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Description de poste Superviseur(e) Bureau des commandes Sommaire du poste Le/la Superviseur(e) du bureau des commandes assure la gestion oprationnelle et lencadrement de lquipe responsable de la saisie, du suivi et de la coordination des commandes pour lensemble des divisions (Sport, Distribution, Arbitrage, Fiberwood, Sourcing). Il/elle garantit la conformit des commandes corporatives (exigences clients, livraison, emballage, tiquetage), la priorisation et lallocation des stocks, la fluidit des oprations inter-dpartementales (ventes, achats, entrept, recevables), ainsi quun niveau de service lev (garanties, retours, suivis clients). Le rle inclut galement des responsabilits analytiques (inventaires, conciliations Amazon, rapports de profitabilit tradeshows) et un fort volet formation/transition. Responsabilits principales 1) Supervision des oprations Saisie et traitement des commandes (Fidelio) Assurer la saisie des commandes ds leur rception (EDI ou courriel). Superviser le traitement des commandes par divisions/dpartements : Corpo, Dtail, Web, Construction, Approvisionnement Mettre en place et faire respecter les standards de qualit (exactitude des donnes, dlais de traitement, documentation). 2) Commandes corporatives (Sport & Distribution) Conformit et coordination Grer et encadrer le traitement des comptes Corpo destins aux centres de distribution (ex. MEC, FGL, Decathlon, Marks; Super C, Princess Auto, Core-Mark, etc.) Sassurer du respect des guides spcifiques par compte, incluant notamment lidentification des cartons, tiquettes de prix, packing slip, le respect des dimensions des cartons, etc.. Centraliser les prrequis et les transmettre lentrept afin dviter les frais de non-conformit . Coordonner les bookings reus 3 6 mois davance avec les achats afin dassurer la disponibilit des stocks. Assurer une coordination serre avec lentrept pour le respect des dates exiges. 3) Commandes de rservation (forecasts) Relances et confirmations Assurer le suivi des commandes de rservation issues des forecasts clients . Relancer reprsentants et clients afin dobtenir les POs confirms . 4) Suivi des commandes Par division Assurer un suivi proactif des commandes plusieurs mois lavance afin danticiper les anomalies. Assurer le suivi avec le gestionnaire dentrept pour prvenir tout impact majeur. Coordonner, lors de la dernire semaine du mois, une revue avec lentrept pour confirmer que toutes les commandes du mois sont compltes. 5) Support logistique Prise de rendez-vous de livraison (Corpo) Prendre en charge la prise de rendez-vous de livraison pour certains comptes corporatifs. 6) Allocation des stocks et coordination inter-dpartementale Coordonner avec les achats pour les dates darrive et disponibilits produits. Raliser, lorsque requis, l allocation des stocks selon les priorits daffaires 7) Cration de comptes clients et mise en place des nouvelles bannires Assurer la cration des nouveaux comptes clients et coordonner avec les recevables Prendre en charge personnellement les comptes corporatifs et les nouvelles bannires. Garantir une mise en place structure et conforme avant les premires commandes. 8) Gestion des plateformes Web (Shopify) et intgration des comptes Web Assurer la creation du compte Web dans le systme, le paramtrage complet et compatibilit avec fichiers dimportation et la validation des formats requis (adresses, units de mesure, codification). Poursuivre loptimisation et lautomatisation afin de rduire les manipulations manuelles. 9) Analyses dinventaire Multi-entrepts et consignation Raliser les analyses dinventaire et supporter les ajustements lis aux entrepts externes. Contrler les inventaires des diffrentes entrepts (centres de distribution, consignation et les 3PL). Vrifier les stocks Amazon et autres localisations (transit, tradeshow, retours dfectueux, corbeille) afin dassurer la fiabilit des inventaires et limiter pertes/carts. 10) Support aux garanties, crdits et retours Dterminer la solution en fonction des rgles par division et de la situation : pices de remplacement, remplacement complet, crdit. 11) Gestion des tradeshows et rapports de profitabilit Coordonner la saisie des commandes et la logistique entrept pour les tradeshows. Grer le retour au stock (dgustation/dmonstration) pour viter impacts sur le CMV. Intgrer les ventes et coordonner la comptabilisation. Produire les rapports de profitabilit des tradeshows. 12) Support Fiberwood & Sourcing suivi rigoureux et processus Supporter les suivis spcifiques (contrats, dpts, paiements, conformit ouverture de compte). Intervenir dans les processus Fiberwood et assurer lapplication du processus officiel. Leadership, formation et dveloppement de lquipe Encadrer lquipe du bureau des commandes : rpartition des responsabilits par dpartement, suivi des livrables, qualit. Assurer la formation continue et la monte en autonomie (transition pouvant prendre 1 2 ans pour la pleine matrise des comptes corporatifs). Comptences cls Leadership oprationnel, sens des priorits, capacit arbitrer. Excellente organisation, rigueur, attention aux dtails (conformit Corpo). Communication inter-dpartementale et approche oriente solution. Aisance avec les systmes (ERP/Fidelio, EDI, Excel, plateformes Web). Capacit danalyse (inventaire, ventes, carts, profitabilit). Exigences Exprience en supervision dquipe (service/ops). Exprience en bureau des commandes, logistique, service la clientle B2B/B2C. Exprience en comptes corporatifs/centres de distribution (atout majeur). Connaissance des environnements multi-divisions (Sport/Distribution/Web) et des exigences clients (tiquetage, palettes, RDV, etc.).