Job Title

Precision Parcel and Package Deliveries est un employeur offrant lgalit des chances, engag crer un milieu de travail diversifi, inclusif et accessible. Nous accueillons les candidatures de femmes, de minorits visibles, de personnes autochtones, de personnes en situation de handicap et de toutes les personnes qualifies. Si vous avez besoin dun accommodement nimporte quelle tape du processus de recrutement, veuillez communiquer avec nous [emailprotected] et nous travaillerons avec vous pour rpondre vos besoins. Precision, faisant partie du Groupe Fastfrate, est un chef de file national en livraison du dernier kilomtre. Nous desservons le Canada avec des solutions de livraison finales fiables et axes sur le client pour les rsidences et les entreprises, chaque jour. En tirant parti de technologies avances, de loptimisation des itinraires et dune approche axe sur le client, notre quipe veille ce que les colis soient livrs avec exactitude, efficacit et ponctualit. Precision offre un environnement dynamique et rapide, idal pour les personnes motives par un travail valorisant, un service exceptionnel et la satisfaction de constater des rsultats immdiats. LOccasion: Voici votre chance de joindre une quipe o votre travail a rellement un impact. Dans ce rle, vous contribuerez directement au succs de nos clients, de nos oprations, et de Fastfrate Group dans son ensemble. Vous travaillerez dans un environnement collaboratif qui valorise le travail dquipe, la rsolution de problmes et lapprentissage continu. Rsum du rle: Relevant du ou de la gestionnaire de bureau, le ou la reprsentant(e) du service la clientle est le premier point de contact pour les clients de Fastfrate Group, du moment de la rservation initiale, tout au long du transit, jusqu la livraison russie de la marchandise. De plus, cette personne interagit et communique avec les partenaires internes afin dassurer le meilleur service possible du dbut la fin du transit pour chaque chargement client. Heures de travail : Du lundi au vendredi, de 8 h 30 17 h 00 Modalit de travail: Sur place Type de poste: Non syndiqu Statut demploi: Permanent Rmunration: 50 000 $ Lieu de travail et environnement: 1660 Boulevard Hymus, Dorval QC, H9P 2N6 Environnement de bureau Responsabilits cls: Communication par courriel avec les clients externes, les expditeurs et les consignataires, ainsi quavec les partenaires internes tels que les coordonnateurs de conducteurs, les planificateurs, les reprsentants des ventes, le service de la circulation et la direction Prendre les rendez-vous de cueillette et de livraison et les planifier selon les besoins Aviser les clients internes et externes en cas de retard Faire le suivi des chargements, rpondre aux questions concernant les tarifs et la capacit Rpondre aux appels entrants et transfrer au besoin Saisir les commandes par EDI ou manuellement dans le systme Entrer les heures de cueillette/livraison aprs avoir confirm tous les dtails avec les services concerns, lexpditeur, le consignataire et le conducteur Fournir des renseignements exacts/mises jour via les portails en ligne de divers clients et assurer les rapports hebdomadaires Rsoudre les problmes, notamment replanification ou annulation de chargements Autres tches: Accomplir dautres tches selon les besoins Qualifications Ce que nous recherchons: Formation et exprience: Diplme dtudes postsecondaires Bilingue franais et anglais (crit, verbal et comprehension) 1 2 ans dexprience pralable dans un rle en service la clientle Une exprience dans lindustrie du transport est considre comme un atout Comptences et qualits: Engagement envers la satisfaction client et approche axe sur le service Excellentes comptences informatiques Excellentes aptitudes en communication Solides comptences organisationnelles et capacit grer plusieurs tches simultanment Aptitude crative et efficace rsoudre des problems Bien organis(e), enthousiaste, professionnel(le) et joueur(se) positif(ve) au sein de lquipe Comment postuler: Si vous souhaitez vous joindre notre quipe, veuillez soumettre votre candidature via notre portail de carrires en ligne. Nous remercions tous les candidats de leur intrt ; toutefois, seules les personnes slectionnes pour une entrevue seront contactes. Avertissement : Nous utilisons certains outils technologiques, qui peuvent inclure lintelligence artificielle (IA), pour appuyer le filtrage des candidatures; cependant, toutes les dcisions dembauche incluent une revue humaine. EN Precision Parcel and Package Deliveries is an equal opportunity employer committed to creating a diverse, inclusive, and accessible workplace. We welcome applications from women, visible minorities, Indigenous peoples, persons with disabilities, and all qualified individuals. If you require an accommodation at any stage of the recruitment process, please contact us at [emailprotected] and we will work with you to meet your needs. Precision, part of the Fastfrate Group is a national Final Mile delivery leader. We Cover Canada with reliable, customer focused final mile solutions for homes and businesses every day. Leveraging advanced technology, optimized routing, and a customer first approach, our team ensures packages are delivered accurately, efficiently, and on time. Precision offers a dynamic, fast-paced environment ideal for individuals who are energized by meaningful work, exceptional service, and the satisfaction of seeing immediate results. Why youll love working here: A workplace where you can learn, grow, and build your career A culture that encourages new ideas and continuous improvement Supportive leaders who provide guidance while giving you autonomy A team-focused environment A competitive total-rewards package, including group benefits and a company-sponsored retirement savings plan Support for professional memberships, training, and certifications The Opportunity: This is your chance to join a team where your work truly makes an impact. In this role, you will contribute directly to the success of our customers, our operations, and the Fastfrate Group as a whole. Youll work in a supportive environment that values collaboration, problem-solving, and continuous learning. Role Summary: Reporting to the Office Manager, the Customer Service Representative is the first point of contact for Fastfrate Group customers from the initial booking, throughout transit, and until freight has successfully delivered. In addition, the Customer Service Representative interacts and communicates with internal partners to ensure the best possible customer service is provided from the start to end of transit for each customers loads. Hours of Work: Monday to Friday, 8:30am5:00pm Work Arrangement: On-site Position Type: Non-Union Employment Status: Permanent Compensation: $50,000 Work Location & Environment: 1660 Boulevard Hymus, Dorval QC, H9P 2N6 Office environment Key Accountabilities: In this role, you will: Email communication to external customers, shippers and consignees, and internal partners such as Driver Coordinators, Planners, Sales Representatives, Traffic and Management Book pickup and delivery appointments and schedule as required Notify external and internal customers of late arrival Trace loads, inquiry about rates and capacity Answer incoming calls and transfer appropriately Data entering orders via EDI or manually inputting into the system Enter pickup/delivery times once recording details pertaining to all departments and shipper, consignee and driver have been confirmed Supply accurate information/updates through online portals for various customers and weekly reporting Trouble shoot problems including rescheduling and cancellation of loads Other Duties: Performs other duties as required Qualifications Were looking for someone who brings: Education & Experience: Post-Secondary Degree or Diploma Bilingual French and English (written, verbal and comprehension) 1-2 years of prior work experience in Customer Service role(s) Experience in the transportation industry is considered an asset Skills & Attributes: Commitment to customer satisfaction and a customer focused mentality. Strong computer skills. Excellent communication skills. Strong organizational skills and the ability to work on multiple tasks simultaneously. Creative and effective problem-solving ability. Well-organized, enthusiastic, professional and a positive team member. How To Apply: If youre interested in joining our team, please submit your application through our online career portal. We appreciate all applicants; however, only those selected for an interview will be contacted. Disclaimer: We use some technology-based tools, which may include artificial intelligence (AI), to support application screening; however, all hiring decisions include human review.