Job Title

Numro de la demande: 254529 Joignez une quipe gagnante, engage et axe sur les rsultats qui volue dans une culture inclusive et de haut rendement. Membre de lquipe de ngociation et de service, Courriel et clavardage, le reprsentant, Service clientle (RSC) est la principale ressource pour les clients de Scotia iTRADE qui communiquent avec le Centre de contact principalement par courriel et clavardage. Le RSC offre un service rapide, professionnel et de qualit la hauteur des normes et accorde en tout temps la priorit au client. Sil y a lieu, le RSC devra passer du clavardage une conversation tlphonique et/ou par courriel pour rsoudre rapidement et efficacement les problmes des clients. Cet agent du Centre de contact clientle/courriels servira dexpert et aura pour mandat dassurer un service et un soutien complets aux clients actuels et potentiels afin de traiter leurs demandes de produits et de services. Il aura galement la responsabilit de proposer aux clients des services additionnels et de dceler ou de crer des occasions de vente parallle ou de mise en contact. Le titulaire adhre activement la stratgie du secteur dactivit promouvoir une culture axe sur le client , contribuant ainsi directement au succs et la rentabilit de lentreprise. Principales responsabilits Rpondre individuellement aux demandes par courriel et clavardage et faire le ncessaire pour proposer des solutions pertinentes et aller jusquau bout. Traiter les demandes des clients (questions, oprations, analyse de cas) rapidement et efficacement. Consigner de faon prcise et efficace les suivis ou les recours hirarchiques ncessaires et effectuer un suivi adquat. Respecter rigoureusement les chanciers afin dassurer un service la clientle efficace et un court dlai de rponse. Participer activement au traitement des appels en attente en optimisant les temps de rponse et en respectant lordre de priorit des tches. Rpondre aux besoins des clients en appliquant le modle iCARE. Acqurir et cultiver une connaissance et une comprhension approfondies des politiques, des processus, des produits et des services. Acqurir et cultiver une connaissance approfondie des plateformes internes (Scotia en direct, Flight Desk, services mobiles, etc.). Mettre jour, corriger et rajuster les comptes des clients, dans les limites permises. Rgler les problmes rapidement et efficacement en usant de son jugement, dans les limites permises, en faisant appel au directeur, au besoin. Assurer la coordination entre diffrentes units (Exploitation, Produits, Ventes, Dveloppement des affaires, SSI, etc.) pour donner rapidement entire satisfaction au client. Contribuer lefficacit du Centre en veillant ce que les objectifs de productivit soient atteints. Limiter le risque et les pertes en connaissant et en respectant les politiques, les procdures et les mcanismes de contrle cls. Reconnatre les occasions prometteuses et y donner suite comme il se doit. Btir des relations de travail efficaces avec les membres de lquipe et des diverses units fonctionnelles et fonctions dentreprise. Favoriser une communication ouverte et transparente par sa participation active aux runions de bilan et aux runions dquipe, encourager lexpression de nouvelles ides ou approches et faire part activement de ses connaissances et de son exprience, et ce, pour concourir au perfectionnement de tous les membres de lquipe. Concevoir et mettre en uvre un plan de perfectionnement de lemploy pertinent. Soutenir activement les initiatives de changement au sein de lquipe et du Centre et y participer. tudes, exprience professionnelle et titres tudes postsecondaires en commerce, en administration des affaires ou en planification financire. Cours de spcialisation pertinents CVC Exprience Exprience en vente, un atout. Exprience dans le courtage rduit. Connaissance approfondie des produits dinvestissement suivants : actions, titres revenu fixe et fonds communs de placement. Grand souci du dtail et capacit dceler les risques pour lentreprise. Capacit atteindre ses objectifs et travailler de faon autonome. Excellent sens des communications et des relations interpersonnelles. Capacit dapprendre de nouvelles tches avec rapidit et prcision. Capacit dadaptation un environnement de travail et des fonctions en constante volution, selon la situation et les directives de la direction. Excellentes comptences en gestion du temps et des priorits pour assurer un service tlphonique optimal et le respect des normes de service tablies. Grande volont de fournir une exprience client exceptionnelle. Connaissance obligatoire de langlais; la connaissance du franais est considre comme un atout. En sus du franais, la personne titulaire doit aussi avoir une matrise suffisante de langlais, car le travail implique dinteragir et de collaborer rgulirement avec des groupes et des personnes bass Toronto, ainsi quavec dautres clients, sexprimant en anglais, localement et ailleurs. Emplacement(s): Canada : Ontario : Toronto #J-18808-Ljbffr