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propos de nous: Employment Hero a pour mission de simplifier et de valoriser lemploi pour tous. Notre systme dexploitation de gestion de lemploi runit le recrutement, les RH, la paie et les avantages sociaux dans une solution tout-en-un. Depuis notre cration en 2014, nous avons atteint une valeur de 2milliards de dollars et nous nous sommes tablis dans 6pays travers le monde: Australie, Nouvelle-Zlande, Singapour, Malaisie, Royaume-Uni et Canada. Nous desservons aujourdhui plus de 300000entreprises et plus de 2millions demploys. La philosophie EH: Chez Employment Hero, nous sommes fiers de notre philosophie unique qui oriente notre quotidien. Mission dabord: Tout ce que nous faisons, y compris notre travail, lallocation de notre capital et nos priorits, est ax sur notre mission. Tltravail dabord: Nous privilgions un environnement distanciel et favorisons une communication asynchrone et un haut degr dautonomie. IA dabord: Nous nous engageons utiliser lIA pour acclrer notre mission. LIA nest pas seulement un outil, cest un lment fondamental de nos activits, de nos innovations et de notre croissance. Apolitique: Nous ne prenons pas position sur des sujets politiques ou sociaux, sauf sils sont lis notre mission. Vivre nos valeurs: Nous incarnons nos valeurs tout moment. Rendement par excellence: Nous tablissons des normes leves et visons toujours haut. Le rle titre de spcialiste de la mise en uvre bilingue, vous travaillerez avec lquipe de mise en uvre, vous relverez du chef dquipe et vous jouerez un rle dterminant dans lvaluation des besoins en RH et en paie des clients afin dassurer une configuration optimale de la plateforme Employment Hero. Animer et planifier des sances de formation, faire la rtroplanification, guider les clients dans la configuration de Humi, rsoudre les problmes et offrir un soutien continu, assurer la russite, et ce, en anglais et en franais; Principales responsabilits: Animer et planifier des sances de formation, faire la rtroplanification, guider les clients dans la configuration dEH, rsoudre les problmes et offrir un soutien continu, assurer la russite, et ce, en anglais et en franais; Travailler en troite collaboration avec les quipes de soutien, de russite des clients, de services de paie, de soutien technique, de produits, de risque et de conformit, et de finances pour changer des connaissances et se tenir au courant de la rglementation canadienne en matire de paie, y compris les exigences propres au Qubec; Collaborer avec les quipes de ventes et de gestion des partenariats pour harmoniser les accords sur les niveaux de service (ANS) afin dassurer une transition efficace des clients et cerner les possibilits pour accrotre ladoption des produits. Maintenir un portefeuille rotatif denviron 30clients, en assurant une mise en uvre efficace et russie pour tous; Vrifier le progrs rgulirement du portefeuille de clients, cerner les obstacles ventuels et veiller la ralisation des objectifs dans les dlais impartis dans le cadre de runions hebdomadaires avec votre gestionnaire immdiat; Prsenter des rapports mensuels sur lavancement de la mise en uvre, les commentaires des clients et les risques possibles aux intervenants internes; Contribuer aux processus de vrification des renseignements sur le client et lentreprise (KYC/ KYB) pendant la phase dintgration afin dassurer la conformit et de faciliter les transitions des clients; Cerner les possibilits doptimisation des processus et collaborer avec les quipes internes pour mettre en uvre des amliorations qui favorisent lefficacit, rduisent les dlais de rentabilisation, optimisent le ratio de lancement et accroissent la satisfaction des clients; Rpondre aux questions des clients et les rsoudre rapidement, en assurant un haut niveau de satisfaction et une interruption minimale de leurs activits; Recueillir les commentaires des clients et collaborer avec lquipe charge des produits pour proposer des amliorations ou des demandes de fonctionnalits en fonction des besoins des clients; Assurer un transfert harmonieux des clients vers les quipes de soutien et de russite des clients. Exigences du poste Pour russir chez Employment Hero, vous devrez incarner la philosophie EH qui vise la rigueur, la souplesse et lefficacit. Ce poste pourrait vous convenir si vous rpondez aux critres suivants: Matrise de langlais et du franais (oral et crit); Plus dun an dexprience en soutien la clientle ou en gestion; Plus dun an dexprience dans le domaine de la paie; Capacits exceptionnelles dorganisation et de gestion de projet pour grer simultanment plusieurs mises en uvre; Esprit analytique avec la capacit de produire des rapports, de suivre les indicateurs cls et danalyser le rendement du portefeuille; Excellente habilet en communication interpersonnelle afin dtablir une relation de confiance avec les clients et les quipes internes; Connaissances de la paie canadienne, y compris la rglementation propre au Qubec; Esprit proactif, orient(e) vers les solutions, et dvou(e) offrir une exprience client exceptionnelle; Technophile et capacit diriger. Avantages Chez Employment Hero, nous ne nous contentons pas de discuter de meilleurs moyens de travailler, nous les mettons en pratique. En tant que membre de lquipe Employment Hero, vous profiterez de ce qui suit: Tltravail avec horaire flexible pour optimiser votre impact; Accs des outils de pointe pour amliorer votre travail, vos connaissances et vos rsultats; Collgues ambitieux et pragmatiques qui vous motiveront donner le meilleur de vous-mme; Options dachat dactions dans lune des entreprises technologiques plus forte croissance au monde; Accs un large ventail de prestations, notamment une politique de cong parental trs gnreuse, la prise en charge financire de la conglation dovules (pour vous permettre de faire le choix qui vous convient), une allocation de tltravail et dexcellentes possibilits de formation et de perfectionnement. Chez Employment Hero, nous nous engageons protger la confidentialit des donnes de votre candidature. Pour en savoir plus, veuillez consulter notre politique de confidentialit des candidats ici. Employment Hero valorise les perspectives et les expriences diverses. Nous invitons les personnes de tous horizons et de toutes identits postuler. Who we are Employment Hero is on a mission to make employment easier and more valuable for everyone. Our Employment Operating System brings hiring, HR, payroll and benefits into an all-in-one solution. Since our inception in 2014, weve scaled to a $2 billion valuation and gained a presence in 6 countries globally - Australia, New Zealand, Singapore, Malaysia, the UK and Canada. We now service over 300,000 businesses and more than 2 million employees. The EH Way At Employment Hero, were proud of our unique DNA, which we call The EH Way. We are Mission First - everything we do (from what we work on, to how we allocate capital and where we focus) is driven by our Mission We are Remote First - we champion a remote environment with a preference for asynchronous communication and a high degree of autonomy We are AI First - we are committed to using AI to accelerate our mission; AI is not just a tool, its a fundamental part of how we operate, innovate, and scale We are Apolitical - we do not take a position on political or social topics, unless it relates to our Mission We Live by Our Values - we role model our values 100% of the time We Expect High Performance - we set a high standard and were not satisfied with being average This role As a Bilingual Implementation Associate, youll be working with the Implementation team and report to the Team Lead, implementation and will be instrumental in assessing clients HR and payroll requirements to ensure optimal configuration of the Employment Hero platform. Facilitate and schedule training sessions, create work-back schedules, guide clients through the Humi setup, troubleshoot issues, and provide ongoing consultation to ensure success in English and French Your key focus areas will be: Facilitate and schedule training sessions, create work-back schedules, guide clients through the EH setup, troubleshoot issues, and provide ongoing consultation to ensure success in English and French Work closely with teams across Support, Client Success, Payroll Services, Technical Support, Product, Risk and Compliance, and Finance to share knowledge and remain up-to-date on Canadian payroll regulations, including Quebec-specific requirements Collaborate with the Sales and partnership teams to align on SLAs to guarantee a smooth client transition, and identify opportunities for expanding product adoption Maintain a rotating pipeline of approximately 30 clients, ensuring efficient and successful implementation for all Regularly review client pipelines to track progress, identify potential roadblocks, and ensure timely delivery of all milestones during weekly 1:1 with your direct manager Generate and present monthly reports on implementation progress, client feedback, and potential risks to internal stakeholders Assist with KYC/ KYB processes during the onboarding phase to ensure compliance and smooth client transitions Identify opportunities for process optimization and work with internal teams to implement improvements that drive efficiency, improve time-to-value, launch ratio, and client satisfaction Address and resolve client issues or concerns promptly, ensuring a high level of satisfaction and minimal disruption to their workflow Gather client feedback and collaborate with the Product team to suggest improvements or feature requests based on client needs Ensure a smooth client hand-off to Support and Client Success teams Who you are To thrive at Employment Hero, youll need to embody The EH Way - operating with focus, agility, and an obsession with impact. For this role, youll also bring: Bilingual fluency in English and French (written and spoken) 1+ years of client support or management experience 1+ years of payroll experience Exceptional organizational and project management skills to juggle multiple implementations simultaneously Analytical mindset with the ability to generate reports, track key metrics, and analyze pipeline performance Excellent interpersonal and communication skills to build trust with clients and internal teamsKnowledge of Canadian payroll, including Quebec-specific regulations A proactive, solution-oriented mindset with a passion for delivering an outstanding client experienceTech savvy and possesses the ability to learn What we can offer At Employment Hero, we dont just talk about a better way to work - we live it. Joining Employment Hero means You will work remotely, with the flexibility to own your time and impact You will access cutting-edge tools to amplify your work, knowledge and outputs Youll surround yourself with ambitious, outcome-driven colleagues who challenge you to do the best work of your life Youll own ESOP (employee share options) in one of the worlds fastest-growing tech companies Youll also have access to a wide range of benefits that includes - a very generous parental leave policy, subsidised egg freezing (so you can make the choice thats right for you, on your terms), a WFH office expense budget, and outstanding learning & development opportunities At Employment Hero, we are committed to safeguarding the privacy of your application data. To understand how we do so, you can read our Applicant Privacy Policy here employmenthero.com/legals/applicant-policy/ Employment Hero celebrates diverse perspectives and experiences, we invite people of all backgrounds and identities to apply for this position.