La version franaise suivra Permanent Position Hybrid Fasken is seeking a Senior Manager, Strategic Accounts & Initiatives to join our Marketing & Business Development team. Strategic Account Management (SAM) is our commitment to managing our most important clients, ensuring their satisfaction, and fostering growth within these accounts by working as collaborative teams and putting clients first. The successful candidate will be a manager, connector, and influencer, leveraging excellent communication and consensus-building skills to drive one of the Firm''s most important programs. Reporting to the Head of Marketing and Business Development, this role will augment and grow the Firm''s SAM program. By implementing cutting-edge strategies and tools, the Sr. Manager, Strategic Accounts will elevate client account management and contribute directly to the Firm''s growth and success in a dynamic business environment. Primary Responsibilities: Client Relationship Management Actively manage a portfolio of SAM clients. Develop and implement tailored engagement plans to support lawyers in deepening client relationships and aligning legal services with client business priorities, ensuring consistent value delivery, proactive engagement, and long-term retention. Act as a gatherer and connector of key client intelligence, ensuring the timely delivery of value-add services to strategic accounts. Develop relationships with client managers and awareness of key client contacts serving as the link of communication between SAM team and other internal business units. Work closely with the client loyalty manager to integrate client feedback into account management processes, measuring and improving overall client satisfaction. Strategic Initiatives Support Outside of the strategic account program, support the Head of Marketing and BD, working on broader market or client projects to leverage growth opportunities. Industry/Market Intelligence & Analytics Leverage business intelligence tools and analyze data to understand business needs and goals of key clients, spot trends, and identify growth opportunities and risks for strategic accounts. Develop and manage program metrics and dashboards to monitor success rates, partnering with business development and marketing operations to report on program activities. Sales Planning & Financial Management Drive sales initiatives within strategic accounts by identifying crossselling opportunities, facilitating collaboration across industry and practice groups, and supporting partners in pursuing growth. Create salesenablement tools for SAM partners Establish and manage budgets, providing reporting on investment into strategic accounts. Process Improvement & Program Enhancement Propose and implement process improvements to refine and enhance the SAM program by regularly reviewing and updating program resources and tools. Develop and deliver training programs for lawyers and BD teams to strengthen client engagement skills, enhance clientservice delivery, and support execution of account plans. Work with Head of Marketing and BD to deliver SAM program presentations to encourage internal adoption. Develop and share internal client success stories that help to communicate the value of strategic account management. Required Knowledge and Experience: 610 years of experience in customer service, sales, or related fields, ideally within professional services, financial services, or insurance. Proven leadership in customer and strategic account management. Strong clientfocused mindset with the ability to build and sustain longterm relationships. Strategic and creative thinker with a track record of driving programs and initiatives. Excellent communication, collaboration, and consensusbuilding skills, including executivelevel communication capability. Advanced analytical skills, with the ability to translate client data into actionable insights; proficiency in Excel (advanced) and familiarity with Power BI. Project management expertise, with the ability to prioritize deliverables across multiple stakeholders. Experience using CRM platforms and client management tools. Strong problemsolving skills and exceptional attention to detail. Proficiency in Microsoft Office; Power BI experience considered an asset. Pay Range $120,000 to $145,000 per annum. Pay range to be commensurate with experience. Why join Fasken? For a competitive total compensation package; For a flexible workplace integrating teleworking in which life balance is at the heart of our priorities; For a health and wellness reimbursement program, an insurance plan that adapts to your needs, telemedicine services and a generous retirement savings plan; For a friendly work atmosphere where the values of respect, openness, innovation, diversity, equity and inclusion are put forward; For a culture and leaders who promote an excellent employee experience by prioritizing autonomy, recognition, collaboration and the development of full potential; To be part of a company that is committed and gives back to the community. About Fasken As a premier law firm with over 900 lawyers worldwide, Fasken is where excellence meets expertise. We are dedicated to shaping the future our clients want, precisely when it matters most. For more information, visit Diversity and Inclusion At Fasken, we believe in a diverse workplace made up of people with unique experiences and qualities. It is important that all our members find our workplace welcoming and caring. An inclusive workplace creates a fair environment where people are respected and valued. Accessibility and Accommodation Reasonable accommodations are available for applicants with disabilities. -- Poste permanent Hybride Fasken est la recherche d''un directeur adjoint ou d''une directrice adjointe des comptes stratgiques et initiatives dans son quipe de marketing et dveloppement des affaires. La gestion des comptes stratgiques vise assurer la satisfaction de nos clients les plus importants et favoriser la croissance de ces comptes en travaillant dans des quipes collaboratives et en plaant les clients au premier plan. Nous recherchons une personne capable de grer, de rassembler et d''influencer, dote d''excellentes aptitudes en communication et d''habilets consensuelles pour piloter l''un des programmes les plus importants du cabinet. Relevant de la chef du marketing et du dveloppement des affaires, tu devras stimuler et dvelopper le programme de gestion des comptes stratgiques du cabinet. En mettant en uvre des stratgies et des outils de pointe, tu amneras la gestion des comptes clients un autre niveau et tu contribueras directement la croissance et au succs du cabinet dans un environnement d''affaires dynamique. Principales responsabilits: Gestion des relations avec les clients Grer activement un portefeuille de clients viss par la gestion des comptes stratgiques. laborer et mettre en uvre des plans d''engagement client personnaliss pour aider les avocats approfondir leurs relations avec les clients et aligner les services juridiques sur les priorits d''affaires des clients et ainsi assurer une valeur ajoute constante, des interactions proactives et une fidlisation long terme. Recueillir et diffuser de l''information cl sur les clients pour assurer la prestation opportune de services valeur ajoute aux comptes stratgiques. Dvelopper des relations avec les gestionnaires clients et connatre les principaux contacts des clients pour tre mme de servir d''intermdiaire entre l''quipe de gestion des comptes stratgiques et les autres units oprationnelles internes. Travailler en troite collaboration avec la gestionnaire de la fidlisation des clients pour intgrer la rtroaction des clients dans les processus de gestion de compte en vue de mesurer et d''amliorer la satisfaction globale de la clientle. Soutien aux initiatives stratgiques En dehors du programme des comptes stratgiques, soutenir la chef du marketing et du dveloppement des affaires en travaillant sur des projets plus larges lis au march ou aux clients afin de saisir les occasions de croissance. Analytique et intelligence de march et des secteurs Tirer parti des outils d''informatique dcisionnelle et analyser les donnes pour comprendre les besoins et les objectifs des principaux clients, reprer les tendances, trouver les occasions de croissance et identifier les risques pour les comptes stratgiques. laborer et grer les paramtres et les tableaux de bord du programme afin de surveiller les taux de succs; travailler en partenariat avec les oprations de dveloppement des affaires et de marketing pour faire le point sur les activits du programme. Planification des ventes et gestion financire Piloter les initiatives de vente auprs des comptes stratgiques en dnichant des occasions de vente croise, en facilitant la collaboration entre les groupes sectoriels et de pratique et en soutenant les associs dans leur croissance. Crer des outils de soutien aux ventes pour les associs viss par la gestion des comptes stratgiques. tablir et grer les budgets; fournir des rapports sur les investissements dans les comptes stratgiques. Amlioration des processus et du programme Proposer et mettre en uvre des amliorations aux processus afin d''amliorer le programme de gestion des comptes stratgiques en rvisant rgulirement les ressources et outils du programme pour les tenir jour. laborer et dispenser des programmes de formation aux avocats et aux quipes de dveloppement des affaires afin de renforcer les comptences en matire d''engagement client, d''amliorer la qualit du service la clientle et de soutenir l''excution des plans de comptes. Travailler avec la chef du marketing et du dveloppement des affaires pour faire des prsentations sur le programme de gestion des comptes stratgiques afin d''encourager son adoption l''interne. Rdiger des textes racontant les bons coups de nos clients pour faire rayonner l''interne la valeur de la gestion des comptes stratgiques. Connaissances et exprience exiges: 6 10 ans d''exprience dans le service la clientle, les ventes ou des domaines connexes, prfrablement dans un contexte de services professionnels, de services financiers ou d''assurance. Leadership prouv en gestion de clients et de comptes stratgiques. Mentalit axe sur la clientle et capacit d''tablir et de maintenir des relations long terme. Pense stratgique et crative dmontre dans le cadre de la direction de programmes et d''initiatives. Excellentes aptitudes en communication, en collaboration et en obtention de consensus, y compris en communication avec la haute direction. Comptences pousses en analyse et capacit traduire les donnes des clients en renseignements exploitables; matrise d''Excel (niveau avanc) et connaissance de PowerBI. Expertise en gestion de projets et capacit hirarchiser les livrables auprs de multiples intervenants. Exprience pratique de plateformes de gestion de la relation client (CRM) et d''outils de gestion de la clientle. Solides comptences en rsolution de problmes et grand souci du dtail. Matrise de la suite Microsoft Office; exprience de Power BI, un atout. Fourchette salariale De $ $ par anne. Le salaire sera dtermin en fonction de l''exprience professionnelle. Pourquoi vous joindre Fasken? Pour une rmunration globale comptitive; Pour un lieu de travail flexible qui intgre le tltravail et dans lequel l''quilibre de vie est au cur de nos priorits; Pour un programme de remboursement de frais de sant et mieux-tre, un rgime d''assurance qui s''adapte vos besoins, des services de tlmdecine et un gnreux rgime d''pargne-retraite; Pour une ambiance de travail conviviale o les valeurs de respect, d''ouverture, d''innovation, de diversit, d''quit et d''inclusion sont mises de l''avant; Pour une culture d''entreprise et des leaders qui favorisent une excellente exprience employ, tout en privilgiant l''autonomie, la reconnaissance, la collaboration et le dveloppement du plein potentiel; Pour faire partie d''une organisation qui s''engage et redonne la communaut. Au sujet de Fasken Situ l''intersection de l''excellence et de l''expertise, Fasken est un cabinet d''avocats de premier plan comptant plus de 900avocats et avocates l''chelle mondiale. Nous nous engageons auprs de nos clients faonner l''avenir qu''ils imaginent, prcisment au moment o cela compte le plus. Pour plus de renseignements, visitez Diversit et inclusion Chez Fasken, nous croyons en un milieu de travail diversifi, compos de personnes ayant des expriences et des qualits uniques. Il est important que tous nos membres trouvent notre milieu de travail accueillant et bienveillant. Un milieu de travail inclusif cre un environnement quitable o les gens sont respects et valoriss. Accessibilit et mesures d''adaptation Des mesures d''adaptation raisonnables peuvent tre prises pour les personnes en situation de handicap.
Job Title
Senior Manager, Strategic Accounts