Benefits Comprehensive health benefits + Employee Assistance Program About Us At MSH, passion meets profession. We''re a team of dedicated enthusiasts who find genuine fulfillment in what we do, and we''re looking for someone who feels the same way. About You You will be serving as a backup to the Business Engagement Manager and maintaining essential relationships with brokers. You will be responsible for onboarding new brokers, managing commission inquiries, and overseeing ''Special Risk'' client accounts. This position requires a strong focus on customer service, the ability to communicate effectively, and a commitment to maintaining comprehensive documentation. Your contributions will be integral to fostering broker relationships, supporting sales objectives, and ensuring a seamless experience for our clients. What You''ll Do Management Support and Coordination: Act as vital support to management, stepping in as a backup for the Business Engagement Manager to ensure seamless operations. This includes stepping up to address any managerial needs promptly, maintaining stability within the team, and ensuring operational continuity. Broker Onboarding and Relationship Management: Lead the comprehensive onboarding process for new brokers, fostering robust relationships from the outset. Serve as the primary contact for broker inquiries, effectively managing escalations to ensure a smooth and positive experience for all parties involved. Commission and Special Account Oversight: Ensure high standards of precision and attention to detail in all interactions to maintain client satisfaction and broker trust. Training Development and Documentation: Keep training manuals for brokers up to date, reflecting the latest tools, processes, and best practices. Conduct training sessions for Insurance Solutions Specialists, equipping them to transition smoothly into the Advisor role, and promoting a strong, wellinformed team. Performance Analysis and Reporting: Regularly generate and analyze reports on agent performance and broker statistics, drawing actionable insights to optimize processes. Identify trends and areas for improvement to enhance operational efficiency and support strategic decisionmaking. Sales and CustomerCentric Insurance Support: Support the call center in driving sales of accident and sickness travel insurance to a diverse range of clients, including Canadian and international travelers, students, and expatriates. Exceed sales targets by understanding customer needs, providing exceptional service, and offering tailored insurance solutions. Product Expertise and Customer Guidance: Leverage indepth knowledge of insurance products, clearly explaining coverage options, premiums, and policy features to clients. Guide eligibility requirements, benefits, and exclusions, and address any customer questions to ensure wellinformed decisionmaking. CRM and System Proficiency: Utilize CRM and other online platforms effectively to manage client interactions, process quotes, and maintain accurate records. Ensure seamless integration and functionality across systems to optimize sales processing and client management. Comprehensive Client Engagement: Respond to client inquiries about coverage, emergency assistance, refunds, and other concerns with professionalism and clarity. Assist international student policyholders through the medical assistance and claims process, ensuring they feel supported and informed. Administrative Efficiency and Product Knowledge: Manage tasks such as tracking online purchases, maintaining affiliate records, and staying updated on current product promotions to provide clients with the latest information. Perform administrative duties during slower periods to support operational effectiveness. Customer Satisfaction and Retention: Address issues proactively, offering valuable support and information to resolve customer concerns effectively. Strive to keep customers satisfied, build longterm relationships, and enhance overall client retention through attentive and personalized service. What You Bring High School diploma required; higher education is a plus 23years of experience in the insurance or sales industry Prior experience in customer service, with demonstrated success in client engagement and relationship management An A&S or LLQP license is an asset Strong verbal and written communication skills, with the ability to establish rapport with clients and brokers alike Additional Notes Availability for shifts between 8a.m. and 9p.m., Monday to Friday, with occasional Saturday and holiday work as needed. What''s In It For You Hybrid work environment Comprehensive health benefits + Employee Assistance Program Wellness spending account RRSP matching Minimum 3 weeks'' vacation + generous sick and flex days Tuition reimbursement program Clear pathways for vertical and horizontal growth, pursue what excites you Inclusive, supportive leadership that genuinely invests in your success Equal Employment Opportunity MSH Americas is an equal opportunity employer and does not discriminate against any employee or applicant for employment based on race, color, religion, sex, national origin, age, disability, veteran status, sexual orientation, gender identity, or any other protected status under applicable law. We encourage and welcome applicants from all backgrounds to apply for our open positions. Removing obstacles to offer fair access to jobs is our top priority. When a candidate asks for reasonable accommodation throughout the application process, a Human Resources professional will assist them. The information provided during the accommodation request process will be handled, saved, and utilized in accordance with the laws that apply to it and the rules of MSH International. Chez MSH, la passion rencontre la profession Nous sommes une quipe d''enthousiastes dvous qui trouvent un vritable panouissement dans ce qu''ils font, et nous cherchons quelqu''un qui ressent la mme chose. Propos De Vous Vous agirez titre de substitut du Gestionnaire de l''engagement d''affaires et maintiendrez des relations essentielles avec les courtiers. Vous serez responsable de l''intgration de nouveaux courtiers, de la gestion des demandes de commissions et de la supervision des comptes clients Risques spciaux. Ce poste exige un fort sens du service la clientle, une capacit communiquer efficacement et un engagement envers la tenue d''une documentation rigoureuse. Vos contributions seront essentielles au renforcement des relations avec les courtiers, au soutien des objectifs de vente et l''assurance d''une exprience fluide pour nos clients. Responsabilits Soutien la direction et coordination : Agir titre de soutien cl la direction, en assumant la relve du Gestionnaire de l''engagement d''affaires afin d''assurer la continuit des oprations. Cela inclut la prise en charge rapide de tout besoin managrial, le maintien de la stabilit au sein de l''quipe et la continuit oprationnelle. Intgration des courtiers et gestion des relations : Diriger le processus complet d''intgration des nouveaux courtiers en tablissant des relations solides ds le dpart. Agir comme personneressource principale pour les demandes des courtiers, en grant efficacement les escalades afin d''assurer une exprience positive pour toutes les parties. Supervision des commissions et des comptes spciaux : Assurer des normes leves de prcision et d''attention aux dtails dans toutes les interactions afin de maintenir la satisfaction des clients et la confiance des courtiers. Dveloppement de la formation et documentation : Tenir jour les manuels de formation destins aux courtiers, en intgrant les derniers outils, processus et meilleures pratiques. Animer des sances de formation pour les Spcialistes en solutions d''assurance afin de faciliter leur transition vers le rle de Conseiller et favoriser une quipe comptente et bien informe. Analyse de la performance et rapports : Produire et analyser rgulirement des rapports sur la performance des agents et les statistiques des courtiers, afin de dgager des pistes d''action concrtes pour optimiser les processus. Cerner les tendances et les pistes d''amlioration pour accrotre l''efficacit oprationnelle et soutenir la prise de dcision stratgique. Soutien aux ventes et service la clientle en assurance : Appuyer le centre d''appels dans la vente d''assurances voyage accident et maladie une clientle diversifie, incluant les voyageurs canadiens et internationaux, les tudiants et les expatris. Dpasser les objectifs de vente en comprenant les besoins des clients, en offrant un service exceptionnel et des solutions d''assurance adaptes. Expertise produit et accompagnement client : Mettre profit une connaissance approfondie des produits d''assurance en expliquant clairement les options de couverture, les primes et les caractristiques des polices. Guider les clients sur les critres d''admissibilit, les avantages et les exclusions, et rpondre leurs questions pour favoriser une prise de dcision claire. Matrise des CRM et des systmes : Utiliser efficacement les plateformes CRM et en ligne pour grer les interactions avec les clients, traiter les soumissions et tenir des dossiers jour. Assurer une intgration harmonieuse des systmes pour optimiser le traitement des ventes et la gestion des clients. Engagement client global : Rpondre avec professionnalisme et clart aux demandes des clients concernant la couverture, l''assistance d''urgence, les remboursements et autres proccupations. Accompagner les tudiants internationaux assurs tout au long du processus d''assistance mdicale et de rclamations, en veillant ce qu''ils se sentent soutenus et bien informs. Efficacit administrative et connaissance des produits : Grer des tches telles que le suivi des achats en ligne, la tenue des dossiers d''affilis et la mise jour sur les promotions de produits en cours afin d''offrir aux clients les informations les plus rcentes. Effectuer des tches administratives durant les priodes plus calmes pour soutenir l''efficacit oprationnelle. Satisfaction et fidlisation de la clientle : Intervenir de manire proactive pour rsoudre les proccupations des clients avec un soutien et des informations de qualit. S''efforcer de maintenir la satisfaction des clients, de btir des relations durables et d''amliorer la rtention globale grce un service attentionn et personnalis. Qualifications Diplme d''tudes secondaires requis; une formation suprieure est un atout 2 3 ans d''exprience dans le secteur de l''assurance ou de la vente Exprience pralable en service la clientle, avec des russites dmontres en engagement client et en gestion des relations Un permis A&S ou PQAP est un atout Excellentes comptences en communication verbale et crite, avec la capacit d''tablir un rapport de confiance avec les clients et les courtiers Bilinguisme (franais et anglais) requis pour ce poste au Qubec Informations supplmentaires Disponibilit pour des quarts de travail entre 8h et21h, du lundi au vendredi, avec des disponibilits occasionnelles le samedi et les jours fris. Ce Que Nous Vous Offrons Environnement de travail hybride Avantages sociaux complets + Programme d''aide aux employs Compte de dpenses mieuxtre Cotisation gale au REER Minimum de 3 semaines de vacances + jours de maladie et de flexibilit gnreux Programme de remboursement des frais de scolarit Parcours clairs de progression verticale et horizontale suivez ce qui vous passionne Leadership inclusif et bienveillant qui investit rellement dans votre russite MSH est un employeur souscrivant au principe de l''galit d''accs l''emploi MSH Amriques est un employeur souscrivant au principe de l''galit d''accs l''emploi et ne pratique aucune discrimination envers ses employs ou candidats en raison de la race, de la couleur, de la religion, du sexe, de l''origine nationale, de l''ge, du handicap, du statut d''ancien combattant, de l''orientation sexuelle, de l''identit de genre ou de tout autre statut protg par la loi applicable. Nous encourageons et accueillons des candidatures de toutes les origines. L''limination des obstacles pour offrir un accs quitable aux emplois est notre priorit absolue. Lorsqu''un candidat demande des mesures d''adaptation raisonnables au cours du processus de candidature, un professionnel des ressources humaines sera disponible pour l''accompagner. Les informations fournies dans le cadre de la demande d''adaptation seront traites, conserves et utilises conformment aux lois applicables et aux politiques de MSH International. #J-18808-Ljbffr
Job Title
Account Manager