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Description du poste With a career at The Home Depot, you can be yourself and also be part of something bigger. Description du poste: Lassoci polyvalent, Service Pro, fournit un excellent service la clientle et traite rapidement et avec exactitude les transactions des clients de son service. Il pose aux clients des questions sur leurs projets et connat le Service Pro et les programmes de fidlisation, contribuant ainsi lacquisition de clients. Il doit soutenir lquipe du Comptoir Pro en respectant les normes du service et de labri du rayon Bois duvre, en offrant de laide dans le cadre du chargement et de la prparation des commandes, au besoin, et en redirigeant les clients du Service Pro vers les associs, Ventes, Comptoir du Service Pro (AVCP), pour les cas de commandes plus complexes.Chaque associ a la responsabilit doffrir un milieu de travail et de magasinage scuritaire en respectant lensemble des normes et des politiques en matire de scurit, en suivant la formation exige sur la scurit, en modifiant sur-le-champ les conditions dangereuses ou en les signalant au directeur en service, et en travaillant de manire scuritaire afin de ne pas compromettre sa propre scurit et celle de ses collgues, des fournisseurs et des clients. Principales responsabilits: Remove Accueillir tous les clients, crer un lien avec eux et terminer par des remerciements. Dans le cadre du traitement des transactions, assurer un service la clientle rapide et prcis chaque interaction avec les clients, soit lors de transactions la caisse au point de vente, dans la gestion des commandes clients et par tlphone, ainsi que lors de rponses aux demandes des clients; veiller ce que les transactions lies au processus de ramassage en magasin des achats faits en ligne et celles lies aux commandes sur appel et aux livraisons soient effectues en temps opportun. Aider les AVCP promouvoir les programmes de fidlisation du Service Pro en augmentant le nombre dinscriptions aux programmes Pro Extra et Pro local ainsi que le nombre dadhsions au compte de crdit dentreprise de Home Depot (CCHD), et tirer parti des programmes lintention des entrepreneurs (Tarification au volume Pro, Prix de gros, etc.) pour stimuler les ventes. Adoption des comportements de vente: disponibilit et cration de liens avec les clients pour cerner leurs besoins et traiter rapidement et parfaitement leurs transactions. Respect des normes: maintien du Comptoir Pro, des emplacements hors-tagres et de labri du rayon Bois duvre bien approvisionns, avec les lments daffichage adquats. Accueil des clients du Service Pro au comptoir Pro pour assurer la rapidit la caisse: traitement prcis, rapide et scuritaire des commandes clients laide des techniques et des processus dcrits dans la formation des caissiers. Comprhension des besoins des clients Modle Passez lACTion: capacit faire du client sa priorit absolue, aller au-devant de ce dernier, laccueillir, crer des liens avec lui, terminer par des remerciements et lui offrir de laide. Connaissance de base des produits, des services et des procdures du secteur assign et de ceux qui sont adjacents au service; connaissance des articles prioritaires. Effort de comprhension des besoins des clients; recommandation de la meilleure solution qui soit, mme si cela implique loctroi dune rduction de prix; demande de soutien dautres associs ou responsables, au besoin. Capacit poser des questions aux clients propos de leurs projets et proposer des produits et des services connexes appropris pour tout le projet; vente de projets entiers. Scurit et conformit Maintien dun environnement de magasinage propre et non encombr; maintien des alles et du rayon ou service dgags, capacit sassurer que les clients peuvent facilement accder aux produits. Vrification de la dpalettisation et de la mise en rayon compltes de la marchandise, en tout temps. Vrification des alles, des produits, des offres spciales, etc., pour sassurer quils sont dots dlments daffichage clairs et attrayants. Respect des politiques et des consignes de scurit, dtection et correction des risques pour la scurit, signalement des infractions et incitation au travail scuritaire conformment aux normes. Relations de travail: collaboration efficace avec autrui, rsolution des conflits, bonne coute et transmission de ses connaissances aux autres. Comptences: Souci de la clientle. Scurit et conformit Aptitudes: Traitement des transactions avec efficacit, rduction au minimum des suppressions et des annulations darticles ainsi que de lutilisation de la touche Quantit, et maximisation de lutilisation du lecteur optique. Prise en charge efficace des clients mcontents ou des plaintes de clients; capacit dsamorcer les situations ngatives; diplomatie; capacit guider le client vers une rsolution de problme positive; comptence et efficacit. Signalement des problmes au directeur, au besoin. Disposition travailler diffrents endroits lAvant du magasin, y compris au comptoir des retours ou des Services spciaux; capacit aider les associs dautres rayons ou services, notamment en soccupant de la caisse du rayon Saisonnier, qui se trouve lextrieur. Suprieur immdiat ou subordonns: Suprieur immdiat: superviseur de son rayon. Exigences relatives aux dplacements: s.o. Exigences physiques: Capacit se pencher, se courber, stirer et se tourner; soulever, pousser, tirer et dplacer des articles. Aptitude dplacer et manutentionner des marchandises dans le magasin, si ncessaire. Capacit marcher et demeurer debout - Capacit se dplacer dans le magasin afin daider les clients. Capacit diffrencier les rapports, les dossiers et les tiquettes CUP et interprter leur contenu - Reconnaissance et utilisation des marchandises et des rapports ncessaires. Conditions de travail: La circulation de chariots lvateurs et dautres appareils lourds dans le magasin peut causer des fissures dans le sol et le rendre ingal. Lentrept peut tre poussireux et bruyant. Les portes sont souvent ouvertes, ce qui peut causer des courants dair et des changements de temprature lintrieur. Le sol peut tre glissant lorsquil pleut ou quil neige. Les marchandises et les outils manipuler peuvent avoir des rebords coupants. Les chariots lvateurs produisent des manations de gaz. tudes: s.o. Exprience professionnelle: s.o. Exprience en direction: s.o. Accrditations: s.o. Autres exigences: Exprience relative aux chariots lvateurs, un atout. The pay range for this position is between $20.40 - $22.15 Votre adresse e-mail SOUMETTRE