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Prsence Hybride Numro de poste 30526 Catgorie Gestionnaire Statut: Permanent Type de contrat Permanent Horaire: Temps plein Temps plein/Temps partiel? Temps plein Date de publication 27-jan-2026 Ville Edmonton Province/tat Alberta Domaine(s) d'intrt: Conseils et services en centres d'appels Lieu(x): Edmonton Une carrire en tant que directrice ou directeur, service la clientle entreprise la Banque Nationale, cest mettre en oeuvre les actions ncessaires pour la livraison de loffre de service tout en visant l'amlioration de l'efficacit et de la productivit de ton quipe. Cest aussi mobiliser et maximiser la contribution de tes employes et employs, tout en assurant leur volution et le dveloppement de leurs comptences par un coaching personnalis.Ta collaboration, ton pouvoir dagir, ton leadership dans laction ainsi que ta capacit grer les priorits te permettront dtre le gestionnaire idalTon emploiMobiliser ton quipe afin d'accrotre la qualit du service et la fidlisation de la clientle. Assurer lvolution de tes employs et dvelopper leurs comptences par du coaching personnalis, en les soutenant dans leur cheminement de carrire, en mettant une emphase particulire sur la satisfaction de la clientle et la proactivit.Contribuer activement la transformation du secteur en influenant le droulement des projets, les politiques et procdures pour augmenter l'efficacit. Identifier des opportunits damlioration de processus en utilisant le feedback de ton quipe et des partenaires. laborer le plan d'affaires, en tenant compte des informations sur les occasions potentielles du secteur, sur les contraintes lies la concurrence et les enjeux oprationnels. Communiquer la contribution attendue, en lien avec le plan d'affaires du secteur, ton quipe et identifier les comportements et les activits attendues afin d'atteindre les objectifs. tablir et maintenir une relation de complicit avec les diffrentes parties prenantes afin de contribuer la ralisation des objectifs communs. Tassurer que les employs de ton quipe travaillent en collaboration, afin de favoriser le partage des connaissances et la ralisation des objectives. Ton quipe Tu fais partie de lquipe conseils entreprises au centre relation client, compose denviron 150 conseillers et conseillres et tu relves de la directrice principale service la clientle entreprises. Cette quipe exerce un rle conseil, distance, auprs de notre clientle entreprise et ce, pour lensemble de nos solutions.Tu agis en tant que leader dans ton domaine dexpertise et tu supportes lquipe de faon dynamique, dans l'atteinte des objectifs d'affaires du secteur, le tout dans un contexte de centre d'appels. Le centre est ouvert du lundi au vendredi de 7h 20h00. Tu devras tre disponible travailler sur rotation. PrrequisBaccalaurat connexe au secteur d'activit et 6 annes d'exprience pertinente OU Matrise connexe au secteur d'activit et 4 annes d'exprience pertinente Exprience en gestion de personnel Exprience en coaching et en dveloppement des talents Excellente capacit grer le changement et mobiliser son quipe Forte intelligence motionnelle et rsilience Bonne gestion des risques oprationnels et capacit trouver des solutions innovantes Exprience en centre dappel, souhaitable Connaissance des produits offerts aux entreprises, un fort atout Langues: Anglais Comptences Press space or enter keys to toggle section visibility Esprit critique Diversit et inclusion Intelligence motionnelle Rsolution de problmes Gestion des risques Gestion du stress Ax sur le client Prise de dcision Agilit d'apprentissage Mobilisation Dveloppement de partenariats Rsilience Excution de stratgie Courage managrial Tes avantages En plus dune rmunration concurrentielle, nous te proposons, ds ton embauche, une foule davantage flexibles pour favoriser ton bien-tre et celui de ta famille. * Programme sant et bien-tre incluant de nombreuses options * Assurance collective flexible * Rgime de retraite gnreux * Rgime dacquisition dactions * Programme daide aux employes et employs ainsi qu leur famille * Services bancaires prfrentiels * Implication dans des initiatives communautaires * Service de tlmdecine * Clinique virtuelle damlioration du sommeil Ce sont quelques exemples qui te sont accessibles. Nous proposons une offre volutive lafft des tendances, de tes besoins et de ceux de tes proches. Nos environnements de travail dynamiques et nos outils de collaboration modernes favorisent une exprience employe agrable. Nous accordons une grande place aux ides des employes et employs. Que ce soit par nos sondages, ou encore par lentremise de nos programmes, le dialogue en continu et le feedback sont encourags. L'humain d'abord Nous sommes une banque grandeur humaine qui se dmarque par son audace, sa culture entrepreneuriale et sa passion pour les gens. Nous existons pour avoir un impact positif dans la vie des gens. Nos valeurs fondamentales de complicit, dagilit et de pouvoir dagir sont nos sources dinspiration. Linclusion est au cur de nos engagements. Nous offrons un milieu de travail sans obstacle et accessible lensemble des employes et employs. Nous visons procurer des mesures daccessibilit lors du processus de recrutement. Si tu as besoin d'accommodement, nhsite pas nous en faire part lors de tes premiers changes avec nous. Nous accueillons les candidates et candidats de tous horizons et nous aimerions savoir ce que tu peux ajouter notre quipe. Viens entreprendre tes ambitions avec nous ! Une carrire en tant que ConseillerAs a Senior Legal Advisor in the Legal