Job Title

En quoi consiste lemploi ? Au sein de notre quipe de Gestion et recouvrement des crdits, vous agissez titre dambassadeur(drice) de RBC pour offrir une exprience exceptionnelle aux clients en leur offrant des conseils et des solutions financiers & solutions de paiement lorsquils en ont besoin. Vous faites la promotion de la marque RBC et vous offrez du soutien nos clients qui interagissent avec nous de diverses faons. Si vous avez de solides aptitudes pour la communication, tes curieux et avez cur de fidliser la clientle et de gagner sa confiance, une carrire long terme RBC vous attend. Il sagit dun poste temps plein avec quarts de travail et qui offre des modalits de travail flexibles. Nos centres sont situs Meadowvale, Montreal & Winnipeg. titre de plus grande institution financire canadienne, nous sommes dtermins assurer la scurit des oprations et vous aider russir dans ce rle essentiel. Que ferezvous ? Interagir avec les clients par le biais d''''appels sortants concernant les paiements en souffrance sur leurs cartes de crdit, leurs comptes personnels et professionnels duquer et fournir des conseils sur les solutions de crdit, ngocier des modalits de paiement sur mesure pour les comptes en souffrance afin de respecter les obligations financires du client Se concentrer sur l''''aide aux clients lorsqu''''ils ont le plus besoin de nous, en rpondant avec empathie une varit de questions, en offrant des solutions bases sur la situation financire du client Rsoudre les problmes au premier point de contact de manire amicale et serviable et entretenir des relations avec les partenaires pour travailler ensemble RBC comme une seule quipe Contribuer aux rsultats de lquipe en soutenant tous les collgues afin de rpondre aux besoins des clients Grer les risques en respectant les procdures, les processus et les contrles tablis aux fins de conformit pour protger les intrts des clients et des actionnaires Comptences essentielles Aptitudes manifestes pour les relations interpersonnelles, la communication et la rsolution de problme Capacit dmontre dtablir des relations, doffrir les bonnes solutions nos clients et dattnuer les risques Dsir doffrir des expriences exceptionnelles aux clients en rpondant leurs besoins et en rglant leurs proccupations avec empressement Bilinguisme (anglais et franais) requis, car vous devrez servir une clientle francophone et anglophone. Flexibilit pour travailler divers quarts de travail qui rpondent aux besoins de nos clients du lundi au vendredi entre 8h00 et 23h00 et samedi entre 8h00 et 19h00 HNE Comptences souhaites Exprience dans un rle de service clientle, dans lequel vous avez offert diverses solutions en fonction des besoins Comptences en ngociation Exprience au sein dune quipe et dans un environnement ax sur des paramtres de rendement Exprience dans un centre dappels ou dans un cadre dynamique dans le secteur des finances ou des services Matrise du cantonais et/ou du mandarin afin de servir nos clients de la communaut ayant ces besoins linguistiques Ce que vous y gagnerez Programme de rmunration globale comprenant des primes et des avantages sociaux la carte, rmunration concurrentielle et actions, sil y a lieu Programme de formation de classe mondiale sur les services financiers Occasions intressantes au chapitre du dveloppement de carrire et accs diverses possibilits demploi au sein de lentreprise et dans diverses rgions Perfectionnement soutenu par la direction grce des occasions daccompagnement et de gestion quipe dynamique et performante axe sur linnovation et la collaboration RBC s''''engage soutenir les modalits de travail flexibles quand et o elles sont disponibles, condition que les employs soient en mesure de rpondre aux exigences technologiques et de confidentialit du poste (c.--d. espace priv et calme, connectivit Internet, etc.) Dtails discuter avec le gestionnaire d''''embauche. Adresse 100 BAYSHORE DR, OTTAWA Ville Ottawa Pays Canada Nombre dheures de travail par semaine 37.5 Type demploi temps plein Secteur dactivit Services bancaires aux particuliers et aux entreprises Type de fonction Rgulier Type dchelle salariale Salari Inclusion et quit en matire demploi RBC, nous pensons quun milieu de travail inclusif offrant des points de vue diversifis est essentiel notre croissance continue, en tant quinstitution financire parmi les plus grandes et les plus rentables au monde. Notre milieu de travail propice lexcellence, la collaboration, linnovation et lpanouissement professionnel de nos employs contribue concrtiser notre raison dtre et gnrer de la valeur pour nos clients et les collectivits o nous exerons nos activits. Pour cela, nous mettons en place des politiques et des programmes visant favoriser un milieu de travail fond sur le respect et lappartenance et offrant des occasions pour tous. Joignezvous notre communaut de talents Tenezvous au courant des formidables perspectives de carrire offertes RBC. Inscrivezvous et recevez des renseignements sur les plus rcentes offres demploi et les activits de recrutement qui vous intressent, de mme que des conseils en matire de gestion de carrire. Repoussez vos limites et btissez un nouvel avenir RBC. Dcouvrez comment nous mettons notre passion et notre motivation au service du bientre des clients et des collectivits jobs.rbc.com. RBC invite actuellement les candidats soumettre leur candidature pour pourvoir ce poste vacant. En postulant cette offre demploi, vous manifestez votre intention de poursuivre votre carrire RBC en saisissant cette occasion. Les candidats qualifis pourraient tre convoqus pour que leur curriculum vitae soit examin de plus prs. #J-18808-Ljbffr