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ADP est la recherche dun conseiller principal ou dune conseillre principale en gestion du capital humain, Rseaux de partenaires. Cherchez-vous faire avancer votre carrire dans un environnement agile et dynamique offrant de nombreuses possibilits davancement? Dsirez-vous apprendre sans cesse au moyen doccasions de formation continue, de perfectionnement et de mentorat? Voulez-vous pouvoir tre vous-mme dans une culture qui valorise lgalit, linclusion et le sentiment dappartenance, et qui cre un espace scuritaire accueillant les ides et les points de vue diversifis? Si oui, ce rle pourrait bien vous convenir. tes-vous prt ou prte laisser votre marque? En tant que conseiller principal ou conseillre principale en gestion du capital humain, Rseaux de partenaires pour Comptes principaux au Canada, vous serez un associ ou une associe de premire ligne dADP et favoriserez le succs et la croissance de cette entreprise en expansion rapide. Vous serez responsable de livrer un service de qualit suprieure aux clients en grant les volumes dappels entrants et les cas hors ligne avec une expertise technique complte et une prise en charge des problmes dun bout lautre. Ce rle met laccent sur la prestation de solutions techniques personnalises pour rehausser la satisfaction des clients et favoriser le succs. Le conseiller ou la conseillre en gestion du capital humain travaillera troitement avec les spcialistes des solutions, les responsables techniques de groupe et des intervenants internes cls, comme les gestionnaires des relations clients et les directeurs de district pour les ventes, pour assurer un service exceptionnel et favoriser des partenariats efficaces. Ce que vous ferez : Responsabilits Ce quoi vous pouvez vous attendre au cours dune journe de travail typique : Fournir un service suprieur en grant efficacement les volumes dappels entrants et les cas hors ligne et en sassurant de rpondre aux besoins des clients avec professionnalisme et efficacit et en dmontrant une expertise technique. Prendre compltement en charge les cas des clients, de leur ouverture leur rsolution, en grant les attentes et en fournissant des solutions techniques efficaces en temps opportun. Tirer parti des ressources techniques internes, notamment les spcialistes des solutions, les responsables techniques de groupe et les partenaires de Beyond Payroll, pour offrir des solutions compltes et personnalises qui rpondent aux besoins des clients en matire de gestion du capital humain. Collaborer avec des intervenants internes cls et des quipes interfonctionnelles pour favoriser la prestation de services uniformes et renforcer dans lensemble les partenariats avec les clients. Utiliser des connaissances techniques approfondies propos des systmes et des solutions de gestion du capital humain pour soutenir les clients, en les aidant surmonter leurs difficults et optimiser leur utilisation de nos produits. Identifier proactivement des occasions damliorer les processus lis aux services et doptimiser les stratgies dengagement des clients et les rsolutions de cas pour soutenir lamlioration continue et le partage efficace des connaissances. POUR RUSSIR DANS LE CADRE DE CE RLE : Exigences Exprience dmontre en tant que conseiller ou conseillre en gestion du capital humain ou spcialiste technique, ou dans un rle semblable, avec une spcialisation dans la gestion des appels entrants et la rsolution de cas hors ligne Excellentes comptences pour prendre en charge et grer des cas complexes et techniques, de louverture de dossier la rsolution, et engagement livrer des solutions efficaces et orientes sur le client Excellentes comptences en communication et habilets interpersonnelles, et capacit collaborer efficacement avec les quipes internes et les clients dans un environnement de service volume lev Connaissance profonde des systmes et solutions de gestion du capital humain et capacit appliquer cette expertise dans des scnarios divers et pour diffrents besoins des clients Esprit proactif et mentalit axe sur les solutions, engagement btir des partenariats solides avec les clients et assurer leur succs VOUS AIMEREZ TRAVAILLER ICI PARCE QUE VOUS POURREZ : Vous concentrer sur votre sant mentale et votre bien-tre. Nous nous entraidons et nous soutenons votre bien-tre puisque des associs en sant sont des associs heureux. Vous joindre une entreprise qui sengage redonner aux communauts dans lesquelles nous travaillons et vivons, et avoir une incidence positive durable sur celles-ci. Acqurir des connaissances pour vous aider progresser. Profiter doccasions de formation continue et de perfectionnement et dun programme de remboursement des frais de scolarit qui sauront satisfaire mme les apprenants les plus avides de connaissances. Rsoudre des problmes. Faonner le monde du travail avec des gens que vous aimez. Concilier votre travail et votre vie personnelle. Profiter dune flexibilit vous permettant dintgrer plus facilement votre travail dans votre vie quotidienne . Rseauter linternational. Grce nos activits partout dans le monde, les nouvelles occasions intressantes de rseautage abondent. tre votre place en vous joignant lun des dix groupes de ressources dentreprise afin dinteragir avec des rseaux et des allis mondiaux avec qui vous avez des intrts et des expriences en commun. Quattendez-vous? Postulez aujourdhui! Jobs.adp.ca propos d''ADP : Nous sommes un fournisseur mondial complet de solutions de gestion du capital humain (HCM) bases sur le Cloud qui associent les RH, la paie, les talents, l''administration du temps, des impts et des avantages sociaux et un leader en matire de services d''externalisation des activits, d''analytique et d''expertise en conformit. Nous croyons que nos gens font toute la diffrence en cultivant une culture terre--terre qui embrasse nos valeurs fondamentales, accueille les ides, encourage l''innovation et l''appartenance aux valeurs. Nous avons reu une reconnaissance pour notre travail par de nombreuses organisations estimes, en savoir plus sur ADP Awards and Recognition Diversit, quit, inclusion et galit des chances en matire d''emploi chez ADP : ADP s''est engage offrir un milieu de travail inclusif, diversifi et quitable, et s''est galement engage offrir des possibilits d''emploi gales sans gard toute caractristique protge, y compris la race, la couleur, l''information gntique, la croyance, l''origine nationale, la religion, le sexe, l''orientation affective ou sexuelle, l''identit ou l''expression de genre, le statut d''tranger lgitime, l''ascendance, l''ge, l''tat matrimonial, le statut d''ancien combattant protg ou l''invalidit. Les dcisions d''embauche sont fondes sur les besoins oprationnels d''ADP et le mrite du candidat, y compris, mais sans s''y limiter, les qualifications, l''exprience, les capacits, la disponibilit, la coopration et le rendement au travail. thique chez ADP : ADP a une longue et fire histoire de conduite des affaires avec les normes thiques les plus leves et la pleine conformit avec toutes les lois applicables. Nous nous attendons galement ce que notre personnel dfende nos valeurs avec le plus haut niveau d''intgrit et agisse d''une manire qui favorise un milieu de travail honnte et respectueux. Cliquez sur pour en savoir plus sur la culture d''ADP et notre ensemble complet de valeurs. ADP is hiring a Senior HCM Consultant, Partner Channel Are you looking to grow your careerin an agile, dynamic environment with plenty of opportunities to progress? Do you want to continuously learn through ongoing training, development, and mentorship opportunities? Are you looking to be yourselfin a culture that values equity, inclusion, and belonging and creates a safe space for diverse perspectives and insights? Well, this may be the role for you. Ready to make your mark? As an HCM Consultant, Partner Channel for Majors Canada, you will serve as ADPs frontline, driving success and growth in this rapidly expanding business. You will be responsible for delivering high-quality, white-glove service to clients by managing inbound call volumes and offline cases with comprehensive technical expertise and end-to-end ownership. This role emphasizes providing tailored, technical solutions to enhance client satisfaction and drive success. The HCM Consultant works closely with Solution Specialists, Group Technical Leads, and key internal stakeholders such as Relationship Managers and District Sales Managers, to ensure exceptional service and foster effective partnerships. What youll do: Responsibilities What you can expect on a typical day: Provide white-glove service by effectively handling inbound call volumes and managing offline cases, ensuring client needs are met with professionalism, efficiency, and technical expertise. Take full ownership of client cases from initiation through resolution, managing expectations and delivering timely and effective technical solutions. Leverage internal technical resources, including Solution Specialists, Group Technical Leads, and Beyond Payroll partners, to provide comprehensive and customized solutions that address clients HCM needs. Collaborate with key internal stakeholders and cross-functional teams to drive seamless service delivery and strengthen overall client partnerships. Utilize deep technical knowledge of Human Capital Management (HCM) systems and solutions to support clients, helping them overcome challenges and optimize their use of our products. Proactively identify opportunities to enhance service processes, optimize client engagement strategies, and case resolutions to support continuous improvement and effective knowledge sharing. TO SUCCEED IN THIS ROLE: Requirements Proven experience as a HCM Consultant, Technical Specialist, or similar role, with a focus on managing inbound calls and offline case resolutions. Strong ability to own and manage complex, technical cases from start to resolution, with a commitment to delivering effective and client-focused solutions. Excellent interpersonal and communication skills, with the capability to collaborate effectively with internal teams and clients in a high-volume service environment. Deep knowledge of HCM systems and solutions, with the ability to apply this expertise to a diverse range of client needs and scenarios. A proactive, solutions-driven mindset dedicated to building strong client partnerships and ensuring client success. Bonus points for these: Preferred Qualifications YOU''LL LOVE WORKING HERE BECAUSE YOU CAN: Focus on your mental health and well-being. We take care of one another and offer support for your well-being because healthy associates are happy ones. Join a company committed to giving back andgenerating a lasting, positive impact upon the communities in which we work and live. Knowledge to help you grow. Ongoing training and development opportunities and a tuition reimbursement program, for even the most insatiable learner. Problem-solve. Shape the future of work with people you like. Balance work and personal time. Flexibility to integrate work more easily in your everyday life . Go Global. With operations around the world, exciting new networking opportunities abound. Belong by joining one of ten Business Resource Groupstoconnect globally with networks and allies who share common interests and experiences. What are you waiting for? Apply today! Jobs.adp.ca