Job Title

Responsabilits Guider et orienter les employs ainsi que leur offrir du coaching dans le but doffrir un service exceptionnel aux clients actuels et potentiels de BMO. Comprendre les besoins des clients ou des clients potentiels afin de raliser des ventes et doffrir du service dans lintrt des clients. Offrir des conseils aux clients au sujet des produits et des stratgies qui correspondent leurs objectifs financiers. Reprer des occasions et effectuer des indications de clients dautres groupes dexploitation. Appuyer les activits de vente et de service aux clients afin datteindre les objectifs stratgiques en matire dexprience client et de rentabilit, tout en respectant les exigences juridiques et rglementaires ainsi que les politiques et les processus de la Banque. Favoriser une culture conforme la raison dtre, aux valeurs et la stratgie de BMO et incarner les valeurs et les comportements de BMO en tout temps. Assurer l''harmonisation entre les valeurs et les comportements afin de favoriser la diversit et l''inclusion. Faire rgulirement des liens entre le travail et la raison d''tre de BMO, tablir des objectifs inspirants, dfinir des attentes prcises envers les rsultats et assurer une responsabilisation claire en matire de suivi. Mettre sur pied des quipes interdpendantes qui collaborent avec les groupes fonctionnels et d''exploitation afin de crer le plus de valeur possible pour toutes les parties prenantes. Attirer et retenir les meilleurs talents et favoriser leur avancement professionnel. Amliorer le rendement de l''quipe, reconnatre et rcompenser le rendement, coacher les employs, appuyer le perfectionnement et grer le rendement insatisfaisant. Crer des stratgies novatrices dexpansion des affaires, notamment en collaborant avec des partenaires de BMO afin de faire crotre les activits et de maximiser les revenus, les ventes et la satisfaction de la clientle en succursale, et de rduire au minimum les pertes dexploitation. laborer et mettre en uvre un plan daffaires pour la succursale visant maximiser la croissance du volume daffaires et la part de portefeuille, et atteindre les objectifs de conservation et dacquisition de clients. Chercher comprendre les besoins des clients en matire de services bancaires aux particuliers et de cartes de crdit et intgrer des offres promotionnelles et des programmes de marketing aux entretiens avec les clients afin de leur donner des conseils stratgiques qui sont dans leur intrt. Effectuer des appels spontans aux clients ventuels afin dtablir de nouvelles relations clients. Dvelopper et entretenir un rseau dans la collectivit afin damliorer la visibilit de la Banque, et tablir une source dindications solide pour les nouvelles affaires potentielles. Soutenir lengagement de la Banque au sein de la collectivit et participer aux activits communautaires. Maintenir une relation humaine avec les clients importants de la succursale, quil sagisse de clients actuels ou ventuels. Rsoudre les problmes lis aux clients en utilisant ses connaissances des services, des produits et des processus de la Banque. Effectuer les activits de vente et de service pour le client, conformment aux procdures approuves. Recommander des solutions et les mettre en uvre en sappuyant sur lanalyse des problmes et les rpercussions pour lorganisation. Aider llaboration de plans stratgiques. laborer le plan daffaires de la succursale. Utiliser sa capacit dinfluence et de ngociation pour atteindre les objectifs daffaires. Cerner les tendances et les enjeux mergents pour clairer la prise de dcision. Mettre en uvre, examiner et vrifier les plans de travail. Participer ltablissement des priorits daffaires et de lordre de ralisation de la stratgie du secteur dactivit ou du groupe dexploitation. Effectuer des analyses et des valuations indpendantes pour rsoudre les problmes stratgiques. Collaborer avec les parties prenantes internes et avec ses collgues pour tirer profit des occasions de vente et de traitement ainsi que des indications de clients pour amliorer la part de portefeuille, accrotre la clientle et lui fournir des services financiers complets. Assurer la cohrence entre les parties prenantes. Surveiller le rendement des ventes et du service par rapport au plan pour dterminer les lacunes, les problmes et les meilleures pratiques, puis laborer et mettre en uvre des plans daction qui comblent les lacunes en matire de rendement et rsolvent les problmes. Dcomposer les problmes stratgiques et analyser les donnes et les renseignements pour fournir des ides et des recommandations. Communiquer les objectifs, les plans et les affections pour atteindre les objectifs en matire de finances et de service la clientle. Diriger la mise en uvre de nouveaux programmes, produits et processus au sein de la succursale. Coordonner la mise en uvre des initiatives de vente et de service lchelle nationale et rgionale. Surveiller les processus de demande de service et de rsolution de problmes pour sassurer du respect des normes nationales. Offrir de la formation technique et du soutien aux employs des succursales afin de maintenir lefficacit des oprations et des ventes, et recommander des amliorations. Planifier et contrler les dpenses de fonctionnement du groupe conformment aux prvisions. Grer les transactions ncessaires pendant les appels avec les clients ou les diriger vers les groupes dexploitation internes appropris. Rsoudre les situations complexes ou non rsolues concernant les clients, ou transmettre celles-ci au directeur dun chelon suprieur aux fins de rsolution. Tenir jour ses connaissances lies aux secteurs, aux pratiques et aux tendances des services bancaires aux particuliers et des cartes de crdit, et intgrer celles-ci dans les entretiens avec les clients. tablir des relations efficaces avec les parties prenantes internes et externes. Protger la confidentialit des renseignements des clients et de la Banque. Dceler et signaler toute habitude suspecte pouvant tre associe au blanchiment dargent. Respecter lensemble des exigences juridiques et rglementaires du territoire. Se concentrer principalement sur un secteur dactivit ou un groupe dexploitation au sein de BMO; adopter au besoin une orientation plus large lchelle de lorganisation. Offrir des conseils spcialiss, de laide en matire danalyse et du soutien technique. Faire preuve de jugement pour reprer les problmes, en dterminer les causes et les rsoudre en respectant les limites tablies. Travailler de faon indpendante et grer rgulirement des situations non courantes. Des tches et des responsabilits plus larges peuvent tre attribues au besoin. Qualifications Gnralement de cinq sept annes dexprience professionnelle pertinente avec diplme dtudes postsecondaires dans un domaine connexe, ou combinaison quivalente de scolarit et dexprience. Exprience antrieure en supervision ou en gestion. Connaissance approfondie des produits et des services bancaires de dtail. Connaissance approfondie de la concurrence dans le secteur et des tendances en matire doffre de produits. Connaissance approfondie de lensemble des processus oprationnels et des politiques oprationnelles des succursales. Connaissance approfondie des outils technologiques, des processus et des mesures de rendement des succursales. Connaissance approfondie des rglements applicables, des normes en matire de vrification et des politiques, procdures et directives connexes. Connaissances et matrise technique acquises par une importante scolarit ou exprience de travail - connaissances approfondies. Comptences en communication orale et crite - comptences approfondies. Comptences pour la collaboration et le travail dquipe - comptences approfondies. Comptences en analyse et en rsolution de problmes - comptences approfondies. Capacit dinfluence - comptences approfondies. Comptences pour la prise de dcisions fondes sur les donnes - comptences approfondies. Rmunration Salaires : $65,600.00 - $122,600.00, type de rmunration : Salaire. Cette fourchette reprsente la rmunration de BMO Groupe financier. Les salaires varient en fonction de facteurs tels que lemplacement, les comptences, lexprience, les tudes et les qualifications pour le poste et peuvent inclure une structure de commissions. Les salaires pour les postes temps partiel seront calculs au prorata du nombre dheures travailles rgulirement. La rmunration totale offre des primes de rendement, des primes discrtionnaires et dautres avantages et rcompenses, ainsi quune assurance sant, le remboursement des frais de scolarit, une assurance accident, une assurance vie et des rgimes dpargne-retraite. propos de nous BMO, nous sommes anims par une raison dtre commune : Avoir le cran de faire une diffrence dans la vie, comme en affaires. Nous nous efforons de vous aider obtenir des rsultats ds le premier jour, pour vous et nos clients, en vous offrant des outils, du soutien et des opportunits de dveloppement. #J-18808-Ljbffr