Description du poste Vous aimez aider les autres russir et laisser votre marque? Vous prouvez de la fiert guider les clients vers les bonnes solutions pour leurs projets? Si, en plus de cela, vous tes de nature curieuse et souhaitez acqurir de nouvelles connaissances, envisagez de commencer ou de faire progresser votre carrire chez Home Depot. Position Overview Askuity est une socit de logiciel danalyse de donnes de vente au dtail base Toronto, fonctionnant comme une division de The Home Depot (THD). Grce notre programme danalyse des fournisseurs, la mission dAskuity est de permettre aux fournisseurs et aux marchands chez Home Depot de prendre des dcisions rentables bases sur des donnes et d'assurer une excution en temps rel. Key Responsibilities Collaborate with cross-functional teams such as Community Enablement, Supplier Engagement, (THD) Development and Product to reach a resolution for suppliers. Liaise with the product managers of each analytics tool to further investigate supplier issues. Drive team initiatives by collaborating with the Supplier Engagement and Community Enablement team through support related projects. Action and resolve Zendesk tickets across all tools in the Supplier Analytics Program (Askuity, VendorDrill, DataConnection). Deliver optimal supplier support, all while managing and participating in projects relating to the supplier experience. Competencies Excellent communication Critical thinking Attention to Detail Collaboration Skills Intermediate skill level with Excel Intermediate Project Management skills Working knowledge of Zendesk or another ticketing system Direct Manager/Direct Reports Reports to Manager, Customer Support Travel Requirements Limited Working Conditions Working in an office setting: computer work, camera on virtual meetings, taking support calls. Minimum Education Post-secondary education (college or university) Minimum Years of Work Experience 2+ years of customer service experience Minimum Leadership Experience N/A Certifications N/A Other Requirements/Assets Retail experience preferred Technical knowledge of SQL preferred Some CRM/Salesforce knowledge would be an asset The pay range for this position is between $49,000.00 - $55,100.00 Votre adresse e-mail SOUMETTRE Description du poste (Version franaise) Base Toronto, Askuity est une entreprise offrant une plateforme logicielle danalyse en commerce de dtail qui exerce ses activits en tant que division de Home Depot. Par lentremise de notre programme danalyse des fournisseurs, sa mission est de permettre aux fournisseurs et aux ngociants de Home Depot de prendre des dcisions rentables fondes sur des donnes et dassurer lexcution en temps rel. Principales responsabilits Collaborer avec des quipes interfonctionnelles comme celles de la Mobilisation de la communaut, de lEngagement des fournisseurs, du Perfectionnement de Home Depot et de la Gestion des produits pour trouver des solutions pour les fournisseurs. Travailler en collaboration avec les directeurs, Produits, de chaque outil danalyse pour examiner de plus prs les problmes des fournisseurs. Stimuler les initiatives dquipe en collaborant avec les quipes de lEngagement des fournisseurs et de la Mobilisation de la communaut pour soutenir des projets connexes. Traiter et rsoudre les dossiers Zendesk dans tous les outils du programme danalyse des fournisseurs (Askuity, VendorDrill, DataConnection). Offrir un soutien optimal aux fournisseurs tout en grant des projets lis lexprience des fournisseurs. Comptences Excellentes aptitudes pour la communication. Pense critique. Souci du dtail. Collaboration. Aptitudes Niveau de comptence intermdiaire du logiciel Excel. Niveau de comptence intermdiaire en gestion de projet. Connaissance pratique de Zendesk ou dun autre systme de dossiers. Suprieur immdiat ou subordonns Suprieur immdiat : directeur, Soutien la clientle. Exigences relatives aux dplacements Dplacements limits. Exigences physiques Trois jours au bureau (mardi, mercredi et jeudi). Travail hybride Dplacement au bureau de Toronto, lintersection des rues King et Spadina, les mardis, mercredis et jeudis. Conditions de travail Travail de bureau : ordinateurs, camra pour les runions et appels de soutien. tudes Diplme dtudes postsecondaires (collgial ou universitaire). Exprience professionnelle Au moins deux ans dexprience en service la clientle. Exprience en direction s. o. Accrditations s. o. Autres exigences Exprience en commerce de dtail, un atout. Connaissance technique de SQL, un atout. Connaissance du systme de gestion des relations avec la clientle et de Salesforce, un atout. #J-18808-Ljbffr
Job Title
INTERVENANT, SOUTIEN À LA CLIENTÈLE, ASKUITY, CANADA