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Fastfrate Group est un employeur offrant lgalit des chances, engag crer un milieu de travail diversifi, inclusif et accessible. Nous accueillons les candidatures de femmes, de minorits visibles, de peuples autochtones, de personnes en situation de handicap et de toutes les personnes qualifies. Si vous avez besoin daccommodement toute tape du processus de recrutement, veuillez communiquer avec nous [emailprotected] et nous travaillerons avec vous pour rpondre vos besoins. Fastfrate Group est lun des plus importants fournisseurs privs de services de transport et de logistique en Amrique du Nord. Fond sur linnovation, la rapidit et la fiabilit, notre rseau national relie les principaux marchs nordamricains grce des solutions intgres de transport ferroviaire et routier, offrant nos clients la force dun partenaire logistique complet. Du TL et LTL au drayage, lentreposage, la prparation de commandes et la livraison du dernier kilomtre, Fastfrate Group offre de vritables solutions du port la porte. Notre modle de services intgrs assure un soutien logistique et de transport fluide, de bout en bout, conu pour faire avancer les affaires. Faire partie de Fastfrate Group vous offre des possibilits de carrire significatives, un dveloppement professionnel et loccasion de contribuer une entreprise qui joue un rle essentiel dans le transport de marchandises au Canada. Pourquoi vous aimerez travailler ici: Un milieu de travail o vous pouvez apprendre, voluer et btir votre carrire Une culture qui encourage les nouvelles ides et lamlioration continue Des leaders soutenants qui offrent des conseils tout en vous laissant de lautonomie Un environnement ax sur le travail dquipe Un programme de rmunration global concurrentiel, incluant des avantages sociaux et un rgime dpargneretraite parrain par lentreprise Le soutien pour les adhsions professionnelles, la formation et les certifications LOccasion: Voici votre chance de joindre une quipe o votre travail a rellement un impact. Dans ce rle, vous contribuerez directement au succs de nos clients, de nos oprations, et de Fastfrate Group dans son ensemble. Vous travaillerez dans un environnement collaboratif qui valorise le travail dquipe, la rsolution de problmes et lapprentissage continu. Rsum du rle: Relevant du ou de la gestionnaire de bureau, le ou la reprsentant(e) du service la clientle est le premier point de contact pour les clients de Fastfrate Group, du moment de la rservation initiale, tout au long du transit, jusqu la livraison russie de la marchandise. De plus, cette personne interagit et communique avec les partenaires internes afin dassurer le meilleur service possible du dbut la fin du transit pour chaque chargement client. Heures de travail : Du lundi au vendredi, de 8 h 30 17 h 00 Modalit de travail: Sur place Type de poste: Non syndiqu Statut demploi: Permanent Rmunration: 43 000 $ 53 000 $ Lieu de travail et environnement: 4415 Rue Fairway, Lachine QC, H8T 1B5 Environnement de bureau Responsabilits cls: Communication par courriel avec les clients externes, les expditeurs et les consignataires, ainsi quavec les partenaires internes tels que les coordonnateurs de conducteurs, les planificateurs, les reprsentants des ventes, le service de la circulation et la direction Prendre les rendez-vous de cueillette et de livraison et les planifier selon les besoins Aviser les clients internes et externes en cas de retard Faire le suivi des chargements, rpondre aux questions concernant les tarifs et la capacit Rpondre aux appels entrants et transfrer au besoin Saisir les commandes par EDI ou manuellement dans le systme Entrer les heures de cueillette/livraison aprs avoir confirm tous les dtails avec les services concerns, lexpditeur, le consignataire et le conducteur Fournir des renseignements exacts/mises jour via les portails en ligne de divers clients et assurer les rapports hebdomadaires Rsoudre les problmes, notamment replanification ou annulation de chargements Autres tches: Accomplir dautres tches selon les besoins Qualifications Ce que nous recherchons: Formation et exprience: Diplme dtudes postsecondaires Bilingue franais et anglais (crit, verbal et comprhension) 1 2 ans dexprience pralable dans un rle en service la clientle Une exprience dans lindustrie du transport est considre comme un atout Comptences et qualits: Engagement envers la satisfaction client et approche axe sur le service Excellentes comptences informatiques Excellentes aptitudes en communication Solides comptences organisationnelles et capacit grer plusieurs tches simultanment Aptitude crative et efficace rsoudre des problems Bien organis(e), enthousiaste, professionnel(le) et joueur(se) positif(ve) au sein de lquipe Comment postuler: Si vous souhaitez vous joindre notre quipe, veuillez soumettre votre candidature via notre portail de carrires en ligne. Nous remercions tous les candidats de leur intrt ; toutefois, seules les personnes slectionnes pour une entrevue seront contactes. Avertissement : Nous utilisons certains outils technologiques, qui peuvent inclure lintelligence artificielle (IA), pour appuyer le filtrage des candidatures ; cependant, toutes les dcisions dembauche incluent une revue humaine. EN Fastfrate Group is an equal opportunity employer committed to creating a diverse, inclusive, and accessible workplace. We welcome applications from women, visible minorities, Indigenous peoples, persons with disabilities, and all qualified individuals. If you require an accommodation at any stage of the recruitment process, please contact us at [emailprotected] and we will work with you to meet your needs. Fastfrate Group is one of North Americas largest privately owned transportation and logistics providers. Built on innovation, speed, and reliability, our national network connects major North American markets through seamless rail and road solutions, giving customers the strength of a full-service logistics partner. From TL and LTL to drayage, warehousing, fulfillment, and final mile delivery, the Fastfrate Group provides true port-to-door solutions. Our integrated service model delivers seamless, end-to-end transportation and logistics support designed to move business forward. Being part of the Fastfrate Group offers meaningful career opportunities, professional growth, and the ability to contribute to a company that plays a vital role in keeping Canada moving. Why youll love working here: A workplace where you can learn, grow, and build your career A culture that encourages new ideas and continuous improvement Supportive leaders who provide guidance while giving you autonomy A team-focused environment A competitive total-rewards package, including group benefits and a company-sponsored retirement savings plan Support for professional memberships, training, and certifications The Opportunity: This is your chance to join a team where your work truly makes an impact. In this role, you will contribute directly to the success of our customers, our operations, and the Fastfrate Group as a whole. Youll work in a supportive environment that values collaboration, problem-solving, and continuous learning. Role Summary: Reporting to the Office Manager, the Customer Service Representative is the first point of contact for Fastfrate Group customers from the initial booking, throughout transit, and until freight has successfully delivered. In addition, the Customer Service Representative interacts and communicates with internal partners to ensure the best possible customer service is provided from the start to end of transit for each customers loads. Hours of Work: Monday to Friday, 8:30am5:00pm Work Arrangement: On-site Position Type: Non-Union Employment Status: Permanent Compensation: $43,000 $53,000 Work Location & Environment: 4415 Rue Fairway, Lachine QC, H8T 1B5 Office environment Key Accountabilities: Email communication to external customers, shippers and consignees, and internal partners such as Driver Coordinators, Planners, Sales Representatives, Traffic and Management Book pickup and delivery appointments and schedule as required Notify external and internal customers of late arrival Trace loads, inquiry about rates and capacity Answer incoming calls and transfer appropriately Data entering orders via EDI or manually inputting into the system Enter pickup/delivery times once recording details pertaining to all departments and shipper, consignee and driver have been confirmed Supply accurate information/updates through online portals for various customers and weekly reporting Trouble shoot problems including rescheduling and cancellation of loads Other Duties: Performs other duties as required Qualifications Were looking for someone who brings: Education & Experience: Post-Secondary Degree or Diploma Bilingual French and English (written, verbal and comprehension) 1-2 years of prior work experience in Customer Service role(s) Experience in the transportation industry is considered an asset Skills & Attributes: Commitment to customer satisfaction and a customer focused mentality. Strong computer skills. Excellent communication skills. Strong organizational skills and the ability to work on multiple tasks simultaneously. Creative and effective problem-solving ability. Well-organized, enthusiastic, professional and a positive team member. How To Apply: If youre interested in joining our team, please submit your application through our online career portal. We appreciate all applicants; however, only those selected for an interview will be contacted. Disclaimer: We use some technology-based tools, which may include artificial intelligence (AI), to support application screening; however, all hiring decisions include human review.