Job Title

Overview Abba Medix Corp (Abba) is a Licensed Producer in Pickering, Ontario. Abba focuses on distributing a wide variety of premium quality, medical grade cannabis products for medical clients seeking safe solutions for their common to complex health and wellness needs. The Customer Care Representative is responsible for responding to patient inquiries in a timely manner. Duties will include, answering inbound patient inquiries via email and telephone, placing outbound calls to patients, clinics and Blue Cross and entering regular patient data into Ample Organics. Responsibilities Answer inbound calls. Place outbound calls. Handle patient requests and concerns. Respond to incoming emails within 24 hours. Responsible for updating patients accounts. Respond to patients through social media messages and email. Additional responsibilities Responsible for taking incoming calls. Responsible for making outbound calls to patients, Blue Cross and Clinics. Responsible for entering patient data into Ample Organics. Responsible for submitting all new and existing Veterans through to Blue Cross. Responsible for responding to all incoming emails within 24 hours. Responsible for determining PAP eligibility of our patients through documents such as, NOA and Disability forms. Respond to patients through social media messages and email. Perform other related duties that are assigned. Required Skills Demonstrated ability to work effectively with others in a fast-paced patient focused environment. Demonstrated ability to multi-task and show flexibility towards constantly varying demands and time-sensitive issues. Multi-task includes reviewing data and entering data into a system while maintaining a professional client conversation, as well as handling different elements of the client lifecycle. Excellent time management and ability to provide accurate information/responses to patients and clinics. Ability to use a high degree of tact, diplomacy and discretion in working with others. Must demonstrate a passion for helping clients / patients with high degree of empathy. Ability to type a minimum of 50 wpm. Ability to follow detailed instructions. Completion of administrative or medical administrative course an asset. Education and Experience Post-secondary diploma or equivalent work experience. A minimum of 2 years in a Call Center role. Excellent communication and interpersonal skills. Proficiency in Microsoft Outlook, Word, Excel, PowerPoint. Benefits Dental care Extended health care Paid vacation Health Care and Lifestyle Spending Accounts Life insurance Telemedicine Employee Assistance Program Supportive and collaborative work environment Schedule Shift: Monday to Friday 8:30am - 5:00pm EST Remote Only those selected for an interview will be contacted. Overview (Franais) Abba Medix Corp (Abba) est un producteur autoris bas Pickering, Ontario, spcialis dans la distribution de produits de cannabis mdical premium. Nous aidons nos clients trouver des solutions sres pour leurs besoins de sant et de bien-tre, quils soient simples ou complexes. Nous recherchons un(e) Reprsentant(e) du service la clientle bilingue passionn(e) pour accompagner nos clients dans leur parcours avec le cannabis mdical. Vous serez au cur de notre mission : offrir un service client exceptionnel, tant aux clients internes quexternes, et garantir leur satisfaction chaque tape. Responsabilits Rpondre aux appels entrants. Passer des appels sortants. Traiter les demandes et proccupations des patients. Rpondre aux courriels entrants dans un dlai de 24 heures. Mettre jour les comptes des patients. Rpondre aux patients via les messages sur les rseaux sociaux et par courriel. Responsabilits supplmentaires Prendre les appels entrants. Passer des appels sortants aux patients, Blue Cross et aux cliniques. Saisir les donnes des patients dans Ample Organics. Soumettre tous les dossiers des vtrans, nouveaux et existants, Blue Cross. Rpondre tous les courriels entrants dans un dlai de 24 heures. Dterminer ladmissibilit au PAP de nos patients partir de documents tels que les avis de cotisation (NOA) et les formulaires dinvalidit. Rpondre aux patients via les messages sur les rseaux sociaux et par courriel. Effectuer dautres tches connexes selon les besoins. Comptences Capacit dmontre travailler efficacement avec les autres dans un environnement dynamique ax sur le patient. Capacit dmontre grer plusieurs tches et faire preuve de flexibilit face des demandes constamment changeantes et des enjeux sensibles au temps. Cela inclut la rvision et la saisie de donnes tout en maintenant une conversation professionnelle avec le patient, ainsi que la gestion des diffrents lments du cycle de vie du patient. Excellentes comptences en gestion du temps et capacit fournir des informations/rponses prcises. Capacit faire preuve dun haut degr de tact, de diplomatie et de discrtion dans les interactions avec les autres. Passion dmontre pour laide aux clients/patients avec un haut niveau dempathie. Capacit taper au minimum 50 mots par minute. Capacit suivre des instructions dtailles. La russite dun cours administratif ou en administration mdicale constitue un atout. Formation et exprience Diplme postsecondaire ou exprience professionnelle quivalente. Minimum de 2 ans dans un rle de centre dappels. Excellentes comptences en communication et en relations interpersonnelles. Matrise de Microsoft Outlook, Word, Excel et PowerPoint. Avantages Soins dentaires Soins de sant complmentaires Vacances payes Comptes de soins de sant et de style de vie Assurance vie Tlmdecine Programme daide aux employs Environnement de travail collaboratif et soutenant Horaire Lundi vendredi, 8h30 17h00 EST Tltravail Seules les personnes slectionnes pour une entrevue seront contactes. #J-18808-Ljbffr