Job Title

Bilingual Customer Account Specialist On-Site: Mississauga, ON - 5x - 8am-5pm Contract : 12-15 months Rate : $20-25/hr Required Skills & Experience Fluent French and English skills Exceptional customer service skills - 2+ years in customer service roles Basic mathematic skills as this role will involve some collections and invoicing Ability to multi-task and be resourceful Job Description Insight Global is seeking a bilingual customer service professional to join a global manufacturing firms Customer Account team. This individual will be responsible for managing the end-to-end operational relationship with our valued customers and partners. This includes forecasting, order and logistic execution, accounts receivable, and managing customer requests. Role responsibilities: o Manage Order & delivery o Captures, records and commits customer orders according to customer needs, agreement and defined service level o Proposes product alternatives in case of phase-out or shortage o If relevant, optimizes, plans and coordinates the delivery with customers and partner. o Monitor Execution o Handles customer orders portfolio and monitors execution o Liaise with the relevant partners to ensure on-time deliveries and service commitment o Proactively alerts customer in case of any event, delay or failure regarding the service commitment and engages in the search for a solution to the customer o Informs and follows up with customers o Partner with the customer and internal business partners to collect payment for orders and keep our accounts receivable healthy Manage Request o Captures customers requests orders, quotes & claims o Analyses and provides issue resolution or appropriate answer o Contacts, follows up and closes the loop with customer o Performs basic root cause analysis and implements corrective actions to eliminate reoccurrences. o Shares recurring problems with the relevant internal partner(s) in order to find solutions o Support sales Seizes opportunity to up-sell and cross-sell in response to Customer orders, requests and portfolio management Apply and improve work methods Applies standards and procedures (including internal control rules .). Contributes to continuous improvement to enhance work methods and customer satisfaction This role is a 12-15 month contract with the possibility for conversion to full-time. It is on-site in Mississauga, 8-5PM Monday to Friday. It is possible with strong performance & confidence from management post-training, this role could have two days from home. We may use artificial intelligence tools to assist with the screening, assessment, or selection of potential applicants for this position. _________________________________________________________________________________________________________ Spcialiste bilingue en services aux comptes clients Sur place : Mississauga, ON 5x 8 h 17 h Contrat : 12 15 mois Taux : 20 25 $/h Comptences et exprience requises Matrise du franais et de langlais Excellentes comptences en service la clientle Comptences mathmatiques de base, car le rle comprend certaines tches lies aux recouvrements et la facturation Capacit grer plusieurs tches la fois et faire preuve de dbrouillardise Description du poste Insight Global est la recherche dun professionnel bilingue en service la clientle pour se joindre lquipe de comptes clients dune entreprise manufacturire mondiale. Cette personne sera responsable de la gestion de la relation oprationnelle de bout en bout avec nos clients et partenaires. Cela comprend les prvisions, lexcution des commandes et de la logistique, les comptes clients et la gestion des demandes des clients. Responsabilits du rle : o Grer les commandes et les livraisons o Saisir, enregistrer et confirmer les commandes des clients selon leurs besoins, les ententes et les niveaux de service dfinis o Proposer des alternatives de produits en cas de retrait ou de pnurie o Le cas chant, optimiser, planifier et coordonner les livraisons avec les clients et les partenaires o Suivre lexcution o Grer le portefeuille de commandes clients et en surveiller lexcution o Collaborer avec les partenaires concerns afin dassurer des livraisons temps et le respect des engagements de service o Alerter proactivement les clients en cas dvnement, de retard ou de manquement aux engagements de service et participer la recherche de solutions pour le client o Informer les clients et assurer le suivi o Collaborer avec les clients et les partenaires internes afin de percevoir les paiements lis aux commandes et de maintenir des comptes clients en bonne sant Grer les demandes o Saisir les demandes des clients : commandes, soumissions et rclamations o Analyser les situations et fournir des rsolutions ou des rponses appropries o Contacter les clients, effectuer les suivis et boucler les dossiers o Effectuer une analyse de cause racine de base et mettre en uvre des mesures correctives afin dviter les rcurrences o Partager les problmes rcurrents avec les partenaires internes concerns afin de trouver des solutions Soutenir les ventes Identifier les occasions de vente additionnelle et de vente croise en rponse aux commandes, aux demandes des clients et la gestion du portefeuille Appliquer et amliorer les mthodes de travail Appliquer les normes et procdures (y compris les rgles de contrle interne, etc.). Contribuer lamlioration continue afin doptimiser les mthodes de travail et la satisfaction client Ce rle est un contrat de 12 15 mois avec possibilit de conversion en poste permanent. Il est sur site Mississauga, de 8 h 17 h du lundi au vendredi. Avec un rendement lev et la confiance de la direction aprs la priode de formation, ce rle pourrait offrir deux journes de tltravail par semaine. Nous pouvons utiliser des outils dintelligence artificielle pour appuyer le processus de prslection, dvaluation ou de slection des candidats potentiels pour ce poste.