Description du poste Joignez-vous Banque Home en tant que Spcialiste au Service la Clientle Bilingue au sein de notre quipe Exprience client. Ce poste requiert une prsence au bureau trois (3) jours par semaine. Ville: Toronto Salaire: dterminer Date limite pour postuler: 2025-09-30 Responsabilits Rpondre aux appels entrants dans un environnement de centre de contact et agir comme premier point de contact pour les clients. Rpondre rapidement et avec prcision aux demandes des clients, parfois complexes, tout en respectant les procdures tablies. Fournir un service optimal aux clients hypothcaires de Banque Home et de Financire Oaken, avec une orientation vers la fidlisation. Effectuer les suivis sur les demandes, les escalades et les plaintes (objectif: 95 % rsolues en moins de 2 jours). Contribuer latteinte des rsultats des sondages de satisfaction (NPS et qualit du service) et respecter les normes de conformit et de qualit (objectif: 90 % et plus). Proposer des amliorations aux procdures et systmes internes et assurer une communication interne professionnelle et claire. Respecter les politiques et procdures du centre de contact (protection de la vie prive, LBA, KYC) et complter les formations obligatoires. Effectuer les ajustements financiers et les oprations non financiers ncessaires pour rpondre aux attentes des clients et de lentreprise. Protger les informations sensibles et respecter les protocoles de scurit (ex. verrouillage de lordinateur en cas dabsence). Qualifications Diplme postsecondaire en administration, finance ou domaine connexe (atout). Minimum 2 ans dexprience en service la clientle et/ou en centre de contact (prfr). Connaissance des produits hypothcaires et des produits de dpt enregistrs et non enregistrs (CELI, REER, FERR, CPG, etc.). Matrise intermdiaire de MS Office (surtout Outlook) et rapidit de saisie; capacit apprendre rapidement de nouveaux systmes et technologies. Aptitude travailler selon des procdures tablies, grande attention aux dtails et excellentes aptitudes organisationnelles et de gestion du temps. Excellentes habilets de communication crite et orale en franais et en anglais; maturit professionnelle et entregent. Capacit travailler de faon autonome et en quipe; maintenir une attitude positive et collaborative. Conditions de travail et avantages Heures douverture du centre de contact: Lundi au vendredi 8 h 20 h (HE); Samedi 9 h 17 h (HE). Disponibilit requise: 35 heures par semaine, rparties sur 5 jours aprs la priode de formation. Mode de travail hybride : 3 jours par semaine au bureau. Salaire de base avec bonification annuelle lie la performance; trois (3) semaines de vacances et six (6) journes flexibles (maladie ou personnelles), plus les congs fris. Rgime complet davantages sociaux offert par Manuvie et rgime dpargne-retraite collectif (REER) avec contribution de lemployeur pouvant atteindre 8 %. Prime de rfrencement demploys de 1 000 $ et rabais employs varis (forfaits cellulaires, abonnements au gym, Toronto Bike Share, etc.). Programme daide la formation et aux tudes et encadrement/mentorat par les pairs prvus. #J-18808-Ljbffr
Job Title
Spécialiste au Service à la Clientèle Bilingue