Job Title

Remote Customer Service SpecialistWe are seeking a dedicated and knowledgeable customer service representative to join our team and provide exceptional customer service and support regarding employee benefits, pension, and payroll inquiries, and other benefit and time off related inquiries. The ideal candidate should possess excellent communication skills, a strong attention to detail, and a solid understanding of benefits administration and payroll processes. This role involves addressing customer queries, resolving concerns, and assisting employees with accurate information to ensure their overall satisfaction. Responsibilities:Customer Support: Serve as the first point of contact for employees' inquiries related to benefits, pension plans, and payroll matters, health insurance, or supplemental insurance plans as needed through inbound calls.Issue Resolution: Identify and troubleshoot employees' concerns and issues, providing efficient solutions or escalating complex matters to appropriate internal departments.Documentation: Maintain detailed and organized records of all interactions, inquiries, and resolutions in the company's customer relationship management (CRM) system.Education and Guidance: Offer guidance and explanations to employees on benefit enrollment processes, retirement planning, investment options, and any updates to payroll policies.Policy Knowledge: Stay updated on company policies, industry regulations, and compliance requirements to provide accurate information and ensure consistent service quality. Qualifications:High school diploma or equivalent is required.Proven experience in a customer service or call center role, ideally with a focus on employee benefits, pension plans, or payroll inquiries.Strong interpersonal and communication skills, with the ability to explain complex concepts in a clear and understandable manner.Familiarity with benefits administration platforms, retirement plans, and payroll systems is highly desirable.Exceptional problem-solving skills and the ability to handle challenging situations with empathy and professionalism.Detail-oriented with excellent organizational and multitasking abilities.Availability to work flexible shifts, based on call center needs.Demonstrated commitment to delivering outstanding customer experiences.Pre-Requisites:Candidates must have a reliable high-speed internet connection (minimum 20 MBPS download and 20 MBPS upload) with a wired Ethernet/LAN connection directly from the router/modem to the laptop. Use of Wi-Fi is not permitted.Applicants should be comfortable to work in any shift between 8 AM and 11 PM EST.Salary: $20/hrTech Mahindra is an Equal Employment Opportunity employer. We promote and support a diverse workforce at all levels of the company. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, religion, color, sex, age, national origin or disability. All applicants will be evaluated solely on the basis of their ability, competence, and performance of the essential functions of their positions with or without reasonable accommodations. Reasonable accommodations also are available in the hiring process for applicants with disabilities. Candidates can request a reasonable accommodation by contacting the company ADA Coordinator at We do not use artificial intelligence (AI) to screen, assess, or select applicants for this position. This is a new position.Spcialiste du service la clientleNous recherchons un(e) reprsentant(e) du service la clientle dvou(e) et comptent(e) pour rejoindre notre quipe et fournir un service et un soutien exceptionnels concernant les avantages sociaux, les rgimes de retraite, la paie et autres questions relatives aux congs et aux avantages sociaux. Le/la candidat(e) idal(e) possde d'excellentes aptitudes la communication, un grand souci du dtail et une solide comprhension de la gestion des avantages sociaux et des processus de paie. Ce rle consiste rpondre aux questions des clients, rsoudre leurs problmes et fournir aux employs des informations prcises afin d'assurer leur satisfaction.Responsabilits : Assistance clientle : tre le premier point de contact pour les demandes des employs concernant les avantages sociaux, les rgimes de retraite, la paie, l'assurance maladie ou les assurances complmentaires, par le biais d'appels entrants. Rsolution des problmes : Identifier et rsoudre les problmes et proccupations des employs, en apportant des solutions efficaces ou en transmettant les cas complexes aux services internes comptents. Documentation : Tenir jour des registres dtaills et organiss de toutes les interactions, demandes et rsolutions dans le systme de gestion de la relation client (CRM) de l'entreprise. Information et accompagnement : Fournir des conseils et des explications aux employs sur les procdures d'inscription aux avantages sociaux, la planification de la retraite, les options d'investissement et les mises jour des politiques de paie. Connaissance des politiques : Se tenir inform(e) des politiques de l'entreprise, des rglementations du secteur et des exigences de conformit afin de fournir des informations exactes et de garantir une qualit de service constante.Qualifications : Diplme dtudes secondaires ou quivalent requis. Exprience confirme en service la clientle ou en centre dappels, idalement dans le domaine des avantages sociaux, des rgimes de retraite ou de la paie. Excellentes aptitudes relationnelles et de communication, avec la capacit dexpliquer des concepts complexes de faon claire et comprhensible. La connaissance des plateformes de gestion des avantages sociaux, des rgimes de retraite et des systmes de paie est un atout majeur. Aptitudes exceptionnelles en rsolution de problmes et capacit grer les situations difficiles avec empathie et professionnalisme. Souci du dtail, excellentes aptitudes organisationnelles et capacit grer plusieurs tches simultanment. Disponibilit pour travailler selon des horaires flexibles, en fonction des besoins du centre dappels. Engagement dmontr offrir une exprience client exceptionnelle.Prrequis : Les candidats doivent disposer dune connexion Internet haut dbit fiable (minimum 20 Mbit/s en tlchargement et 20 Mbit/s en envoi) avec une connexion Ethernet/LAN filaire directe entre le routeur/modem et lordinateur portable. Lutilisation du Wi-Fi est interdite. Les candidats doivent tre disponibles pour travailler selon des horaires variables entre 8 h et 23 h (heure de lEst).Salaire : 20 $/heureTech Mahindra est un employeur qui souscrit au principe de l'galit des chances. Nous encourageons et soutenons la diversit au sein de nos quipes tous les niveaux de l'entreprise. Toutes les candidatures qualifies seront examines sans discrimination fonde sur la race, la religion, la couleur de peau, le sexe, l'ge, l'origine nationale ou le handicap. Les candidatures seront values uniquement sur la base des comptences et de l'aptitude remplir les fonctions essentielles du poste, avec ou sans amnagements raisonnables. Des amnagements raisonnables sont galement prvus pour les candidats en situation de handicap lors du processus de recrutement. Les candidats peuvent en faire la demande en contactant le coordinateur ADA de l'entreprise l'adresse .Nous n'utilisons pas d'intelligence artificielle (IA) pour le recrutement ce poste. Il s'agit d'un poste nouvellement cr.