Job Title

Slectionnez la frquence (en jours) de rception dune alerte: Titre: Directeur, Exploitation et services, SPB, Gestion de patrimoine Scotia Numro de la demande: 249244 Joignez une quipe gagnante, engage et axe sur les rsultats qui volue dans une culture inclusive et de haut rendement. Le directeur, Exploitation et services est responsable de lquipe charge de lexploitation et des services en succursale au sein des Services bancaires privs; son mandat est dassurer un service de haut calibre la clientle de la Gestion de patrimoine Scotia. Il sassure que toutes les activits sont effectues dans le respect de la rglementation en vigueur, des politiques internes et des procdures, tout en veillant ce que dautres objectifs en lien avec la gestion des RH et lefficacit oprationnelle soient atteints. Il dirige en personne une quipe de chefs principaux, Service la clientle (CPSC). Responsabilits Insuffler et favoriser une culture axe sur le client et mettre profit les relations, les systmes et les connaissances de la Banque en : Appuyant les CPSC pour la gestion de la file dattente de supervision dans Salesforce pour garantir que les tches ont t assignes; en vrifiant de temps autre que les tches sont effectues par lquipe temps et conformment lentente de niveau de service, et ce, dans chaque file dattente. Dirigeant et en encadrant lquipe pour sassurer que lexprience de chaque client soit conforme aux normes de service de la Banque Scotia. Faisant preuve de respect et en usant de ses connaissances dans les interactions avec tous les membres de lquipe des Services bancaires privs. Aidant les quipes des Services bancaires privs rsoudre des problmes complexes signals par la clientle dans le respect des politiques et procdures. Soutenant les quipes des Services bancaires privs dans la rsolution rapide et efficace des plaintes et des problmes de la clientle, ainsi quen transmettant ces derniers au Bureau principal des Services bancaires privs quand lintervention des partenaires est requise. Appuyant lquipe des Services pour trouver des moyens damliorer les processus et dliminer les redondances dans ces derniers. Collaborant avec le vice-prsident rgional, les premiers directeurs et les chefs dquipe pour bonifier lexprience client, adopter des canaux de distribution parallles et amliorer les processus afin de rduire la quantit de tches administratives incombant lquipe des ventes et du service. Encadrer et guider lquipe des Services en : Soutenant les quipes responsables de la planification et de lanimation des sances de perfectionnement pour faciliter la mise en commun des pratiques exemplaires Encourageant des activits de gestion du changement en lien avec de nouvelles initiatives lappui de la mise jour des systmes et des processus. Fournissant rgulirement du coaching, des conseils et du soutien aux CPSC. Donnant de la formation directe et pratique aux nouveaux CPSC, en collaboration avec les membres actuels de lquipe. Collaborant avec le directeur principal, Exploitation et services rgionaux pour discuter des obstacles qui nuisent la succursale ainsi que des mesures prendre pour les surmonter, des russites et de la faon damliorer la qualit du service. Collaborant avec les partenaires des units fonctionnelles du Bureau principal des Services bancaires privs et de la Gestion de patrimoine Scotia. Favoriser une culture de communication caractrise par louverture et lhonntet en organisant des runions dquipe et en ouvrant la porte aux ides novatrices. Reconnaissant et rcompensant la russite et en grant les cas de faible rendement. Participant la cration de plans de perfectionnement individualiss. Grant les besoins en personnel et les charges de travail. Sassurant que lquipe suit les formations obligatoires Contribuer la qualit et lefficacit des activits de la succursale ainsi qu la conformit aux exigences rglementaires et au respect des lignes directrices internes de la Banque pour rduire lexposition aux risques en : Surveillant et comblant les lacunes relatives aux locaux, aux systmes, lquipement et aux fournitures de la succursale, en collaboration avec les partenaires de la Gestion de patrimoine Scotia au besoin. Effectuant les vrifications quotidiennes et priodiques ncessaires (activits du Systme de contrle automatis [ACS], activits et erreurs dans la Plateforme de travail, irrgularits du tableau de bord de loutil automatis des Contrles rglementaires [OACR], lacunes dans les relevs comptables de rfrence, autorisations pour les tlvirements dans IntraCom, courrier numrique, plateforme Question et demande du client, autorisations des oprations de caisse sans papier [OCSP]) correctement et dans les dlais pour souligner limportance de bien faire les choses du premier coup. Dveloppant une connaissance pratique des produits et services des Services bancaires privs, des Services bancaires aux petites entreprises et des Services bancaires aux particuliers de la Banque pour tre en mesure de rpondre aux besoins changeants de la clientle. Adhrant en tout temps aux procdures et politiques de la Banque lgard de lencaisse, de la garde des espces et de la scurit. Respectant les limites dautorisation et les politiques de la Banque Vrifiant/autorisant les oprations en fonction des limites approuves en labsence du CPSC. Supervisant la ralisation de la version papier des relevs comptables de rfrence et du rapport priodique de la succursale au quotidien. Sassurant que le relev Comptes dattente GL Rapprochement mensuel a t vrifi et approuv par un CPSC. Agissant comme premier point de contact pour diffrents partenaires (Centre de contact du Rseau canadien, Exploitation globale, Exploitation des Services bancaires aux particuliers et aux entreprises, Services bancaires aux particuliers, Gestion des immeubles, Hygine et scurit au travail et autres groupes de service de soutien interne), et en tablissant une relation de travail efficace avec eux. Signalant les activits frauduleuses au moyen de la liste de signalement des Services bancaires privs et de la Prvention de la fraude. Signalant des faits proccupants ou qui ncessitent de lattention lquipe Soutien SBP Recrutant du personnel et en accordant des promotions aux membres de lquipe, conformment aux politiques standard de la Banque. Agissant titre de responsable du plan de continuit des activits pour sa succursale. Soccupant des questions concernant les locaux et la gestion des immeubles, et en agissant comme premier point de contact ce sujet. Soccupant de tout problme concernant lquipement de bureau et en sassurant que tout problme li la technologie est signal au Service dassistance des TI. Connaissant toutes les politiques et procdures particulires aux Services bancaires privs. Encadrant les quipes des ventes afin que ses membres comprennent et appliquent efficacement les exigences rglementaires de lAgence de la consommation en matire financire du Canada (ACFC). Collaborant de prs et efficacement avec lquipe des ventes des Services bancaires privs et le vice-prsident regional pour favoriser la cohsion entre les quipes des ventes et du soutien. Dans ce role vous devrez possder: Aptitude pour fournir rgulirement du coaching partie intgrante du poste. tre en mesure dexprimer son point de vue et de communiquer avec les membres de lquipe de manire efficace. Connaissance approfondie des systmes de la succursale (OCSP, IntraCom, Gestionnaire des ventes, Salesforce, me@scotiabank, Plateforme de travail, ScotiaFX, courrier numrique, tlvirements dans IntraCom, PRC). Connaissance pratique des produits, des services, des politiques et des procdures des Services bancaires privs, des Services bancaires aux petites entreprises et des Services bancaires aux particuliers de la Banque. Connaissance approfondie des activits, des politiques et des procdures quotidiennes et priodiques de la succursale, notamment des processus et des procdures en matire dencaisse, de garde et de scurit. Connaissance approfondie des systmes de contrle et des applications de la succursale. Connaissance pratique du Code de pratique canadien des services de cartes de dbit. Excellente connaissance des produits et services offerts par le personnel de vente spcialis de la Banque et par ses autres canaux de distribution (Gestion de patrimoine, conseillers, Financement rsidentiel, Services bancaires commerciaux, etc.). Connaissance approfondie des services oprationnels et des politiques et procdures connexes. Connaissance spcialise des activits et des techniques de gestion des ventes et du service, y compris des procdures et des normes de service et de rglement des plaintes des clients. Grande aptitude sadapter aux priorits changeantes dans lquipe et grer les horaires de travail pour rpondre aux demandes de soutien et de service lchelle rgionale ou dune succursale Connaissance pratique des fonctions et des responsabilits au sein des CCRC, du CSPE et de lExploitation globale. Nous aimerions travailler avec si vous avez: Exprience dans une succursale, un atout.. Excellentes comptences organisationnelles, en communication et en gestion du temps Solides comptences en informatique, y compris une connaissance de Microsoft Word et Excel, et bonne vitesse au clavier Attitude et apparence professionnelles pendant les interactions avec la clientle et le personnel. Capacit de grer de quatre cinq subordonns directs ainsi quune quipe pouvant compter jusqu 30 employs. En sus du franais, la personne titulaire doit aussi avoir une matrise suffisante de langlais, car le travail implique dinteragir et de collaborer rgulirement avec des groupes et des personnes bass Toronto, ainsi que dinteragir constamment avec dautres personnes, notamment des clients, sexprimant en anglais, localement et ailleurs. Emplacement(s): Canada : Qubec : Montreal La Banque Scotia compte parmi les chefs de file du secteur bancaire au Canada et des fournisseurs de services financiers dans les Amriques. Nous sommes l pour lavenir de tous. Nous contribuons la russite de nos clients, de leur famille et de leur collectivit en offrant des conseils et une vaste gamme de produits et de services, dont des services bancaires aux particuliers, aux entreprises et aux socits, des services bancaires privs, dinvestissement et de gestion de patrimoine ainsi que des services lis aux marchs des capitaux. Nous valorisons les comptences et les expriences uniques que chacun apporte la Banque et nous nous engageons offrir un environnement inclusif et accessible pour tous. Si vous avez besoin de mesures dadaptation durant le processus de recrutement et de slection (p. ex. un lieu dentrevue accessible, des documents dans un autre format, un interprte de la langue des signes ou une technologie dassistance), veuillez en informer notre quipe de recrutement. Pour obtenir du soutien technique, cliquez ici . Les candidats doivent postuler directement en ligne. Nous remercions tous les candidats de leur intrt pour la Banque Scotia; cependant, nous communiquerons uniquement avec les personnes retenues pour une entrevue. #J-18808-Ljbffr