Job Title

**Job Description:** * ***English job description follows*** * *Description de l''emploi :* Vous possdez une exprience en qualit et en relation client au sein du secteur manufacturier et vous souhaitez voluer tout en dveloppant de nouvelles comptences ? Ce poste est pour vous ! Le programme d''avions commerciaux A220 recherche un.e Reprsentant.e Qualit Client pour ejoindre notre quipe base Mirabel (Qubec, Canada), o vous uvrerez la satisfaction de nos clients. Vous ferez partie de l''quipe Ligne Client , charge de reprsenter la fonction Qualit auprs de nos partenaires. L''organisation de l''quipe est tablie de manire promouvoir la collaboration transversale et l''autonomie, tout en favorisant le soutien mutuel et l''apprentissage collectif. Votre rle en tant que Reprsentant.e Qualit Client sera de scuriser la boucle de rtroaction client au sein de l''quipe de livraison Airbus. Vous devrez dfinir et convenir avec le client des principaux irritants - au niveau de la flotte et du programme - et vous assurer qu''ils sont pris en charge par l''cosystme Airbus. *Votre environnement de travail:* Le sige du programme d''avions commerciaux A220 est situ Mirabel, dans la rgion mtropolitaine de Montral, deux pas de la ville dynamique de Montral. Rpute pour son environnement paisible et sr, la rgion offre une grande qualit de vie aux jeunes professionnels ou aux professionnels expriments, ainsi qu''aux familles, en quilibrant parfaitement les opportunits de carrire et les activits de plein air, ce qui en fait un endroit vraiment spcial o il fait bon vivre. *Parce que nous prenons soin de vous :* * *Avantages financiers: * Salaire attractif, bonus annuel, rgime dassurances collectives, rgime de retraite et rgime dachat dactions. * *quilibre vie prive / professionnelle:* Une politique de travail hybride (selon les besoins oprationnels), une caftria sur site, une politique de congs trs concurrentielle. * *Bien-tre / sant: * Programme dAide aux Employ.e.s (PAE), programme de rabais, service mdical sur site, accs un service de navette publique entre Laval (station de mtro Montmorency) et Mirabel et application de covoiturage. * *Dveloppement individuel: * des opportunits dvolution et des possibilits de formations nombreuses (catalogue de plus de 10.000 e-formations disponibles en libre accs pour dvelopper votre employabilit, certifications, programmes de dveloppement acclr, mobilit nationale et internationale). Chez Airbus, nous vous aidons travailler, vous connecter et collaborer plus facilement et de manire plus flexible. Partout o cela est possible, nous favorisons la flexibilit dans nos modes de travail afin de stimuler l''esprit d''innovation. *Vos dfis :* * Dployer et promouvoir lorientation client (Customer Centricity) au sein de lorganisation Qualit dAIRBUS Canada ; * Agir en tant que point focal principal pour les services clients A220 concernant la performance qualit, en assurant linterface avec les autres entits Qualit pour garantir une voix unique auprs des clients internes et externes ; * Consolider les irritants qualit rapports par les oprateurs tout au long du cycle de vie du produit (pre-FAL, FAL, Livraison, Support) et coordonner les initiatives d''amlioration continue ; * Mettre en place et maintenir un tableau de bord numrique de la performance Qualit en Service l''aide d''indicateurs SMART ; * Reprsenter la fonction Qualit (ABQS) lors des revues de performance (ABS) en fournissant les indicateurs cls (KPI) ; * Piloter des projets d''amlioration oprationnelle et radiquer la rcurrence des vnements en service par l''analyse des causes racines (Root Cause Analysis) ; * Cartographier les processus de retour client (Feedback Loop) existants sur lA220 et la gamme Airbus pour dfinir et supporter des axes d''amlioration globaux ; * Dfinir des canaux de communication internes pour partager la ralit oprationnelle des clients ; * Assurer une collaboration troite avec l''organisation Qualit en Service d''Airbus Toulouse pour changer les meilleures pratiques (First Class Room, standards, etc.). *Votre profil :* * Vous tes titulaire d''un diplme universitaire en ingnierie (arospatiale, mcanique, industrielle) ou similaire, ou vous possdez une exprience professionnelle significative et pertinente ; * Vous dtenez un minimum de 10 ans d''exprience dans le secteur ; * Vous avez une bonne connaissance de la structure et/ou des systmes de l''avion, idalement avec une exprience en qualit, programme, qualit fournisseurs ou service client ; * Vous faites preuve de solides comptences en leadership, en adquation avec le modle de leadership d''AIRBUS ; * Vous tes comptent en gestion de projet et en conduite du changement ; * Vous tes comptent en amlioration continue ; * Vous savez communiquer avec tous les niveaux et fonctions de l''organisation ; * Vous tes autonome ; * Vous avez un fort esprit d''quipe ; * Vous faites preuve d''innovation et de vision ; * Vous faites preuve de solides capacits de prise de dcision ; * Vous savez influencer et mobiliser les autres ; * Vous possdez de l''exprience dans les mthodologies et outils de rsolution de problmes ; * Vous tes bilingue (franais et anglais), tant l''crit qu'' l''oral ; * Vous avez la capacit de diriger des projets dans un environnement de transformation, appuye par d''excellentes comptences en communication. Ce travail ncessite une prise de conscience lie tous les risques potentiels de conformit et un engagement agir avec intgrit, ces valeurs sont le fondement du succs, de la rputation et de la croissance durable de l''entreprise . Donnez une nouvelle dimension votre carrire en soumettant votre candidature en ligne maintenant ! ************************************* Job description : You have experience in Quality and Customer Relations within the manufacturing sector and are looking to grow while developing new skills? This position is for you! The A220 Commercial Aircraft Program is seeking a Customer Quality Representative to join our Quality team based in Mirabel (Quebec, Canada), where you will work toward ensuring customer satisfaction. You will be part of the ''Customer Line'' team, responsible for representing the Quality function to our customers. Our team is structured to promote cross-functional collaboration and autonomy, while fostering mutual support and collective learning. As a Customer Quality Representative, your role will be to secure the customer feedback loop as part of the Airbus delivery team. You will define and agree with the customer on key ''irritants'' - at both the fleet and program levels - and ensure they are addressed by the Airbus ecosystem. *Your working environment:* The A220 commercial aircraft Programme is headquartered in Mirabel, in the greater Montreal area, where the vibrant city of Montreal is just a stones throw away. Known for its peaceful and safe environment, the region offers a high quality of life for younger or experienced professionals and families, perfectly balancing career opportunities and outdoor activities that makes it a truly special place to call home. *How we care for you:* * *Financial rewards:* Attractive salary, annual bonus, group insurance plan, pension plan and share purchase plan. * *Work / Life Balance: * A hybrid working policy (based on operational needs), on-site cafeterias and a highly competitive holiday policy. * *Wellbeing/Health:* Employee Assistance Program (EAP), Discount Program, on-site Medical Service, access to a public shuttle service between Laval (Montmorency metro station) and Mirabel, and a carpooling application. * *Individual development: * Great upskilling opportunities and development prospects with unlimited access to +10.000 e-learning courses to develop your employability, certifications, accelerated development programmes, national and international mobility. *Your Challenges:* * Deploy and promote Customer Centricity within the Airbus Canada Quality organization. * Act as the primary focal point for A220 Customer Services regarding quality performance, interfacing with other Quality entities to ensure a ''single voice'' to both internal and external customers. * Consolidate quality ''pain points'' reported by operators throughout the product lifecycle (pre-FAL, FAL, Delivery, Support) and coordinate continuous improvement initiatives. * Establish and maintain a digital In-Service Quality performance dashboard utilizing SMART indicators. * Represent the Quality function (ABQS) during performance reviews (ABS) by providing Key Performance Indicators (KPIs). * Lead operational improvement projects and eradicate the recurrence of in-service events through Root Cause Analysis. * Map existing Feedback Loop processes for the A220 and the wider Airbus product line to define and support global improvement pillars. * Define internal communication channels to share the operational reality of our customers. * Ensure close collaboration with the Airbus In-Service Quality organization in Toulouse to exchange best practices (First Class Room, standards, etc.). *Your Profile:* * You hold a university degree in engineering (aerospace, mechanical, industrial) or similar, or you possess significant and relevant professional experience; * You have a minimum of 10 years of experience in the sector; * You possess a strong knowledge of aircraft structure and/or systems, ideally with experience in quality, programs, supplier quality, or customer service; * You demonstrate strong leadership skills, in line with the AIRBUS leadership model; * You are proficient in project management and change management; * You are proficient in continuous improvement; * You are able to communicate at all levels of the organization and across all functions; * You are autonomous; * You have a strong team spirit; * You demonstrate innovation and vision; * You demonstrate strong decision-making skills; * You know how to influence and mobilize others; * You possess experience in problem-solving methodologies and tools; * You are bilingual (French and English), both written and spoken; * You have the ability to lead projects in a transforming environment with excellent communication skills. This role requires awareness of all potential compliance risks and a commitment to acting with integrity; these values are the foundation of the company''s success, reputation, and sustainable growth. Take your career to a new dimension by submitting your application online now! This job requires an awareness of any potential compliance risks and a commitment to act with integrity, as the foundation for the Companys success, reputation and sustainable growth. ****Company:**** Airbus Canada Limited Partnership *Contract Type:* Permanent *Experience Level:* Professional *Job Family:* Quality Assurance By submitting your CV or application you are consenting to Airbus using and storing information about you for monitoring purposes relating to your application or future employment. This information will only be used by Airbus. Airbus is committed to achieving workforce diversity and creating an inclusive working environment. We welcome all applications irrespective of social and cultural background, age, gender, disability, sexual orientation or religious belief. Airbus is, and always has been, committed to equal opportunities for all. As such, we will never ask for any type of monetary exchange in the frame of a recruitment process. Any impersonation of Airbus to do so should be reported to . At Airbus, we support you to work, connect and collaborate more easily and flexibly. Wherever possible, we foster flexible working arrangements to stimulate innovative thinking.