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Qui sommes-nous? Notre client, Secure Exchanges, est une entreprise innovante qui uvre dans la vente de logiciels de scurit informatique et qui fait dj des affaires dans 5 pays. Sa mission : permettre aux organisations de scuriser facilement leurs communications et leurs changes de donnes sensibles (documents confidentiels, contrats, donnes mdicales, tats financiers, etc.), avec une solution de transfert et de signature numrique chiffre de bout en bout. Votre rle En tant que CSM, vous pilotez la stratgie de dveloppement de votre portefeuille. En alliant votre expertise technique un sens aigu des affaires, vous assurez non seulement une satisfaction client irrprochable, mais vous devenez aussi lacteur cl de lexpansion de nos comptes existants. Principales responsabilits Intgration et accompagnement des clients : Assurer laccueil et la mise en service des nouveaux clients Raliser des dmonstrations et offrir la formation ncessaire Favoriser ladoption et lutilisation optimale de la solution Soutien et exprience client : Rpondre aux demandes et rsoudre les enjeux dutilisation Assurer le suivi des situations ncessitant une escalade technique Contribuer lamlioration continue des outils et processus Fidlisation et dveloppement des comptes : Maintenir une relation proactive avec les clients Identifier les opportunits de croissance (ajout de licences, ventes additionnelles) Suivre les indicateurs de satisfaction et de rtention Collaboration et partenariats : Soutenir les partenaires (MSP / revendeurs) Collaborer avec les quipes ventes, marketing et dveloppement Ce que nous recherchons Exprience et formation : Formation universitaire pertinente (ou combinaison quivalente de formation et dexprience) 2 4 ans dexprience en russite client, gestion de comptes, soutien technique ou vente B2B (environnement technologique / SaaS) Exprience en accompagnement et dveloppement de clients Bonne comprhension des modles daffaires SaaS et des indicateurs de performance client (ex. rtention, revenus rcurrents, dlai de mise en valeur) Comptences cls : Capacit comprendre et vulgariser une solution technologique Excellente communication en franais et en anglais Approche proactive et oriente solutions Sens de lorganisation et autonomie Atouts : Exprience dans le secteur de la cyberscurit, de la sant ou du juridique Exprience de travail avec des partenaires MSP ou revendeurs Exprience en animation de webinaires ou de formations en ligne Familiarit avec les cadres rglementaires (Loi 25, PHIPA, PIPEDA) Rseau professionnel tabli dans le milieu des TI ou de la scurit informatique Conditions de travail Salaire selon exprience Tltravail 100 % Horaire de semaine, de jour Poste permanent temps plein Pourquoi rejoindre Secure Exchange? Une entreprise en pleine croissance qui rayonne linternational Un produit unique, simple utiliser et trs recherch par les entreprises La possibilit de jouer un rle cl dans le dveloppement de lentreprise Une quipe passionne, collaborative et ambitieuse Protection de vos renseignements personnels Alliance ressources humaines est attentive la protection de vos renseignements personnels et sassure de respecter vos droits et ses obligations cet gard. En nous transmettant votre candidature, vous confirmez avoir lu et compris notre politique de confidentialit disponible ici : diversit et quit Alliance ressources humaines a le souci dagir en respect avec les valeurs et les principes dinclusion, de diversit et dquit. Entretien tlphonique initial Seuls les candidats ayant un profil compatible avec le poste