Description de lentrepriseGlobal Payments Inc. (NYSE : GPN) est un leader mondial des solutions de commerce, fournissant des logiciels et des services des millions dentreprises dans le monde entier. Situe Atlanta, en Gorgie, lentreprise est active en Amrique du Nord, en Europe, en Asie-Pacifique et en Amrique latine. Elle compte une quipe de 27 000 spcialistes dvous qui travaillent pour assurer la russite de lentreprise.Aperu du posteCe poste temps plein, entirement en tltravail, au sein d'une entreprise Fintech du secteur de la sant, vous placera l'avant-garde d'une nouvelle division spcialise dans la sant au sein d'une socit figurant au classement Fortune 500. Vous y grerez l'ensemble du portefeuille de solutions de sant canadiennes, en assurant un soutien proactif et ractif aux demandes des organismes de sant canadiens. Au sein de cette nouvelle division, vous aurez l'opportunit de dvelopper le portefeuille en collaboration avec l'quipe commerciale.Avantages :volution de carrire et visibilit au sein d'une entreprise du Fortune 500Salaire de base comptitif (50 000$ - 60 000$)Flexibilit du tltravail (Modle hybride - au bureau 3 jours par semaine)Avantages sociaux complets aprs 30 joursFormation dispense par des professionnels reconnus du secteurOpportunits d'volution dans un environnement dynamiqueRejoignez une entreprise rpute et innovante qui faonne l'avenir des paiementsPrincipales responsabilits :Prospection proactiveContactez proactivement les clients pour tablir un lien de confiance, renforcer la relation et vous assurer qu'ils disposent de la formation et des outils ncessaires leur russite, dans le cadre de notre processus d'appel de bienvenue.Contactez proactivement les clients ayant rcemment install notre solution mais n'ayant pas encore commenc le traitement de leurs donnes. Accompagnez-les pour rsoudre tout problme et effectuer le dpannage ncessaire. L'objectif est d'amener les clients dmarrer le traitement de leurs donnes dans le cadre de notre processus de mise en service.Veillez ce que les solutions appropries soient en place et fonctionnelles au sein de leurs flux de travail spcifiques.Rpondez systmatiquement tous les courriels entrants dans les 24 heures.Fidlisation proactive des clients risquetre le principal interlocuteur des clients assigns, en leur garantissant une exprience positive et fluideContacter proactivement les clients pour valuer leur satisfaction et identifier les problmes potentiels avant qu'ils ne s'aggraventAnalyser les retours clients, les donnes d'utilisation et les comportements afin de dtecter les risques de dsabonnement et prendre les mesures appropriesCollaborer avec les quipes internes (support, ventes, produit, marketing, etc.) pour rsoudre les problmes des clients et garantir l'alignement sur leurs besoinsDfendre les intrts des clients en interne afin de contribuer l'amlioration des produits et servicesSuivre et analyser les indicateurs et les tendances de fidlisation clientUtiliser divers CRM (Salesforce, etc.) et outils et programmes internes pour accompagner nos clients et la gestion de leurs comptesLa rsolution des problmes peut impliquer une analyse de l'historique de support du client ou une analyse de ses besoins mtiersAssurer un suivi rapide des escalades auprs des services de rsolution, en tenant le client inform de l'avancement et de l'tat de son dossier, garantissant ainsi sa visibilit et sa pertinenceCapacit documenter clairement et prcisment les proccupations des clients, les sous-catgories, les rsultats et les commentaires dans les documents internes Systmes, en veillant ce que les informations rsument fidlement le droulement de l'appel.Capacit tablir une communication efficace, par tlphone ou courriel, en instaurant un climat de confiance mme avec les clients peu enclins l'interaction directe.Contact proactif avec ces clients par tlphone et courriel afin de dmontrer la valeur ajoute de nos services et solutions pour la russite de leur entreprise.Gestion des escalades susceptibles d'affecter la poursuite de la collaboration avec le client.Traitement des rclamations et des escalades clients avec professionnalisme et efficacit.Rponse aux commentaires NPS pour rsoudre efficacement les proccupations des clients.Contact avec les nouveaux comptes pour les former et les informer sur la complexit du traitement intgr.Identification des opportunits de vente additionnelle et croise en coordination avec l'quipe commerciale.Fonctions de support client :Rponse aux demandes entrantes par messagerie instantane, tlphone et courriel provenant des services internes.Rponse aux appels des clients et partenaires.Point de contact principal pour les clients importants, au besoin.Cette liste n'est pas exhaustive et des tches supplmentaires peuvent tre assignes par le superviseur.Mise en place de structures de soutien internes avec les quipes transversales. Assurer la gestion et le suivi des relations clients, ainsi que la gestion des comptes, selon les besoins.Matriser les systmes et outils internes d'enregistrement, de suivi et de clture des dossiers, en garantissant l'exactitude et la qualit des informations.Qualifications recherches :Exprience confirme en gestion de la relation client, gestion de comptes, fidlisation, service client ou poste similaire (au moins un an).Bilinguisme Anglais et FranaisExcellentes aptitudes la communication, l'coute et aux relations interpersonnelles.Expertise technique des outils SaaS, des rseaux et de l'infrastructure des rseaux de cartes bancaires.Capacit dmontre rsoudre les problmes et intelligence motionnelle.Aptitude analyser les donnes et en tirer des enseignements pour optimiser l'engagement client.Souci du dtail, sens de l'organisation et rigueur dans le suivi des dossiers.Capacit apprendre rapidement de nouvelles technologies.Autonomie et proactivit.Excellentes aptitudes la communication orale et crite.Au moins un an d'exprience pertinente.Baccalaurat ou quivalent (formation et exprience).Atouts privilgis :Plus de 3 ans d'exprience dans le secteur de la santPlus d'un an d'exprience dans le secteur des cartes de crditPlus d'un an d'exprience en gestion de comptes ou en venteSolides comptences en leadershipUne exprience dans le secteur financier est un atoutPourquoi travailler avec nous?Dveloppement de carrire et croissance professionnelleEnvironnement de travail favorable, inclusif et collaboratifAvantages sociaux comptitifs en matire de sant, de retraite et dassuranceProgrammes dachat dactions, de remboursement des frais de scolarit et de bientre pour les employsNous remercions tous les candidats de leur intrt. Seuls les candidats retenus pour un entretien seront contacts. Cette description de poste peut ne pas tre exhaustive et peut tre modifie tout moment la discrtion de Global Payments/TSYS.Global Payments Inc. est un employeur qui souscrit au principe de l'galit des chances. Global Payments offre des chances gales d'emploi tous ses employs et candidats, sans discrimination fonde sur la race, la couleur, la religion, le sexe (y compris la grossesse), l'origine nationale, l'ascendance, l'ge, l'tat civil, l'orientation sexuelle, l'identit ou l'expression de genre, le handicap, le statut d'ancien combattant, les informations gntiques ou tout autre critre protg par la loi. Les candidats ncessitant des amnagements raisonnables pour le processus de candidature et/ou d'entretien sont pris d'en informer un reprsentant du service des ressources humaines.Company OverviewGlobal Payments Inc. (NYSE: GPN) is a global leader in commerce solutions, providing software and services to millions of businesses worldwide. Headquartered in Atlanta, Georgia, the company operates in North America, Europe, Asia Pacific, and Latin America. It has a team of 27,000 dedicated professionals working to ensure the company's success.Position Overview:This fulltime remote healthcare Fintech role will position you at the forefront of a new healthcare specific division within a fortune 500, where you support the entire Canadian Healthcare portfolio, proactively and reactively supporting and routing requests from Canadian Healthcare organizations. You will be at the forefront of a new Healthcare division, in which you will have the opportunity to grow the portfolio with the sales team.Whats in it for you?Career growth and visibility in a fortune 500Competitive base salary ($50,000 - $60,000)Remote work flexibility (hybrid model in office 3 days per week)Comprehensive benefits after 30 daysTraining from industryleading professionalsGrowth opportunities in a fastpaced environmentJoin a reputable, innovative company shaping the future of paymentsKey Responsibilities:Proactive OutreachProactively reach out to clients to engage, build relationships, confirm they have the training and tools they need to be successful as part of our Welcome Call processProactively reach out to recently installed clients that have not started processing. Work with them to resolve any issues and troubleshoot as needed. The result is getting clients to start processing as part of our DrivetoLive process.Ensure appropriate solutions are in place and working within their specific workflows.Always respond to all inbound emails within 24 hours.Proactively Reach Out and Retain AtRisk Clients (Retention)Serve as the primary point of contact for assigned, ensuring a positive and seamless experienceProactively engage clients to assess satisfaction and identify potential issues before they enhance possible escalationsAnalyze client feedback, usage data, and behavior to detect churn risks and take appropriate actionCollaborate with internal teams (support, sales, product, marketing, etc.) to resolve client concerns and guarantee alignment with client needsAdvocate for client needs internally to help drive product or service enhancementsTrack and report on client retention metrics and trendsUse of various CRMs -Salesforce, etc., internal tools and programs to help aid our clients and their accountsResolution may involve investigation into clients support history or needs analysis based on clients business needsProvide timely followup on escalations with the resolution departments, keeping the client informed about the progress and status of their case, thus ensuring its visibility and relevanceAbility to clearly and accurately document clients concerns, subcategories, outcomes and comments in internal systems, ensuring that the information accurately summarizes what occurred during the callAbility to establish effective communication, by phone or email, generating openness even with clients who are not receptive to direct interactionProactively engage these clients via phone and email to drive the value of our service and solutions directly to the success of their businessAddress escalations that impact the client continuing to work with the companyHandle client complaints or escalations with professionalism and efficiencyResponding to NPS feedback to effectively resolve client concernsReaching out to new accounts to train and educate on the complexities integrated processingIdentify upsell or crosssell opportunities in coordination with the sales teamClient Support FunctionsResponds to inbound IM, phone and email inquiries from internal departmentsRespond to clients and partners callingActs as central point of contact to highprofile clients, as neededThis list is not allinclusive as additional duties may be assigned by the supervisor.Build support structures internally with cross functional teams.Maintain ongoing client relationships and account management, as neededMastery of internal systems and tools for recording, tracking, and closing cases, ensuring the accuracy and quality of informationRequired QualificationsBilingualism French and EnglishProven experience in client success, account management, retention, customer service, or a similar role (1+ years)Strong communication, listening, and interpersonal skillsTechnical expertise with SAAS tools, networks, and credit card networks infrastructure.Demonstrated problemsolving skills and emotional intelligenceAbility to analyze data and draw insights to drive client engagementDetailoriented with strong organizational and followup skillsAbility to learn new technologiesSelfstarterHighly articulate in phone and email communication1+ Years relevant experiencePreferred Qualifications3+ years of experience in Healthcare1+ Years in the Credit Card Industry1+ Years of account management or salesStrong leadership skillsExperience in a Finance environment is a plusReady to Elevate Your Career? Apply now and become part of a global leader in commerce solutions! *We thank all applicants for their interest. Only those selected for an interview will be contacted.* This job description may not be inclusive of all assigned duties, responsibilities, or aspects of the job described, and may be amended at any time at the discretion of the Global Payments/TSYS. Global Payments Inc. is an equal opportunity employer. Global Payments provides equal employment opportunities to all employees and applicants for employment without regard to race, color, religion, sex (including pregnancy), national origin, ancestry, age, marital status, sexual orientation, gender identity or expression, disability, veteran status, genetic information or any other basis protected by law. Those applicants requiring reasonable accommodation to the application and/or interview process should notify a representative of the Human Resources Department. #J-18808-Ljbffr
Job Title
Gestionnaire succès client