Job Title

Directeur(trice), Service la clientle, Solutions dassurance collective, OprationsLieu : distance, au Canada OU hybride si proximit dun bureau Kingston, Toronto ou MontralLa fourchette de rmunration cible totale (RCT), qui comprend le salaire et la prime cible, est de 155 250 $ 222 640 $. Cette fourchette de RCT ne sapplique quaux postes permanents; les contrats dure dtermine et les postes occasionnels ne sont pas admissibles la prime annuelle et ne recevront que le salaire de base. Le salaire de base rel propos dans cette fourchette sera dtermin en fonction des comptences et de l'exprience du candidat retenu, ainsi que de l'quit interne.LEmpire Vie est la recherche dune directrice ou dun directeur du Service la clientle, pour se joindre son quipe des Oprations, Solutions dassurance collective! Nous recherchons activement des candidates et candidats pour pourvoir un poste actuellement vacant.En tant que directrice ou directeur du Service la clientle des Oprations, Solutions dassurance collective, vous favoriserez lexcellence oprationnelle en utilisant de linformation et des technologies fondes sur des donnes pour faire voluer le modle de prestation de services pour les rgimes dassurance collective. Dans ce rle fort impact, vous serez le moteur de lexcellence oprationnelle et de linnovation des processus, en grant une quipe pluridisciplinaire pour fournir des solutions expertes qui amliorent directement lexprience de la clientle.Pourquoi poser sa candidatureNotre mission : fournir une expertise et des solutions intelligentes pour aider la population canadienne avancer dans la vie en toute confiance.Lenvironnement : nous comprenons limportance davoir un quilibre travail-vie personnelle et nous nous efforons doffrir un milieu de travail favorable qui permet aux membres de notre personnel datteindre des objectifs personnels et professionnels.Occupez un poste de leadership central : mobilisez votre expertise et votre vision pour atteindre des rsultats significatifs et faonner votre secteur par votre leadership.Influencez et innovez au plus haut niveau : nous accueillons les chefs de file dynamiques qui apportent des perspectives nouvelles et des pratiques de pointe pour orienter notre trajectoire stratgique.Vos responsabilitsAssurer la fourniture dun service dexpert et orient vers la recherche de solutions aux personnes participantes des rgimes, aux personnes administratrices de rgimes et aux partenaires de distribution.Dvelopper et maintenir les meilleures pratiques en gestion des rglements, en administration des polices, en administration financire et en service la clientle; aider le service des Solutions dassurance collective atteindre et maintenir un environnement oprationnel conforme.Renforcer lexprience de la clientle par une gestion proactive des relations et une rsolution ractive des proccupations et des plaintes de la clientle.laborer, hirarchiser et mettre en uvre des objectifs court et long terme en matire de service la clientle afin damliorer la prestation de services, notamment grce lutilisation de technologies et de solutions libre-service.tre responsable de surveiller et de rendre compte des principaux indicateurs et mesures cls pour tous les domaines relevant de votre responsabilit; surveiller le rendement, assurer une surveillance approprie et rpondre de manire adquate aux changements et aux dfis du march et des services.Identifier les possibilits damlioration des processus oprationnels; laborer, mettre en uvre et rviser les programmes et les politiques afin de soutenir les objectifs stratgiques et oprationnels, y compris le dveloppement des meilleures pratiques et lutilisation de diverses technologies.Accompagner et encadrer les membres de lquipe; dfinir les besoins de formation et de perfectionnement des membres du personnel; leur fixer des objectifs, grer leurs rendements; dvelopper les talents futurs.Participer avec dautres membres de la direction llaboration de plans et dobjectifs stratgiques et collaborer la prise de dcisions sur les polices et la rsolution de problmes complexes.Parrainer des projets stratgiques visant optimiser les processus oprationnels et/ou lexprience de la clientle au sein de lAdministration, du Service de la comptabilit, des Rglements sant, des Enqutes sur les demandes de rglement et/ou du Service la clientle des Solutions dassurance collective.Prparer le budget dexploitation annuel du service et superviser la gestion des rpartitions budgtaires.Ce que nous recherchonsAu moins 8 annes dexprience professionnelle dans le secteur de lassurance ou des services financiers, avec une exprience dans le domaine des rgimes dassurance collective, de la gestion des rglements et/ou de la direction de grandes quipes oprationnellesDiplme universitaire en sciences, en analyse de donnes, en conomie, en affaires, en commerce, etc.Grande expertise en gestion des personnes et en leadership : capacit influencer/inspirer/dynamiser/accompagner/diriger les autres et crer un sentiment durgence pour le changementSolides comptences en matire danalyse, de prise de dcision et de rsolution de problmes; habilet prendre des dcisions dans des situations complexes, ambigus ou trs risques, o les consquences de la dcision ont des implications importantes et/ou long terme pour le succs de la socitSolides comptences en communications, en ngociation, en persuasion et en prsentationRsolution de problme crative/biais de solution de cause profonde bas sur les donnesConnaissance de la lgislation provinciale en matire demploi et de protection de la vie prive et des rgimes de sant provinciauxConnaissance de la terminologie mdicale et juridiqueLe bilinguisme (anglais-franais) est un atout.FLMI, GBA et CEBS sont des atoutsSi vous posez votre candidature pour un poste ouvert aux candidates et candidats dans lensemble du Canada, la maitrise de langlais est requise lors de la communication avec la clientle, les conseillres et conseillers ou les membres du personnel lchelle du pays, sauf indication contraire dans loffre demploi.Notre processus dembauche comprend une vrification par lIA des mots cls et des qualits minimales. Les personnes charges du recrutement examinent tous les rsultats.Au-del du salairePour les postes permanents temps plein, lEmpire Vie offre une gamme complte davantages sociaux, incluant :Un modle de travail hybrideDes salaires concurrentiels avec des augmentations salariales annuellesUn programme de prime annuelle qui reconnait le rendement remarquable de la socit et rcompense les contributions individuelles, pour les postes autres que ceux de lquipe des ventesUn accs des programmes dapprentissage et de perfectionnement, et un remboursement des frais de scolarit (selon le poste) afin de soutenir votre perfectionnement professionnel et la progression de votre carrireDes commissions concurrentielles non plafonnes pour les postes de lquipe des ventesUn programme complet davantages sociaux financ par lemployeur ds le premier jour demploi qui comprend une assurance vie, une assurance maladie, une assurance dentaire et un compte de dpenses de sant gnreuxDes modalits de travail flexibles et une allocation annuelle de journes personnelles/congs de maladieQuatre semaines de vacances annuelles ds lembaucheUn rgime de retraite cotisations dtermines avec cotisations de contrepartie gnreuses de lemployeurDes programmes complmentaires pour les congs parentaux et les congs de compassionDes programmes de bien-tre et de reconnaissance offerts par lemployeurUn programme de recommandation de candidates et de candidats offrant une rtributionPour en savoir plus sur le travail lEmpire Vie, visitez le https://www.empire.ca/fr/workatempire.Apprenez nous connatreLEmpire Vie est une socit fire de fournir un accs gal lemploi. Nous clbrons la diversit, nous engageons crer un environnement de travail inclusif et invitons chaque personne participer notre processus de candidature. Nous encourageons les personnes de toutes les origines et expriences postuler, mme si vous ne croyez pas remplir les exigences dcrites dans leur intgralit. Nous tiendrons compte de la demande de toute personne qui soumet sa candidature, et ce, sans gard lorigine ethnique, la couleur de peau, la religion, au sexe, lidentit ou lexpression de genre, lorientation sexuelle, lorigine nationale, un handicap ou lge.LEmpire Vie encourage les demandes demploi de personnes vivant avec un handicap. Nous offrons des accommodements au cours de chaque tape du processus de prslection et de slection, sur demande. Si vous avez besoin daccder cet affichage de poste dans un autre format ou que vous avez des questions au sujet de laccessibilit, veuillez communiquer avec nous .