Job Title

Reprsentant ou reprsentante du service la clientle Peterborough, Ontario Canada Division vlo Shimano Canada Limited est une multinationale qui offre la communaut sportive du monde entier des marques de premier plan, notamment SHIMANO, LAZER, PRO, , G. Loomis et Power Pro. Nous recherchons une personne passionne de cyclisme pour rejoindre l''quipe Shimano en tant que reprsentant ou reprsentante du service la clientle pour la division vlo au Canada. Ce poste sera bas dans notre bureau de vente situ Peterborough, en Ontario. Notre mission est de promouvoir la sant et le bonheur en profitant de la nature et du monde qui nous entoure. Nous nous efforons d''tablir des relations plus troites entre les personnes, la nature et les vlos en fournissant des composants de haute qualit et de haute performance pour diffrents types de vlos : des vlos pour les meilleurs cyclistes du monde aux personnes qui en font dans la vie de tous les jours. Pour ce faire, nous nous appuyons sur notre excellente quipe d''employs, qui se caractrise par la diversit de ses talents, de ses intrts et de ses historiques. Si vous pensez pouvoir apporter votre talent, votre sens de l''innovation et votre enthousiasme notre personnel, alors n''hsitez pas profiter de cette opportunit. RSUM DU POSTE Nous recherchons une personne bilingue comptente sur le plan technique, motive, oriente vers la clientle et prte faire le ncessaire pour fournir le meilleur service et la meilleure assistance notre clientle. Bien qu''une exprience pralable dans le secteur du cyclisme constitue un atout, le candidat ou la candidate retenue participera un programme de formation complet couvrant les spcificits de tous les produits Shimano. Sous la responsabilit du superviseur du service la clientle, le reprsentant ou la reprsentante du service la clientle a pour mission d''aider notre clientle et nos quipes de vente en leur offrant un service et une assistance de premier ordre. Ce poste requiert une bonne communication en franais et anglais ainsi que de solides comptences organisationnelles. Principales fonctions/responsabilits Service la clientle et assistance Aide la clientle pour la commande de produits, les questions techniques et les problmes lis aux produits La majeure partie de votre temps sera consacre la communication par tlphone, par courriel et sur les plateformes numriques, et portera sur un large ventail de sujets tels que : Les questions techniques ou de compatibilit sur le produit Les questions concernant les produits Le suivi et les rapports rguliers des activits quotidiennes Fournir les factures des commandes et les dtails du suivi Assistance aprs-vente Travailler avec la clientle sur les garanties et les retours Veiller ce que tous les retours des clients soient traits dans les dlais impartis. Assurer le suivi des questions des clients sur les commandes Soutien l''quipe des ventes Soutenir et atteindre les objectifs mensuels et saisonniers de l''entreprise Assister l''quipe des ventes dans la saisie des commandes si ncessaire Tenir jour les dossiers des clients dans le systme de gestion des dossiers clients conformment aux instructions Projets divers, sur demande Qualifications professionnelles essentielles Bilingue, franais et anglais, l''oral et l''crit Forte orientation vers le service la clientle Propension tablir et cultiver de solides relations professionnelles Le candidat ou la candidate idale doit galement possder Diplme post-secondaire de 3 ans ou exprience quivalente Exprience dans le domaine du service la clientle, du commerce au dtail ou de la vente Forte capacit technique Matrise des applications Microsoft Office et de l''environnement Windows Connaissance du logiciel JD Edwards et de SAP S/4HANA Une exprience technique pralable avec les composants de vlo Shimano est prfrable La connaissance des produits cyclistes est prfrable Fourchette salariale 47 000 $ $ Cette fourchette reprsente le potentiel de rmunration total pour ce poste. Le salaire de dpart est gnralement infrieur au salaire maximum et augmente en fonction des rsultats obtenus, de l''anciennet et de l''obtention de nouvelles responsabilits. Si cette opportunit vous intresse et que vous pensez possder les qualifications requises, n''hsitez pas nous contacter. Veuillez envoyer votre lettre de motivation et votre CV au format PDF ou Word Remarque : la prsente description de poste n''est pas cense constituer une liste exhaustive de toutes les tches, responsabilits ou qualifications associes au poste. Shimano Canada Ltd. se rserve le droit de modifier et de changer les responsabilits et les devoirs noncs dans le prsent document sans pravis. Tous les CV sont examins manuellement par notre quipe de recrutement. Nous n''utilisons pas d''IA ou d''outils de slection automatiss. En tant qu''employeur, Shimano Canada Ltd. souscrit au principe de l''galit d''accs l''emploi et n''exercera aucune discrimination l''gard d''une employe ou d''une candidate en raison de son ge, de sa couleur de peau, de son handicap, de son sexe, de son origine nationale, de sa race, de sa religion, de son orientation sexuelle, de son statut d''ancienne combattante ou de toute autre classification protge par les lois fdrales, provinciales ou locales. Shimano Canada s''engage fournir des amnagements aux personnes handicapes. Les candidates qui ont besoin d''amnagements pendant le processus de recrutement et de slection sont encourags faire connatre leurs besoins l''avance si un amnagement est ncessaire. Nous travaillerons avec vous pour rpondre vos besoins Customer Service Representative Peterborough, Ontario Canada Bike Division Shimano Canada Limited is a global company offering the world''s sporting community with top labels and brands including SHIMANO, LAZER, PRO, , G. Loomis and Power Pro. We are seeking an individual who is passionate about cycling to join Team Shimano as a Customer Service Representative for the bicycle division in Canada. This position will be based out of our sales office located in Peterborough, Ontario. Our mission is to promote health and happiness through the enjoyment of nature and the world around us. We are dedicated to building closer relationships between people, nature, and bicycles. Through providing high-quality and high-performance components for different types of bicycles: ranging from bicycles for the world''s top racers to daily users. To do this effectively, we rely on our excellent team of employees: diverse in talent, interests and backgrounds. If you feel you can bring talent, innovation, and enthusiasm to our workforce, then please consider the following opportunity. POSITION SUMMARY We are seeking a Bilingual, technically proficient, self-motivated, customer focused individual willing to go the extra mile to deliver best in class service and support for our customers. While previous experience in the cycling industry would be considered an asset, the successful applicant will participate in a thorough training program covering the specifics of all Shimano products. Reporting to the Customer Service Supervisor, the Customer Service Representative focuses on supporting our customers and sales teams with industry leading service and support. This position requires strong communication in both French and English as well as strong organizational skills. Essential Duties/Responsibilities Customer Service and Support Assisting customers in ordering product, technical questions, and product related matters. Most of your time will be spent communicating over phone, email and digital platforms, and will include a wide range of topics such as; Technical or compatibility questions about product Respond to product related questions Regular tracking and reporting of day-to-day activities Supplying order invoices and tracking details After sales support Work with customers on any warranty and return issues Ensure all customer returns are processed in a timely manner Follow up with customers questions on orders Sales Team Support Supports and meets company monthly and seasonal goals Assist the sales teams with order entry when needed Maintain customer records in CRM as instructed Miscellaneous projects as requested Essential Job Qualifications Bilingual, French & English, spoken and written A strong customer service focus Propensity to establish and cultivate strong working relationships The ideal candidate will also possess 3-Year Post Secondary Diploma or equivalent experience Previous customer service, retail, or sales experience A strong technical ability Proficient in Microsoft Office applications and windows environment Knowledge of JD Edwards software and SAP S/4HANA Previous technical experience with Shimano bicycle components preferred Knowledge of cycling products preferred Salary Range $47,000 - $64,000 This range represents the full earning potential for the role. Starting salary is typically below the maximum and increases with demonstrated performance, tenure, and expanded responsibilities If you are interested in this opportunity and feel you meet the qualifications we require, we would like to hear from you. Please submit your current Cover Letter and Resume in PDF or Word format to NOTE: This job description is not intended to be an exhaustive list of all duties, responsibilities, or qualifications associated with the job. Shimano Canada Ltd. reserves the right to modify and change responsibilities and duties herein without notice. All resumes are reviewed manually by our hiring team. We do not use AI or automated screening tools. Shimano Canada Ltd. is an equal opportunity employer and will not discriminate against any employee or applicant on the basis of age, color, disability, gender, national origin, race, religion, sexual orientation, veteran status or any classification protected by federal, provincial, or local law. Shimano Canada is committed to providing accommodations for people with disabilities. Applicants requiring accommodation during the recruitment and selection process are encouraged to make their needs known in advance if accommodation is required. We will work with you to meet your needs Job Types: Full-time, Permanent Pay: $48,000.00-$64,000.00 per year Benefits: Dental care On-site parking Paid time off Vision care Wellness program Work Location: In person