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Job Overview Services bancaires personnels et commerciaux. Le rle de soutien est au cur de tout ce que nous faisons aux centres de contact, offrant un service la clientle lgendaire et soutenant plus de 27millions de clients de la TD. Location & Schedule Lieu de travail : Ottawa, Ontario, Canada. Horaires : 37,5 heures par semaine, avec tltravail majoritaire (95% du temps) aprs une phase de formation en prsentiel. Compensation & Benefits Fourchette de salaire de base : 47500$ 61000$ CAD. La TD propose un programme de rmunration globale incluant salaire de base, variable, avantages sociaux (sant, retraite), congs pays, programmes de dveloppement de carrire et reconnaissance. Core Responsibilities Offrir une exprience client unique en exploitant les produits, services et solutions de la TD. Rsoudre efficacement les problmes en posant des questions pertinentes et en grant les proccupations avec empathie. Atteindre les objectifs de performance incluant les sondages dexprience client, la conformit rglementaire et la productivit. Participer activement la formation continue et aux sances de coaching pour poursuivre son perfectionnement. Working Environment Aprs les sances de formation et dintgration en prsentiel 1595 Tlsat Ct, le poste se fait principalement distance depuis un espace de travail priv et scuris. Qualifications Diplme dtudes secondaires ou quivalent. Bilingue (franais et anglais). Excellentes comptences en communication et en coute, curiosit pour aider les clients, prfrence pour les expriences dans les secteurs financiers ou de services. Capacit grer plusieurs tches simultanment et naviguer efficacement entre systmes informatiques et applications multiples. Matrise doutils numriques (tlphone intelligent, tablette, ordinateur portable, casque). Flexibilit, rsilience et positivit dans la gestion des difficults. Passion pour laccompagnement des clients afin didentifier et de rpondre leurs besoins non exprims. Travail autonome comme en quipe. Intgrit dans la manipulation des renseignements confidentiels et conformit aux normes rglementaires et de vente. Training & Integration Participation des sances dintgration et de formation en personne de 12semaines 1595 Tlsat Ct, Ottawa. Interview Process Les candidats retenus seront contacts pour planifier une entrevue. La TD communiquera par courriel ou tlphone avec tous les candidats pour les informer de la dcision. Additional Information Prvu pour un dmarrage le 4mai2026. La TD offre un soutien complet aux collaborateurs, incluant programmes de dveloppement professionnel, mentorat, plateforme dapprentissage en ligne et mesures dadaptation pour assurer laccessibilit. La TD valorise la diversit, la flexibilit et la collaboration, et sengage fournir un environnement de travail respectueux et inclusif. #J-18808-Ljbffr