Tout part dune connexion. Elle nous pousse innover, explorer et rester proches de ce qui compte le plus pour nous. Chez Bell, nous btissons un avenir plus connect grce des rseaux de calibre mondial, des solutions propulses par lIA et des expriences numriques qui amliorent la faon dont les gens vivent, travaillent et se divertissent chaque jour. Nous croyons lautonomisation de chacun. Cest pourquoi nous dotons nos quipes dune technologie de pointe, doutils dIA et dun environnement collaboratif qui soutient la crativit et la croissance. Voulez-vous faire partie dune quipe diversifie o votre travail a un rel impact? Si vous tes inspir par linnovation qui fait progresser la faon dont les gens se connectent et transforme ce qui est possible, vous avez votre place au sein de l#quipeBell. Chez Bell, les gestionnaires de produit techniques comme vous avancent des produits qui ont une incidence sur la faon dont notre clientle communique, travaille, apprend et samuse. Chaque jour, en tant que membre de cette quipe multidisciplinaire, vous travaillerez en partenariat avec dautres spcialistes dynamiques, tout en faisant preuve de leadership, dun solide sens des affaires et de la capacit dassurer une exprience client de grande qualit en livrant des projets dans les dlais et le respect du budget. Vous acclrerez le rythme de dveloppement, grerez des gammes de produits novatrices et mergentes, avancerez la gestion du cycle de vie des produits, llaboration de cas dutilisation, ladoption par les entreprises et plus encore. Vous apporterez lquipe les points de vue uniques et de premier plan en matire dtudes comparatives, danalyse et de planification commerciale de la concurrence que seulement vous pouvez offrir. Contribuez la transformation numrique et linnovation en matire dIA dans le cadre du partenariat stratgique pluriannuel de Bell avec ServiceNow, afin doffrir des expriences client et agent fluides et personnalises. Ce rle joue un rle essentiel dans la transformation des Oprations Client grce au dploiement agile de ServiceNow. Nous remplaons les outils hrits utiliss par les agents par la plateforme ServiceNow Customer Service Management (CSM), afin damliorer lexprience client et daccrotre lefficacit oprationnelle. Principales responsabilits - Contribuer la feuille de route stratgique du produit pour ServiceNow CSM. - Dfinir et grer la feuille de route libreservice de ServiceNow, incluant la cartographie de ltat actuel, lanimation dateliers de collecte des exigences et lapplication des principes de design thinking pour dfinir la solution MVP ainsi que ltat cible. Traduire les rsultats en fonctionnalits et user stories claires, et soutenir la livraison travers la planification PI, la planification des sprints, la coordination des tests UAT et lexcution des mises en production. - Diriger la planification et lexcution des activits de gestion du changement tout au long du dploiement de ServiceNow CSM, incluant : - La coordination de la cration et de la planification des formations pour les agents. - La planification et lexcution des stratgies de communication. - La coordination des activits de soutien postlancement. - Collaborer troitement avec les quipes interfonctionnelles des Oprations Client afin dassurer la mise en uvre et ladoption russies de ServiceNow CSM. - Amliorer notre capacit suivre et grer les dossiers Utiliser les capacits AWA pour acheminer rapidement les dossiers aux agents qualifis, afin quils puissent rpondre plus rapidement aux clients. - Activer le Profil de Service Client dans ServiceNow Offrir un profil client dynamique permettant un service personnalis et proactif grce une exprience agent intgre, avec informations contextuelles, renseignements exploitables et navigation intuitive. - Analytique avance Fournir aux quipes oprationnelles des analyses enrichies pour identifier les causes premires et les facteurs descalade afin de simplifier la complexit oprationnelle. - Automatisation des flux de travail Permettre aux agents de bnficier dintgrations systmes et dinformations et actions pilotes par lIA pour rsoudre les dossiers de manire efficace et efficiente. - Exprience client numrique Activer de nouvelles demandes en libreservice et offrir aux clients une meilleure visibilit ainsi que de nouveaux canaux de communication pour les demandes hors ligne. Qualifications essentielles - Plus de 3 ans dexprience en tant que Product Owner, Analyste dAffaires ou dans un rle similaire au sein dun environnement agile. - Solide comprhension des flux de travail du service la clientle, de la gestion des cas et des outils utiliss par les agents. - Exprience en cartographie de ltat actuel et en dveloppement de flux de travail cible dans le cadre de transformations oprationnelles. - Capacit traduire les besoins daffaires en fonctionnalits, user stories et critres dacceptation. - Familiarit avec les crmonies Agile (PI Planning, Sprint Planning, UAT, raffinement du backlog). - Excellentes capacits de rflexion stratgique et contribution des feuilles de route produits long terme. - Solides comptences analytiques et en rsolution de problmes, avec la capacit de synthtiser des insights dans des prsentations destines aux cadres dirigeants. - Exprience dans la planification et lexcution dactivits de gestion du changement, incluant la formation, les communications et le soutien postdploiement. - Excellentes comptences en communication orale et crite, avec aptitude influencer et collaborer avec des quipes interfonctionnelles tous les niveaux. - Solides comptences en prsentation (PowerPoint). - Matrise dExcel, PowerPoint et dautres outils danalyse ou de cration de rapports. - Aisance travailler avec les donnes, tableaux de bord et indicateurs de performance. Qualifications souhaites - Exprience dans le secteur des tlcommunications, des oprations client ou des environnements de soutien. - Exprience en automatisation des flux de travail ou avec des outils dexprience client aliments par lIA. Une connaissance adquate du franais est requise pour les postes offerts au Qubec. Le gnrique masculin est utilis sans discrimination et uniquement dans le but d'allger le texte. Renseignements supplmentaires: Type de poste : Cadre Statut du poste : Employ permanent - temps plein Lieu de travail : Canada : Ontario : Toronto || Canada : Nouvelle-cosse : Halifax || Canada : Ontario : Mississauga || Canada : Qubec : Montral Profil de travail : Hybride Date limite pour postuler : 2026-03-22 Pour les profils de travail qui sont 'hybrides,' les personnes retenues doivent tre bases au Canada et se prsenter un bureau fixe de Bell au moins trois jours par semaine. Soucieuse de l'importance de l'quilibre entre vie professionnelle et vie prive, Bell offre des horaires de travail flexibles en fonction des besoins de l'entreprise. Afin que votre candidature soit prise en considration pour ce rle, veuillez postuler directement en ligne. Les candidatures soumises par courriel ne seront pas acceptes. Nous savons que prendre soin des membres de notre quipe est au cur dun milieu de travail sain, positif et florissant. En faisant partie de notre quipe, vous profiterez dune rmunration complte qui comprend un salaire concurrentiel et une vaste gamme davantages sociaux pour soutenir votre bien-tre et celui de votre famille. Ds que vous vous joindrez nous, vous serez admissible des soins mdicaux, dentaires, optiques et de sant mentale qui vous sont disponibles en cas de besoin. De plus, en tant que membre de lquipe Bell, vous profiterez dun rabais de 35 % sur nos services et aurez accs des offres exclusives de nos partenaires. Chez Bell, nous sommes fiers de limportance que nous accordons la promotion dun milieu de travail inclusif et accessible o tous les membres de lquipe se sentent valoriss, respects, soutenus et inclus. Bell s'engage assurer la transparence de son processus de recrutement. Sauf indication contraire, tous les postes affichs sont des opportunits pour lesquelles nous recrutons activement. Nous voulons galement nous assurer que tous et toutes ont une chance gale de se joindre notre quipe. Nous encourageons les personnes qui pourraient avoir besoin daccommodements pendant le processus dembauche nous en informer. Pour faire une demande en toute confidentialit, envoyez un courriel directement votre responsable du recrutement ou [email protected] afin de prendre les dispositions ncessaires. Si vous avez des questions ou des commentaires concernant laccessibilit chez Bell, nous vous invitons remplir le formulaire de rtroaction sur laccessibilit ou visiter notre page sur laccessibilit pour dautres faons de communiquer avec nous. L'intelligence artificielle peut tre utilise pour valuer certains aspects de votre candidature. Veuillez consulter notre politique de confidentialit ( voir Phenom pour plus de dtails - Dans Google Chrome, cliquez sur l'ellipse et slectionnez l'option de traduction) pour en savoir plus sur la manire dont nous collectons, utilisons et divulguons vos informations personnelles. Rechercher des offres demploi similaires: #J-18808-Ljbffr
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