Job Title

Chef principale, Libre-service IA Chaque jour, notre quipe Technologie poursuit le mme but : relier les Canadiennes et les Canadiens aux personnes et aux choses qui comptent le plus leurs yeux. Ensemble, nous soutenons firement 30 millions de Canadiennes et de Canadiens chaque mois en grant un vaste portefeuille la fine pointe de la technologie. Nous dirigeons des projets et des programmes technologiques complexes haute visibilit et grande chelle qui contribuent faonner lavenir de la technologie au Canada et tendre la connectivit dun ocan lautre. Si vous voulez en faire partie, songez poser votre candidature pour le poste suivant : Qui nous recherchons : En tant que chef principale, Libre-service IA, vous dfinirez et dirigerez la stratgie des produits numriques qui soutiennent les expriences libre-service alimentes par lintelligence artificielle (IA) pour Rogers et Fido. Vous superviserez une quipe de responsables de produits chargs de concevoir et de faire voluer des capacits de libre-service intelligentes propulses par les plus rcentes technologies dapprentissage machine, sur les plateformes web et mobiles. Dans ce rle, vous mettrez profit leadership stratgique, sens de linnovation et excellence oprationnelle afin de crer des expriences numriques automatises, fluides et axes sur la clientle qui contribuent concrtement aux rsultats daffaires. Lieu: Possibilit dembauche lchelle nationale. Ce que vous ferez: Dfinir et piloter la vision produit ainsi que la feuille de route des expriences de libre-service axes sur la clientle pour MonRogers et Mon Compte de Fido (applis web et mobiles). Diriger et dvelopper une quipe de responsables de produits charge de fournir, grande chelle, des capacits numriques et dIA forte valeur ajoute. Orienter la conception et lvolution continue doutils de libre-service volutifs, notamment en modernisant les capacits existantes et en intgrant de nouvelles actions assistes par lIA aux canaux web et mobiles. Acclrer la personnalisation des capacits de libre-service en sappuyant sur les moteurs dintention client afin de soutenir une stratgie axe sur le numrique fonde sur la fidlit la marque. Amliorer, grce lanalyse des donnes, la satisfaction de la clientle, la rtention, le taux de rsolution et ladoption des canaux numriques, en mettant laccent sur la prvention de lattrition et la fidlisation. Collaborer troitement avec les quipes Ingnierie, Science des donnes, Contenu et conception, Marketing, Marque et Experts clients afin doffrir des parcours de soutien numrique intgrs et cohrents. Utiliser les analyses et les indicateurs de rendement pour cerner les occasions damlioration, liminer les points de friction et soutenir latteinte des objectifs de lentreprise. Veillez ce que lensemble des produits numriques soient intuitifs, accessibles et respectent les normes de la marque et de lexprience client. Favoriser une culture dinnovation, de responsabilisation et damlioration continue au sein des Services numriques. Ce dont vous avez besoin pour russir Solide exprience en stratgie de produits numriques et en transformation de lexprience client Exprience avre dans la direction dquipes de produits au sein denvironnements agiles ou hybrides Antcdents probants damlioration dindicateurs cls de performance, dont ladoption du libreservice, la rduction des cots, loptimisation de la conversion et la rtention. Exprience en conception ou en mise lchelle de solutions, comme des agents conversationnels, des assistants vocaux, lautomatisation ou des flux de travail intelligents. Sens aigu de lanalyse fond sur lexprimentation et lexploitation des donnes pour orienter la prise de dcision Capacit communiquer clairement la stratgie, les choix cls et limpact sur lentreprise la haute direction Approche axe sur la clientle et souci constant de crer une valeur relle et mesurable. Leadership favorisant la collaboration et capacit influencer des quipes interfonctionnelles Ce que vous apportez Baccalaurat en informatique, en gnie, en administration ou dans une discipline connexe Minimum de cinq ans dexprience en gestion de produits, idalement dans des environnements lis lapprentissage machine ou aux technologies conversationnelles Exprience en gestion de cycle de vie des produits, de lidation au lancement et loptimisation Connaissance du traitement automatique du langage naturel (TALN) et de la conception conversationnelle Exprience avec les cadres Agile/Scrum et les outils de gestion de produits (p. ex., Jira, Confluence, plateformes danalyse) Excellentes comptences en communication, en organisation et en gestion des parties prenantes Esprit stratgique combin et solide rigueur dexcution Exprience dans lutilisation de lexprimentation et des donnes aux fins de loptimisation de la performance des produits numriques Ce que vous y gagnez: Nous croyons limportance dinvestir dans nos quipes et daider chaque personne atteindre son plein potentiel. En tant que membre de lquipe, vous aurez accs une foule de ressources, doccasions de croissance, de rabais et davantages, notamment: Salaire concurrentiel et prime annuelle Rgime de soins de sant et dentaires flexible et concurrentiel, rgime de retraite, REER, CELI et rgime dactionnariat avec contrepartie Rabais : Rabais allant jusqu 50 % sur les services Rogers et les billets pour les Blue Jays, rabais de 25 % sur les articles de TSC et rabais de 20 % sur tous les accessoires sans-fil vendus dans les magasins Rogers Cong pay pour bnvolat Cotisations de contrepartie de lentreprise aux organismes caritatifs que vous soutenez Occasions de croissance et de perfectionnement : Ma Voie : programme de perfectionnement professionnel autodirig Priorit Rogers : priorit de candidature aux postes internes dintrt Programmes de bien-tre : Programme daide aux employes et leur famille (PAEF) de Homewood. Thrapie comportementale cognitive et thrapie virtuelle. Abonnement sans frais ou prix modique au gym avec accs des cours virtuels. Notre engagement envers lenvironnement et la diversit : Travailler pour une entreprise voue la protection de lenvironnement. Engagement ferme envers la diversit et linclusion auprs des groupes de soutien pour le personnel qui appuient des groupes en qute dquit, notamment les personnes racises, les personnes de la communaut 2SLGBTQIA+, les Autochtones, les personnes handicapes et les femmes. Nous avons tous et toutes quelque chose dunique offrir, et nous comprenons que nous puisons notre force dans ce qui nous distingue. Afin de protger nos quipes, notre marque et nos actifs, nous procderons une vrification de vos antcdents avant lembauche. Dans le cadre de notre processus de slection, tous les candidats doivent se soumettre une vrification des antcdents judiciaires. De plus, selon le poste pourvir, il est possible que nous fassions une vrification de votre crdit et de votre dossier de conduite. Horaire : Full time Quart de travail : Jour Dure du contrat : Ne sapplique pas (poste rgulier) Lieu de travail : 1 Mount Pleasant (083), Toronto, ON Dplacement : jusqu'''' 10 % Vrification(s) des antcdents requise(s): Criminal Record and Credit Check Catgorie daffichage/fonction : Technologie & Information Technology Chez Rogers, nous croyons que la cl dune entreprise solide est une main-duvre diversifie o lquit et linclusion sont essentielles pour que tout le monde se sente sa place. Nous y parvenons en favorisant la diversit, en clbrant les diffrentes perspectives et en nous efforant de crer des environnements o toutes les personnes peuvent tre elles-mmes au travail. Toutes les candidatures reues seront prises en compte. Nous reconnaissons la valeur, pour notre entreprise, de la cration dun milieu de travail offrant chaque membre de lquipe les outils ncessaires pour atteindre son plein potentiel, et ce, en misant sur llimination des obstacles afin de donner des chances gales tout le monde. Pendant tout le processus de recrutement, nous communiquons avec les personnes ayant un handicap pour nous assurer quelles ont tout ce dont elles ont besoin pour donner le meilleur delles-mmes. Veuillez communiquer avec nos responsables du recrutement et nos gestionnaires dembauche pour discuter de la manire dont nous pouvons vous aider obtenir les meilleurs rsultats. Vous comptez pour nous! Pour toute question, consultez la FAQ sur le processus de recrutement. #J-18808-Ljbffr