation et de l'emploi du temps ; un quart de travail de 8 heures avec des pauses peut varier entre 8 h et 20 h (heure de l'Est). Qu'est-ce que vous y gagnez ? Prestations de sant ds le premier jour demploi Primes danciennet Prix toile trimestriel Rcompenses annuelles du cercle dexcellence Inizio Prime pour recommendation Bibliothque de cours de formation en ligne L'chelle salariale pour le poste du Coordinateur(trice) bilingue du centre dassistance (Soins sant) se situe entre 50 000 $ et 56 000 $ CAD. propos dInizio Engage : Inizio Engage est un partenaire daffaires responsable, stratgique et cratif spcialis dans les soins de sant. Notre main-duvre mondiale passionne renforce lexpertise locale et les diverses comptences avec les donnes, la science et la technologie pour fournir des solutions dimplication sur mesure qui aident les clients repenser leur faon dinteragir avec leurs patients, les payeurs, les individus et les fournisseurs afin damliorer les rsultats des traitements. Notre mission est de travailler en partenariat avec nos clients, damliorer des vies en aidant les professionnels de soins de sant et les patients obtenir les mdicaments, les connaissances et le soutien dont ils ont besoin. Nous croyons en nos valeurs: Nous donnons chacun les moyens dagir, nous relevons les dfis, nous travaillons ensemble, nous nous demandons ce qui se passerait si, nous faisons ce quil faut, et nous vous demanderons comment vos valeurs personnelles salignent avec ces valeurs. Pour en savoir davantage sur Inizio Engage, visitez notre site: Vous ne rpondez pas toutes les exigences du poste? Pas de souci! Nous sommes dtermins crer un lieu de travail diversifi, inclusif et authentique. Si vous tes enthousiasm par ce poste, mais que votre exprience ne correspond pas parfaitement toutes les qualifications, nous vous encourageons postuler quand mme. Vous pourriez tre la bonne personne pour ce poste ou un autre. Bilingual Customer Care Coordinator Inizio Engage is seeking a Bilingual Customer Care Coordinator to triage and respond to a variety of client customer call types and emails, routing inquires to the appropriate client personnel or departments. Responsibilities include: intake and documentation of product quality complaints and adverse events, first level technical support, and collecting demographic data and disposition for product, sample and literature fulfillment. The role requires accurate logging in database systems, adherence to regulatory and client protocols and excellent customer service skills in a fast paced, customer-centric environment. Job Duties & Responsibilities: Triage inbound phone calls received from client customers efficiently and with a high degree of professionalism and excellent customer service Triage and respond to electronic inquiries efficiently and in accordance with client guidelines Maintain excellent quality standards for all client programs; adhere to program scripts and guidelines Accurately collect information required by individual programs and correctly capture it in specific program databases Completely and accurately document and/or triage all electronic and telephonic inquiry requests Process or triage Adverse Events and Product Quality Complaints in compliance with Inizio, Client and regulatory guidelines Exhibit highly effective communication and tele-management skills Converse with callers in an empathetic manner and facilitate the callers in their ability to understand terminology, as needed Possess and utilize effective organizational and time management skills to manage customer interactions Navigate efficiently in multiple databases simultaneously Adhere to all company policies and Standard Operating Procedures Display flexibility within department to maximize utilization, including performing administrative and non-telecommunication duties as needed Must safeguard patient privacy and confidentiality by following the guidelines set forth in the Privacy and Security Rules of the Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA) Ownership and Accountability: Understands how ones own contribution impacts results Consistently meet or exceed minimum quality and productivity KPIs Understands what the organization delivers and our position within a global context Builds a network of useful contacts to help get things done more efficiently Is proactive and anticipatory with solutions to problems in the business Seeks to stretch own capability, willing to operate outside of comfort zone Requirements & Qualifications: Bachelors degree or equivalent work-related experience Fluently Bilingual in English and French (oral and written) Experience in a fast-paced customer service-based role strongly preferred Excellent verbal, written and listening communication skills Pleasant telephone manners Experience in a high-volume call center strongly preferred Solution driven, strong time management and organizational skills Strong technical ability with excellent computer skills, can navigate through different database systems and ability to learn new software applications. Ability to work effectively both autonomously and in a team environment Flexible and adaptable to meet scheduling and organizational needs; An 8-hour shift with allocated breaks can vary between 8 am- 8 pm EST Our Benefits: Health Benefits as of day 1 of employment Length of Service Awards Quarterly Star Awards Yearly Inizio Circle of Excellence Awards Referral bonus Library of online training courses The salary range for the Bilingual Customer Care Specialist role is between $50,000-$56,000 CAD. About Inizio Engage: Inizio Engage is a strategic, commercial, and creative engagement partner that specializes in healthcare. Our passionate, global workforce augments local expertise and diverse mix of skills with data, science, and technology to deliver bespoke engagement solutions that help clients reimagine how they engage with their patients, payers, people and providers to improve treatment outcomes. Our mission is to partner with our clients, improving lives by helping healthcare professionals and patients get the medicines, knowledge and support they need. We believe in our values: We empower everyone/We rise to the challenge/We work as one/We ask what if/We do the right thing , and we will ask you how your personal values align to them. To learn more about Inizio Engage, visit us at: Don't meet every job requirement? That's okay! We are dedicated to building a diverse, inclusive, and authentic workplace. If you're excited about this role, but your experience doesn't perfectly fit, please apply directly through our Careers page. We're excited to meet you!