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## Conseiller(re) en Connaissances et Processus (Bilingue)/Bilingual Knowledge & Process Consultant** propos dAllstate** **:**Allstate du Canada, compagnie dassurance est une cheffe de file dans le domaine des assurances automobile et habitation; elle offre ses clients des produits et services de prvention et de protection qui conviennent toutes les tapes de la vie. Au service des Canadiens depuis 1953, lentreprise met tout en uvre pour que non seulement ses clients, mais aussi ses employs soient en bonnes mainsMD, comme en fait foi sa prsence au palmars des Employeurs de choix au Canada pendant neuf annes de suite. Allstate du Canada tient contribuer au mieux-tre des communauts dans lesquelles elle exerce ses activits au moyen de partenariats avec des organismes caritatifs et de programmes misant sur la gnrosit de ses employs. Visitez le pour en savoir plus et le blogue.allstate.ca pour obtenir des conseils en matire de scurit.* Allstate, nous avons conscience que la qualit de nos produits dcoule directement du niveau de satisfaction du personnel lgard de lentreprise. Cest pourquoi nous misons sur le maintien dune culture o les employs se sentent valoriss et o ils peuvent poursuivre une carrire passionnante. Notre proposition de valeur aux employs permet ainsi de spanouir de faon unique.***Dsignation du rle :** Tltravail**Les avantages offerts par Allstate*** La flexibilit des modalits de travail;* Des rabais demploy (15 % sur les assurances automobile et habitation, ainsi que des rabais sur de nombreux autres produits et services);* Le programme Bureau en bonnes mains (jusqu 400 $ sont octroys pour se procurer de lquipement de bureau ncessaire domicile);* Un programme de paiement de contrepartie pour le remboursement des prts tudiants aux programmes gouvernementaux;* Un rgime dpargne-retraite complet prvoyant des cotisations de contrepartie de lemployeur;* Une allocation annuelle couvrant des dpenses effectues pour amliorer sa sant et son bien-tre;* Des congs personnels;* Le remboursement de droits de scolarit;* Une implication dans la vie communautaire.**Description de poste** Le ou la titulaire de ce poste joue un rle essentiel la russite des agents et lamlioration de lexprience client en assurant la gestion et loptimisation des ressources de connaissances lchelle dAllstate du Canada. Cette personne se consacrera dans un premier temps au soutien aux efforts de migration vers la plateforme Right Answers avant de voir ses responsabilits voluer plus largement vers la cration, la mise jour et lamlioration continue des aide-mmoires, de la documentation sur les processus et de tout autre contenu de connaissances destin aux agents. La collaboration avec des quipes interfonctionnelles est primordiale afin de garantir laccs et lexactitude des ressources de sorte satisfaire aux besoins de lentreprise.**Principales responsabilits****Exigences :** Exprience en gestion des connaissances, en documentation de processus ou en soutien la formation. Excellentes comptences rdactionnelles et organisationnelles, avec la capacit de vulgariser des processus complexes en des formats conviviaux. Solides comptences techniques et aisance avec les outils dOffice 365 et autres technologies. Exprience en gestion du changement et dans la collaboration interfonctionnelle. **Who is Allstate:**Allstate Insurance Company of Canada is a leading home and auto insurer focused on providing its customers prevention and protection products and services for every stage of life. Serving Canadians since 1953, Allstate strives to reassure both customers and employees with its Youre in Good Hands(R) promise and is proud to have been named a Best Employer in Canada for nine consecutive years. Allstate is committed to making a positive difference in the communities in which it operates through partnerships with charitable organizations, employee giving and volunteerism. To learn more, visit For safety tips and advice, visit our Employee Value Proposition, we have worked hard to develop and nurture a culture where employees feel valued, experience personal growth, have career options and truly enjoy the work they do.***Benefits to joining Allstate*** Flexible Work Arrangements.* Employee discounts (15% on auto and property insurance, plus many other products and services).* Good Office program (receive up to $400 back after purchasing office equipment).* Student Loan Payment Matching Program for Government Student loans.* Comprehensive Retirement Savings Program with employer matched contributions.* Annual Wellness allowance to support employees with improving health and wellbeing.* Personal days.* Tuition Reimbursement.* Working within the community and giving back.*Through our Employee Value Proposition, we have worked hard to develop and nurture a culture where employees feel valued, experience personal growth, have career options and truly enjoy the work they do.***Role Designation:****Job Description** This role plays a key part in enabling agent success and improving customer experience by managing and optimizing knowledge resources across Allstate Canada. Initially focused on supporting the migration to the Right Answers platform, the consultant will transition into a broader role centered on the creation, maintenance, and continuous improvement of job aids, process documentation, and any other agent-facing knowledge content. Collaboration with cross-functional teams is essential to ensure resources are accurate, accessible, and aligned with business needs.Assist with the phased migration of content from SharePoint / Agent Playbook, as well as other knowledge resources, into the Right Answers platform, including formatting, tagging, and publishing. Partner with subject matter experts, process owners, and training teams to gather insights and translate complex procedures into user-friendly knowledge assets. Support knowledge governance by applying taxonomy standards, version control, and feedback mechanisms to ensure content remains current and effective.**Skills & Qualifications:**Background in knowledge management, process documentation, or training support Strong writing and organizational skills; ability to translate complex processes into user-friendly formats. Strong technical skills & working with Office365 tools and other technology Experience with cross-functional collaboration and change management Allstate Canada Group has policies and practices that provide workplace accommodations. If you require accommodation, please let us know and we will work with you to meet your needs.remote type: Fully Remote Location Specific #J-18808-Ljbffr