Job Title

Job title: Customer Success Manager - Small and Medium Business (SMB) Reporting to: Director, Customer Success, CanadaDepartment: Customer SuccessPosition Summary The Customer Success Manager is expected to build and maintain customer satisfaction, to increase the opportunity to upsell existing customers, to keep critical data in check and to generate meaningful reports that support decision making.Key Responsibilities:1. Customer Retention & Growth Monitor Customer satisfaction and resolve issues proactively. Ensure repeat business and long-term customer loyalty. Identify opportunities for upselling (customized boxes, bulk discounts, premium packaging, pallets).2. Customer Relationship Management Build and maintain strong relationships with customers (e.g., e-commerce businesses, logistics companies, manufacturers). Provide personalized recommendations to optimize cost and efficiency.3. Onboarding & Product Education Educate Customer s on the benefits of new and recycled boxes and other product offerings. Explain sustainability advantages (cost savings, eco-friendly impact).4. Order & Inventory Management Support Ensure smooth order processing and fulfillment. Work with supply chain and warehouse teams to manage inventory availability.5. Collaboration with Sales & Product Teams Work with sales teams to drive conversions and renewals. Share customer feedback with product teams to improve box quality and variety. Assist in creating marketing materials, FAQs, and guides on sustainable packaging.Your Background:Proven experience in Account Management, preferably within a SaaS environmentDemonstrated ability to work independently and manage multiple priorities in a fastpaced, revenuedriven settingStrong background across multiple facets of Customer Experience and Account Management, including revenuebearing rolesExcellent communication skills with a highly serviceoriented mindsetWho We Are:Established in 1990, we are North Americas largest used box distributor. We partner with Fortune 1000 companies to optimize their supply chains, creating custom programs suited to their needs. Visit www.reboxcorp.com to learn more.What We Value:Service ExcellenceSustainabilitySimplicityQualifications High school diploma or equivalentSuccessful experience in a corporate environmentStrong communication skills, including active listening and clear articulationAbility to solve problems, alleviate conflicts, and escalate tactfullyAbility to multitask, manage time, and prioritizeAbility to work individually and as a team memberPreferred skills and qualificationsExperience in sales is an advantageTitre du poste : Charg (e) de la russite client - Petite et Moyenne Entreprise (PME)Rattachement hirarchique : Directeur de la russite client, CanadaDpartement : Russite clientRsum du posteLe Responsable de la russite client est charg de btir et maintenir la satisfaction des clients, daugmenter les opportunits de vente additionnelle auprs des clients existants, de veiller la fiabilit des donnes essentielles et de gnrer des rapports pertinents pour soutenir la prise de dcision.Principales responsabilits :1. Fidlisation et dveloppement de la clientle Surveiller la satisfaction client et rsoudre de faon proactive les problmes. Garantir la rcurrence des commandes et la fidlisation long terme. Identifier les opportunits de vente additionnelle (botes sur mesure, remises sur volume, emballages premium, palettes).2. Gestion de la relation client Dvelopper et entretenir des relations solides avec les clients (ex. : entreprises e-commerce, socits de logistique, industriels). Fournir des recommandations personnalises pour optimiser les cots et lefficacit.3. Intgration et formation produit Informer les clients sur les avantages des botes neuves et recycles et autres solutions proposes. Expliquer les bnfices lis la durabilit (conomies, impact cologique).4. Soutien la gestion des commandes et des stocks Garantir le bon droulement du traitement et de la livraison des commandes. Collaborer avec les quipes logistique et entrept pour assurer la disponibilit des stocks.5. Collaboration avec les quipes commerciales et produit Travailler avec les quipes commerciales pour favoriser les conversions et les renouvellements. Partager les retours des clients avec les quipes produit pour amliorer la qualit et la varit des botes. Participer la cration de supports marketing, FAQ et guides sur lemballage durable.Votre profil : Exprience avre en gestion de comptes Capacit travailler de faon autonome et grer plusieurs tches dans un environnement dynamique Excellentes comptences en communication et sens du serviceQui sommes-nous ?Fonde en 1990, notre entreprise est le plus grand distributeur de botes doccasion en Amrique du Nord. Nous collaborons avec des socits du Fortune 1000 pour optimiser leur chane dapprovisionnement, en crant des programmes sur-mesure adapts leurs besoins. Visitez www.reboxcorp.com pour en savoir plus.Nos valeurs : Excellence du service Dveloppement durable SimplicitQualifications Comme ce poste exige des interactions quotidiennes avec des collgues et clients anglophones ncessitent de les comprendre, dinfluencer et de les soutenir en appliquant des connaissances techniques ou des arguments rationnels visant provoquer laction ou lacceptation , vous devez tre bilingue en anglais et en franais ( l'oral et l'crit).Diplme dtudes secondaires ou quivalent Exprience russie en entreprise Excellentes comptences en communication, notamment lcoute active et la capacit sexprimer clairement Aptitude rsoudre les problmes, dsamorcer les conflits et grer les escalades avec tact Capacit grer plusieurs tches, organiser son temps et prioriser Capacit travailler de faon autonome et en quipe Comptences et qualifications souhaites Une exprience en vente est un atout