Job Title

*English version follows Spcialiste Service Client et Intgration propos de180 e180 a t fonde en 2011 comme une entreprise sociale, et est aujourdhui une B Corporation certifie et prime. Cela signifie que nous avons pris lengagement public dutiliser notre entreprise pour gnrer un impact positif et mesurable dans le monde. Notre produit phare, Braindate , permet des communauts internationales de vivre des expriences dapprentissage humaines et transformatrices, fondes sur le partage de connaissances et les conversations courageuses. Notre mission demeure inchange : librer la grandeur humaine en aidant les gens apprendre les uns des autres, tout en crant un profond sentiment dappartenance. Plus spcifiquement, Braindate travaille avec des clients entreprise denvergure internationale (ex. NVIDIA, Salesforce, Atlassian, Hubspot, Cloudflare, Workday, SXSW, TED, etc) afin de transformer le networking traditionnel en connexions authentiques entre les participants lors de leurs vnements phares. Braindate a t nomme en 2025 comme lune des Most Innovative Companies de Fast Company et Best Event Technology for Networking aux Event Tech Live Awards. propos du rle Le spcialiste du service client et de lintgration joue un rle cl la croise du support client, de lintgration technique et de lexprience client. Cette personne veille ce que les plateformes Braindate soient correctement configures pour rpondre aux besoins des clients, met en place des intgrations entre la plateforme Braindate et des applications ou des outils technologiques externes, et rpond aux demandes techniques des clients selon les besoins. Ce poste est idal pour quelquun qui aime mettre en place des intgrations, travailler en troite collaboration avec les clients et collaborer avec des parties prenantes internes interfonctionnelles afin de garantir une exprience fluide de bout en bout avec le produit Braindate. Ce que vous ferez : Assistance clientle et exprience client Servir de point de contact principal pour les demandes dassistance clientle lies lutilisation, lintgration et la configuration de la plateforme Rpondre aux questions des clients par e-mail, chat et outils de gestion des tickets internes de manire rapide et professionnelle Rsoudre les problmes et guider les clients vers des solutions efficaces, en escaladant les demandes si ncessaire Garantir un niveau lev de satisfaction client grce une communication claire et une assistance proactive Intgration et configuration de la plateforme Assister les clients dans leur intgration technique et leur prise en main de la plateforme Braindate. Aider la configuration de la plateforme, limportation des donnes et la configuration du systme en fonction des besoins des clients. Collaborer avec les quipes produit et ingnierie pour rsoudre les problmes lis lintgration. Tester les intgrations et les flux de travail afin de garantir leur fiabilit et leurs performances. Intgration et formation des clients Fournir des conseils et de la documentation pour aider les clients se dbrouiller seuls dans la mesure du possible. Collaboration interne et amlioration continue Servir de pont entre les clients et les quipes internes, en partageant les informations et les problmes rcurrents Documenter les processus, les FAQ et les scnarios dintgration courants Contribuer lamlioration des flux de travail dassistance, des outils et de la documentation destine aux clients Assurer le suivi aprs un vnement ou un lancement, si ncessaire Votre profil : 2 4 ans dexprience dans le domaine du service la clientle, de la russite client, du soutien technique ou des oprations SaaS Aisance avec les plateformes Web, les intgrations et les flux de travail techniques Solides comptences en rsolution de problmes et souci du dtail Excellentes comptences en communication crite et orale en anglais et en franais Capacit expliquer des concepts techniques de manire claire et conviviale Ce que nous offrons Loccasion davoir un impact direct sur la croissance internationale de180 et lexprience dapprentissage de milliers de personnes. Un environnement humain, authentique et fond sur les conversations courageuses, la collaboration et la clbration des russites. La possibilit dinfluencer profondment larchitecture, la technologie, lquipe et la vision long terme de Braindate. Avantages: Vacances non mesures: Nous encourageons un bon quilibre entre le travail et la vie personnelle. Assurance: Les prestations de soins de sant sont offertes tous les employs. Compte gestion sant de 500 $ / an. Programme de contribution aux REER . Bonis annuels en fonction des rsultats de lentreprise. Prime pour amliorer lespace de travail distance. Programme de budget la formation (1000$). Prime BYOD. Prime Internet domicile. Programmes de financement (achat ordinateur, amlioration espace de travail). --- About e180 e180 was founded in 2011 as a social enterprise and is now a certified and award-winning B Corporation. This means weve made a public commitment to using our business to create a positive and measurable impact in the world. Our flagship product, Braindate , enables global communities to experience human and transformative learning moments based on knowledge-sharing and courageous conversations. Our mission remains unchanged: unleashing human greatness by helping people learn from one another while fostering a deep sense of belonging. More specifically, Braindate works with major international enterprise clients (e.g., NVIDIA, Salesforce, Atlassian, Hubspot, Cloudflare, Workday, SXSW, TED, etc.) to transform traditional networking into authentic connections between participants at their flagship events. In 2025, Braindate was named one of Fast Companys Most Innovative Companies and Best Event Technology for Networking at the Event Tech Live Awards. Your role The Customer Service, Integration Specialist plays a key role at the intersection of customer support, technical integration, and client experience. This person ensures that Braindate platforms are correctly set up for client needs, builds out integrations between the Braindate platform and external apps or tech tools, and supports client technical requests as needed.This role is ideal for someone who enjoys building integrations, working closely with customers, collaborating with cross functional internal stakeholders to ensure, a smooth end-to-end experience with the Braindate product. What you will do : Customer Support & Experience Serve as a primary point of contact for customer support inquiries related to platform usage, integrations, and setup Respond to client questions via email, chat, and internal ticketing tools in a timely and professional manner Troubleshoot issues and guide customers toward effective solutions, escalating when needed Ensure a high level of customer satisfaction through clear communication and proactive support Platform Integration & Configuration Support the technical onboarding and integration of clients onto the Braindate platform Assist with platform configuration, data imports, and system setup based on client needs Collaborate with Product and Engineering teams to resolve integration-related issue Test integrations and workflows to ensure reliability and performance Client Onboarding & Enablement Provide guidance and documentation to help clients self-serve where possible Internal Collaboration & Continuous Improvement Act as a bridge between customers and internal teams, sharing insights and recurring issues Document processes, FAQs, and common integration scenarios Contribute to improving support workflows, tools, and client-facing documentation Support post-event or post-launch follow-ups when needed Your profile : 24 years of experience in customer support, customer success, technical support, or SaaS operations Comfort working with web-based platforms, integrations, and technical workflows Strong problem-solving skills and attention to detail Excellent written and verbal communication skills in English and French Ability to explain technical concepts in a clear, user-friendly way What we offer The opportunity to have a direct impact on e180s international growth and the learning experience of thousands of people. A human, authentic environment grounded in courageous conversations, collaboration, and celebration. The ability to deeply influence the architecture, technology, team, and long-term vision of Braindate. Benefits Unlimited vacation: we encourage a healthy work-life balance. Health insurance for all employees. $500 annual health spending account . RRSP contribution program. Annual bonuses based on company performance. Remote workspace improvement stipend. Training budget ($1,000). BYOD stipend. Home internet stipend. Financing programs (computer purchase, workspace improvement)