Job Title

Type de poste et horaires Permanent temps plein - 36,25 heures par semaine chelle salariale 85 531 $ 106 915 $ annuel Affiliation syndicale COPE Date daffichage 26 mars 2026 au 3 mai 2026 Statut du poste vacant Cette offre concerne un poste vacant existant dans nos bureaux. LOmbudsman est un officier indpendant et impartial de lAssemble lgislative de lOntario, nomm par tous les partis, et dont le rle est de sassurer que le gouvernement provincial et la fonction publique ontarienne servent la population dune faon quitable, responsable, transparente et respectueuse de ses droits. Le Bureau de lOmbudsman de lOntario traite les plaintes sur les dcisions et mesures administratives de plus de 1 000 organismes de la fonction publique et du gouvernement de lOntario, et concernant les services en franais et les services fournis dans le secteur de la protection de lenfance. propos du rle En tant qu''agent(e) de rglement prventif (ARP) bilingue, vous serez le premier point de contact pour recevoir et traiter les plaintes. Les agent(e)s de rglement prventif trient et analysent les cas complexes pour identifier clairement les problmes, dterminer comment rsoudre les plaintes, encadrer les problmes pour les escalader et fournir des rapports rguliers la haute direction. Chaque ARP gre une charge de dossiers, effectue des recherches, fait des enqutes et aide l''analyse des tendances pour identifier les modles de plaintes et les problmes systmiques potentiels. En plus de recevoir des plaintes par courriel et par courrier, les ARP reoivent les plaintes par tlphone et en personne, traitant parfois avec des plaignant(e)s qui peuvent ncessiter des amnagements spciaux ou qui peuvent tre frustr(e)s et boulevers(e)s par leur exprience avec diffrentes organisations gouvernementales. Les Principales Responsabilits Comprennent, Sans Toutefois S''y Limiter Recevoir et valuer les plaintes pour une rsolution rapide des cas; prendre les mesures appropries pour faciliter la rsolution et/ou obtenir les informations/documents pertinents pour examen valuer les plaintes pour dterminer si les problmes peuvent tre traits dans le cadre du mandat de l''Ombudsman; communiquer clairement et efficacement la justification verbalement et par crit Trier les plaintes, hirarchiser et identifier les prochaines tapes de rsolution ou d''enqute Rdiger des plans d''entretien et des valuations de cas impliquant la fois des problmes individuels et systmiques en mettant l''accent sur la recherche dtaille des faits, l''quit, les dlais, et l''attention aux dtails Rdiger et/ou aider la prparation de rapports denqutes spciales trs mdiatises, y compris les conclusions, l''analyse et les recommandations D''autres tches lies ce rle pourraient tre requises. Connaissances et exprience Diplme universitaire ou postsecondaire dans un domaine comme le droit, la psychologie, les sciences politiques, l''administration publique, le travail social, la justice pnale Minimum de deux ans d''exprience dans la prestation de services d''accueil et de traitement des plaintes dans des organisations gouvernementales provinciales, y compris des commissions, des tribunaux et des agences, ou dans les secteurs municipal, universitaire ou scolaire Exprience dans la prestation de services aux membres du public, y compris les populations mal desservies et marginalises Aptitude avre interroger des membres du public et des responsables du secteur public tous les niveaux de l''organisation Connaissance pratique des organismes, des conseils et des agences du gouvernement provincial, des municipalits, des universits ou des commissions scolaires, ainsi que la connaissance de la Loi sur l''ombudsman, de la comptence de lOmbudsman de lOntario, et du gouvernement provincial et de ses structures Exprience dmontre dans la prparation de rapports portant sur des problmes individuels et systmiques Exprience dans llaboration de solutions pratiques et fondes sur des preuves pour rsoudre les problmes relatifs aux plaintes et dans linfluence des parties pour adopter une ligne de conduite; La matrise de langlais loral et lcrit est requise; la matrise du franais est un atout Aptitudes Et Comptences Requises Solides comptences analytiques et capacit valuer de manire impartiale et objective des preuves pertinentes Capacit rechercher, examiner et appliquer les lois, les rglements et les politiques pertinents Solides qualits interpersonnelles, y compris la capacit faire face des situations charges d''motion et traiter avec des plaignant(e)s vulnrables Excellentes comptences en matire d''organisation, de gestion de la charge de travail et de gestion du temps pour rsoudre rapidement les problmes grce une analyse efficace et approfondie Capacit travailler de manire autonome avec un minimum de supervision Capacit travailler efficacement en quipe et tre ouvert(e) la consultation et la collaboration pour dterminer les solutions appropries aux plaintes et aux demandes de renseignements Proactif(ve) et innovant(e), avec une capacit trouver des solutions cratives pour amliorer la qualit de service Capable de traiter des informations confidentielles, sensibles et personnelles en faisant preuve de jugement et de discrtion Exigences supplmentaires Admissibilit travailler au Canada : Les candidat(e)s doivent tre admissibles travailler au Canada. Travail sur site / hybride : Ce poste est bas notre Bureau de Toronto, au 483, rue Bay. Le travail hybride est possible, avec une prsence rgulire et continue sur place requise. Pourquoi vous joindre notre quipe Chez Ombudsman Ontario, vous contribuerez un travail qui fait une relle diffrence et renforce la confiance du public dans les services gouvernementaux. Nous valorisons la diversit des perspectives, favorisons linclusion et encourageons lapprentissage continu. Votre voix compte ici, et votre travail influencera directement l''quit, la responsabilit et un changement positif dans toute la province. Nous sommes dvou(e)s la rconciliation, lquit, laccessibilit et loffre dun milieu de travail suscitant un sentiment universel dappartenance. Si vous aspirez une carrire lOmbudsman et croyez que votre exprience correspond avec ce que nous faisons, nous vous incitons soumettre votre candidature, mme si vous navez pas toutes les comptences recherches. Instructions pour postuler Veuillez joindre une lettre de prsentation votre curriculum vit, dcrivant votre exprience, vos ralisations et les raisons de votre intrt pour le poste lOmbudsman de lOntario. Nous nous engageons btir un effectif qui reflte la diversit des talents et assurer une exprience inclusive et accessible tous les candidats. Si vous avez besoin de mesures dadaptation quelque tape que ce soit du processus de recrutement, veuillez nous contacter et nous travaillerons avec vous pour rpondre vos besoins. Des outils technologiques peuvent tre utiliss pour faciliter la gestion des candidatures. Tou(te)s les candidat(e)s sont valu(e)s par un(e) recruteur(euse) et les dcisions de slection sont prises par des personnes, et non par des systmes automatiss. Nous vous remercions pour votre candidature, cependant seuls les candidat(e)s slectionn(e)s seront contact(e)s. #J-18808-Ljbffr