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Choisir la frquence des alertes (en jours) : Crer lalerte Tout part dune connexion. Elle nous pousse innover, explorer et rester proches de ce qui compte le plus pour nous. Chez Bell, nous btissons un avenir plus connect grce des rseaux de calibre mondial, des solutions propulses par lIA et des expriences numriques qui amliorent la faon dont les gens vivent, travaillent et se divertissent chaque jour. Nous croyons lautonomisation de chacun. Cest pourquoi nous dotons nos quipes dune technologie de pointe, doutils dIA et dun environnement collaboratif qui soutient la crativit et la croissance. Voulezvous faire partie dune quipe diversifie o votre travail a un rel impact? Si vous tes inspir par linnovation qui fait progresser la faon dont les gens se connectent et transforme ce qui est possible, vous avez votre place au sein de l#quipeBell. Au sein de lquipe Bell Marchs Affaires, vous jouerez un rle essentiel en matire dinnovation pour notre clientle dentreprises. Vous livrerez des solutions volues dans des domaines comme lInternet des objets, la mobilit et la 5G, linfonuagique, la cyberscurit, les services vocaux, la collaboration et les centres de contact, ainsi que lInternet et les rseaux privs. Vos comptences et votre expertise aideront Bell se dmarquer alors que nous restons le premier fournisseur de connexions numriques et de services de prochaine gnration pour les entreprises et les gouvernements. Principales responsabilits - Capacit doffrir un service exceptionnel dans un environnement en constante volution - Aptitudes reconnues pour la gestion de la clientle et capacit de mettre en uvre des solutions pour amliorer lexprience client - Prcision et capacit de livrer de la qualit en tout temps - Participer activement aux incidents majeurs tout au long de leur cycle de vie afin de respecter les EQS et OQS prvus jusqu leur rsolution - tre capable de fournir des conseils et une orientation technique pour les confrences tlphoniques portant sur les incidents majeurs - Agir titre de point de contact dsign pour toutes les escalades de clients et les problmes dassurance du service - tablir des approches fondes sur lanticipation pour liminer les tendances problmatiques - Produire et passer en revue les rapports danalyse rtrospective en temps opportun - Animer des runions de gouvernance avec divers partenaires (Centre dassistance, Rseau et Services extrieurs) - Assurer la coordination avec les quipes internes, les partenaires et les fournisseurs afin dtablir des communications et de grer les attentes - Assurer le contrle de la qualit des activits lies aux problmes et aux incidents - Rencontrer rgulirement les gestionnaires de comptes clients afin de prsenter les rsultats et les plans daction lis aux activits de gestion des problmes - Informer les groupes daffaires internes et les hauts dirigeants tout au long du cycle de vie des dossiers de problme - Cerner les occasions damlioration du service et analyser les valuations des risques - Disponible pour les escalades en dehors des heures douverture (en rotation) Qualifications essentielles - Au moins deux annes dexprience dans lindustrie - Disponible sur appel - Connaissance du secteur des tlcommunications dinformation, dans les domaines suivants : - Gestion des serveurs et stockage - Centres de donnes - Services grs (voix et donnes) - RL/RE - Internet partag/ISA - SD-WAN - LTE/Sans fil/Cradelpoint L950 - Applications (courriel, applications clientserveur, portail protg des invits, etc.) - Solutions de scurit - Points daccs WiFi et WLC - GUT/ISE/WIPS - Liaisons SIP, BCTV, VOIP - ITIL V4 Foundations4 - Connaissance pratique des outils oprationnels Maximo et ServiceNow Qualifications souhaites - Diplme souhait en gnie lectrique, en informatique ou lquivalent - Formation daccrditation souhaite avec Cisco, Juniper, F5 et des fournisseurs de rseau similaires - MicroStrategy - Produits Microsoft Office - Cadre de travail et pratiques exemplaires de lquipe Gestion des services TI - Scripts SQL et Python, analyse des mgadonnes Exigences supplmentaires Une connaissance adquate du franais est requise pour les postes offerts au Qubec. Le gnriquemasculin est utilissans discrimination et uniquement dans le but dallgerle texte. Renseignements supplmentaires Statut du poste : Employ permanent - temps plein Lieu de travail : Canada : Nouveau-Brunswick : Saint John || Canada : Nouveau-Brunswick : Moncton || Canada : Nouvelle-cosse : Halifax || Canada : Ontario : Toronto || Canada : Qubec : Montral || Canada : TerreNeuve : St. John's Profil de travail : Hybride Date limite pour postuler : 2026-03-30 Pour les profils de travail qui sont 'hybrides,' les personnes retenues doivent tre bases au Canada et se prsenter un bureau fixe de Bell au moins trois jours par semaine. Soucieuse de l'importance de l'quilibre entre vie professionnelle et vie prive, Bell offre des horaires de travail flexibles en fonction des besoins de l'entreprise. Afin que votre candidature soit prise en considration pour ce rle, veuillez postuler directement en ligne. Les candidatures soumises par courriel ne seront pas acceptes. Nous savons que prendre soin des membres de notre quipe est au cur dun milieu de travail sain, positif et florissant. En tant que membre de notre quipe, vous profiterez dun programme de rmunration complet qui comprend un salaire concurrentiel et une vaste gamme davantages sociaux pour soutenir votre bientre et celui de votre famille. Ds que vous vous joindrez nous, vous serez admissible des soins mdicaux, dentaires, optiques et de sant mentale qui vous sont disponibles en cas de besoin. De plus, en tant que membre de lquipe Bell, vous profiterez dun rabais de 35% sur nos services et aurez accs des offres exclusives de nos partenaires. Chez Bell, nous sommes fiers de limportance que nous accordons la promotion dun milieu de travail inclusif et accessible o tous les membres de lquipe se sentent valoriss, respects, soutenus et inclus. Bell s'engage assurer la transparence de son processus de recrutement. Sauf indication contraire, tous les postes affichs sont des opportunits pour lesquelles nous recrutons activement. Nous voulons galement nous assurer que tous et toutes ont une chance gale de se joindre notre quipe. Nous encourageons les personnes qui pourraient avoir besoin daccommodements pendant le processus dembauche nous en informer. Pour faire une demande en toute confidentialit, envoyez un courriel directement votre responsable du recrutement ou [email protected] afin de prendre les dispositions ncessaires. Si vous avez des questions ou des commentaires concernant laccessibilit chez Bell, nous vous invitons remplir le formulaire de rtroaction sur laccessibilit ou visiter notre page sur laccessibilit pour dautres faons de communiquer avec nous. L'intelligence artificielle peut tre utilise pour valuer certains aspects de votre candidature. Veuillez consulter notre politique de confidentialit (voir Phenom pour plus de dtails - Dans Google Chrome, cliquez sur l'ellipse et slectionnez l'option de traduction) pour en savoir plus sur la manire dont nous collectons, utilisons et divulguons vos informations personnelles. Rechercher des offres demploi similaires: #J-18808-Ljbffr