Job Title

Adjoint(e) principal(e), soutien la clientle TIC, niveau2, Epic Fier membre de la famille dentreprises de Bell MTS, Epic se spcialise dans la livraison dune gamme complte de services de TI qui contribuent la russite des entreprises du Manitoba. Que nos clients recherchent des services grs en nuage ou des services professionnels, ils peuvent compter sur notre quipe dexperts techniques pour leur offrir la solution la mieux adapte leurs besoins. Les nouveaux employs dcouvriront chez Epic un environnement de travail trpidant voluant dans un secteur dactivit sophistiqu et de haute technologie. En un mot, nous mettons tous les jours nos quipes au dfi daccueillir le changement et linnovation bras ouverts. Nous sommes galement conscients que les candidats talentueux et cratifs disposent de nombreuses options lorsquil sagit de choisir lendroit o ils poursuivront leur carrire. Notre entreprise offre une grande varit dorientations de carrire et nous investissons continuellement en notre personnel. En rsum, nous sommes la recherche de candidats innovateurs, flexibles, dots dun esprit dquipe et stimuls par le dynamisme et la constante volution du domaine des TI. Description de l''emploi : Le/La responsable du support technique senior assure le dploiement, le support, la maintenance et la rparation sous garantie des postes de travail des utilisateurs finaux, aussi bien distance que sur site. Il/Elle participe galement d''autres projets informatiques pour Epic et ses clients. Pour ce faire, il/elle utilise les bonnes pratiques de dpannage, accompagne les utilisateurs dans la rsolution de leurs problmes, communique les solutions techniques de manire claire et accessible, et dispense des formations aux utilisateurs finaux si ncessaire. Fonctions et responsabilits : Rsoudre les incidents, problmes, demandes et modifications standard lis au systme informatique des utilisateurs finaux. Cela inclut la rinitialisation des mots de passe, l''assistance logicielle et matrielle, la connectivit rseau, etc. Fournir une assistance personnalise aux utilisateurs finaux et rsoudre leurs problmes par tlphone, courriel, distance et sur site. Rparation de matriel informatique (ordinateurs portables, ordinateurs de bureau, imprimantes, etc.) Collaborer avec les fournisseurs et les tiers au nom de l''utilisateur final afin de garantir la meilleure exprience client possible. Suivre les procdures d''escalade standardises pour assurer la rsolution rapide des problmes complexes. Apporter un soutien technique en dpannant les problmes logiciels, matriels et rseau. Au besoin, assister les techniciens rseau dans l''installation des quipements rseau. Sous la direction d''un ingnieur systme ou d''un chef d''quipe ; participer aux installations, dplacements, ajouts et modifications des accs au rseau et aux systmes. Consigner avec prcision les ordres de travail/tickets ServiceNow et leurs rsolutions ; assurer une maintenance rigoureuse de ce processus. Compiler, tenir jour et classer tous les dossiers de rparation, rapports et autres documents requis. Faire toujours preuve d''un haut niveau de professionnalisme, de courtoisie et de convivialit. Diplme d''tudes secondaires ou quivalent, avec un diplme d''tudes collgiales techniques ou universitaires de prfrence, ou une combinaison acceptable de formation et d''exprience pertinente. Minimum de 3 5 ans d''exprience dans le secteur. Les certifications des fournisseurs sur diffrents matriels constituent un atout (par exemple HP, Lenovo, Dell). Capacit diagnostiquer les problmes en appliquant les meilleures pratiques du secteur, effectuer des rparations sur les quipements informatiques et fournir une assistance pour une large gamme d''applications. Capable d''analyser rapidement les problmes et de dterminer la meilleure ligne de conduite adopter en utilisant les ressources disponibles. Faire preuve de discernement pour remonter les problmes aux membres les plus expriments de l''organisation. Comprhension des processus ITIL Foundation et connaissance des outils de gestion des tickets et de RMM. Excellentes comptences en communication crite, orale et tlphonique. Capacit travailler dans un environnement dynamique et sous pression. Excellentes aptitudes au travail d''quipe et au service la clientle. Oriente service, adaptable et rsiliente. Excellente attention aux dtails, la qualit et au contrle. Permis de conduire de classe 5 valide et accs son propre vhicule. Capacit se dplacer occasionnellement au Manitoba. Capacit soulever jusqu'' 23 kg (50 lb) au besoin. Heures supplmentaires au besoin. Connaissance du franais est un atout. Une connaissance adquate du franais est requise pour les postes offerts au Qubec. Le gnrique masculin est utilis sans discrimination et uniquement dans le but d''allger le texte. Renseignements supplmentaires : Type de poste : Non-cadre Statut du poste : Employ permanent temps plein Lieu de travail : Canada : Manitoba : Winnipeg Profil de travail : Temps plein au bureau (signifie que vous devrez effectuer votre travail sur place) Date limite pour postuler : 2026-03-29 Pour les profils de travail qui sont ''hybrides'', les personnes retenues doivent tre bases au Canada et se prsenter un bureau fixe de Bell au moins trois jours par semaine. Soucieuse de l''importance de l''quilibre entre vie professionnelle et vie prive, Bell offre des horaires de travail flexibles en fonction des besoins de l''entreprise. Afin que votre candidature soit prise en considration pour ce rle, veuillez postuler directement en ligne. Les candidatures soumises par courriel ne seront pas acceptes. Nous sommes fiers de limportance que nous accordons la promotion dun milieu de travail inclusif et accessible o tous les membres de lquipe se sentent valoriss, respects, soutenus et inclus. Epic s''engage assurer la transparence de son processus de recrutement. Sauf indication contraire, tous les postes affichs sont des opportunits pour lesquelles nous recrutons activement. Nous voulons galement nous assurer que tous et toutes ont une chance gale de se joindre notre quipe. Nous encourageons les personnes qui pourraient avoir besoin daccommodements pendant le processus dembauche nous en informer. Pour faire une demande en toute confidentialit, envoyez un courriel directement votre responsable du recrutement ou afin de prendre les dispositions ncessaires. Si vous avez des questions ou des commentaires concernant laccessibilit chez Bell, nous vous invitons remplir le formulaire de rtroaction sur laccessibilit ou visiter notre page sur laccessibilit pour dautres faons de communiquer avec nous. L''intelligence artificielle peut tre utilise pour valuer certains aspects de votre candidature. Veuillez consulter notre politique de confidentialit (voir Phenom pour plus de dtails - Dans Google Chrome, cliquez sur l''ellipse et slectionnez l''option de traduction) pour en savoir plus sur la manire dont nous collectons, utilisons et divulguons vos informations personnelles. Cration : Canada, MB, Winnipeg Rechercher des offres demploi similaires: #J-18808-Ljbffr