Job Title

Date limite pour prsenter sa candidature : 03/08/2026 Adresse : 595 Burrard Street Groupe de famille demploi : Ventes et service, Grandes entreprises Offrir un soutien quotidien aux services oprationnels et assurer la prestation dune exprience client exceptionnelle. Rsoudre les problmes des clients de faon rapide et efficace, en sassurant que les occasions damlioration sont repres et traites ou quelles font lobjet dune indication pendant les interactions avec le service la clientle. Diriger et mettre en uvre des plans de dveloppement des affaires de manire ce que les objectifs daffaires soient atteints ou dpasss. Participer aux appels des clients, au besoin. Rgler les problmes lis au service la clientle conformment aux lignes directrices tablies, et les transmettre aux personnes appropries sil y a lieu. Dvelopper des solutions pour les problmes des clients en mobilisant plusieurs parties prenantes internes, au besoin. Agir titre dexpert en la matire en ce qui a trait aux rglementations et aux politiques en vigueur. Diriger lamlioration continue des processus de service la clientle, en reprant les occasions dautomatisation, en simplifiant les flux de travail et en amliorant lefficience de la prestation des services. Collaborer avec les gestionnaires llaboration et la mise en uvre de processus et de procdures pour rpondre aux attentes des clients et veiller luniformit lchelle des segments des Services bancaires aux grandes entreprises. Superviser la gestion des audits et assurer le respect des exigences rglementaires tout en maintenant un environnement de contrle solide. Donner des conseils sur les priorits daffaires et laborer une feuille de route stratgique pour favoriser lexcution et atteindre les objectifs long terme. Favoriser les amliorations oprationnelles grande chelle en tirant parti des nouvelles technologies et des nouveaux processus pour amliorer la prestation des services. laborer des systmes de production de rapports complets pour suivre et mesurer lefficacit des initiatives de service la clientle, en fournissant des mises jour rgulires la haute direction. Grer laffectation des ressources en veillant ce que lquipe de service la clientle dispose du bon quilibre entre le personnel, la technologie et les outils qui sont ncessaires pour rpondre aux demandes actuelles et futures. Communiquer avec les clients pour comprendre et diagnostiquer leurs besoins en matire de service, en veillant ce que les proccupations soient traites rapidement et efficacement. Rpondre aux demandes de service des clients et faciliter leur rsolution. Recueillir et analyser la rtroaction des clients afin de reprer les lacunes en matire de service, damliorer le rendement oprationnel et doptimiser la satisfaction de la clientle. Veiller ce que toutes les interactions avec les clients, la documentation et la rsolution des problmes soient conformes aux politiques de la Banque, aux exigences rglementaires et aux contrles internes. Favoriser une culture conforme la raison dtre, aux valeurs et la stratgie de BMO et incarner les valeurs et les comportements de BMO en tout temps. Assurer lharmonisation entre les valeurs et les comportements afin de favoriser la diversit et linclusion. Faire rgulirement des liens entre le travail et la raison dtre de BMO, tablir des objectifs inspirants, dfinir des attentes prcises envers les rsultats et assurer une responsabilisation claire en matire de suivi. Mettre sur pied des quipes interdpendantes qui collaborent avec les groupes fonctionnels et dexploitation afin de crer le plus de valeur possible pour toutes les parties prenantes. Attirer et retenir les meilleurs talents et favoriser leur avancement professionnel. Amliorer le rendement de lquipe, reconnatre et rcompenser le rendement, coacher les employs, appuyer le perfectionnement et grer le rendement insatisfaisant. Exercer ses activits lchelle du groupe dexploitation ou de lorganisation et tre un spcialiste-ressource pour la haute direction et les parties prenantes. User de son expertise et de sa pense crative pour grer des situations uniques ou ambigus et trouver des solutions des problmes pouvant tre complexes et inhabituels. Mettre en uvre des changements pour suivre lvolution des tendances. Des tches et des responsabilits plus larges peuvent tre attribues au besoin. Qualifications : Sept annes et plus dexprience professionnelle pertinente dans le domaine des relations avec les clients, des services financiers ou de lexcellence du service dans un environnement de grande entreprise ou dans le secteur bancaire, de prfrence. Baccalaurat, un atout; de prfrence en administration des affaires, en finances ou en marketing. Toute autre discipline connexe ou exprience de travail quivalente sont prises en compte. Professionnel chevronn possdant une combinaison de scolarit, dexprience et de connaissances du secteur. Comptences de niveau avanc : Gestion du changement Gestion de projet Rsolution de problmes Souci du dtail Gestion du personnel Gestion des parties prenantes Pense stratgique Comptences dexpert : Connaissance des produits Conformit rglementaire Production de rapports danalyse des donnes Gestion des documents Salaire : $86,000.00 - $160,000.00 Type de rmunration : Salaire Ce qui prcde reprsente la fourchette et le type de rmunration de BMO Groupe financier. Les salaires varieront en fonction de facteurs comme lemplacement, les comptences, lexprience, les tudes et les qualifications pour le poste et pourront inclure une structure de commissions. Les salaires pour les postes temps partiel seront calculs au prorata du nombre dheures travailles rgulirement. Pour les rles commission, le salaire susmentionn reprsente la cible de BMO Groupe financier pour la premire anne au poste. La rmunration totale offerte par BMO variera selon le type de rmunration associ au poste et peut comprendre des primes de rendement, des primes discrtionnaires ainsi que dautres avantages et rcompenses. BMO offre galement une assurance sant, le remboursement des frais de scolarit, une assurance accident et une assurance vie, ainsi que des rgimes dpargne-retraite. Pour en savoir plus sur nos avantages sociaux, consultez le site : propos de nous BMO, nous sommes anims par une raison dtre commune : Avoir le cran de faire une diffrence dans la vie, comme en affaires. Cette raison dtre nous invite entraner des changements positifs et durables pour nos clients, nos collectivits et nos gens. En travaillant ensemble, en innovant et en repoussant les limites, nous transformons des vies et des entreprises et favorisons la croissance conomique partout dans le monde. En tant que membre de lquipe de BMO, vous tes valoris, respect et entendu, et vous avez plus de moyens pour progresser et obtenir des rsultats. Nous nous efforons de vous aider obtenir des rsultats ds le premier jour, pour vous-mme et nos clients. Nous vous offrirons les outils et les ressources dont vous avez besoin pour franchir de nouvelles tapes, car vous aidez nos clients franchir les leurs. Au moyen de formation et de coaching approfondis ainsi que de soutien de la direction et doccasions de rseautage, nous vous aiderons acqurir une exprience enrichissante et largir votre groupe de comptences. Pour en savoir plus, visitez-nous ladresse . BMO sengage offrir un milieu de travail inclusif, quitable et accessible. Nous apprenons de nos diffrences et tirons notre force des gens et de leurs diffrents points de vue. Des mesures dadaptation sont disponibles sur demande pour les candidats qui participent tous les aspects du processus de slection. Pour demander des mesures dadaptation, veuillez communiquer avec votre recruteur. Remarque aux recruteurs : BMO naccepte pas les curriculum vit non sollicits provenant de toute source autre que le candidat directement. Tout curriculum vit non sollicit envoy BMO, directement ou indirectement, sera considr comme la proprit de BMO. BMO ne paiera aucuns frais pour les placements dcoulant de la rception dun curriculum vit non sollicit. Une agence de recrutement doit dabord dtenir une entente de service crite valide et dment signe avant denvoyer des curriculum vit.