Job Title

Vous serez responsable de linstrument oprationnel qui sous-tend nos activits transactionnelles, infonuagiques et despace de travail Microsoft. Vous veillerez ce que les abonnements et les plans de licences de la clientle soient excuts avec prcision, conformit et rapidit, tout en modernisant vigoureusement notre faon de fonctionner grce lautomatisation des flux de travaux, la simplification de lexprience client et lamlioration continue. Responsabilits Excution impeccable du traitement des licences Microsoft: traitement rapide, prcis et conforme des commandes et des contrats de licence des clients. Rendement oprationnel valu selon des indicateurs de rendement dfinis, des objectifs de productivit, des mesures de qualit et des ententes de niveaux de service. Modle dexploitation moderne et volutif grce lautomatisation, des processus simplifis et des outils plus intelligents (moins de tches manuelles, moins de contacts, rduction des cycles). Gestion dune quipe trs performante recrutement, encadrement, formation et maintien en poste. Harmonisation interfonctionnelle: partenariats troits avec les quipes partenaire, Ventes, prvente Microsoft, Succs client, Finances, TI et autres intervenants commerciaux pour amliorer le service la clientle et lefficacit oprationnelle. Leadership du personnel et perfectionnement de lquipe Attirer, fidliser et dvelopper les employs. Mettre sur pied une quipe de haut rendement capable dexcuter les livrables de faon constante. Offrir une vision, une stratgie et des objectifs, les communiquer rgulirement lensemble de lentreprise. Fournir un encadrement, un perfectionnement et une gestion de la performance rguliers via des rencontres individuelles. Effectuer des valuations de performance et surveiller les objectifs. Renforcer les connaissances et la camaraderie au sein de lquipe via des runions dquipe rgulires, des valuations et une communication continue. Favoriser la rsolution des problmes lis lexploitation, aux besoins en personnel, lordonnancement et la gestion du flux de travail. Stratgie oprationnelle, excution et conformit Amliorer les processus pour respecter et dpasser les engagements de service aux comptes (ententes sur les niveaux de service) avec exactitude et rapidit. Grer et mettre en uvre la stratgie daffaires et dexploitation en alignement avec la stratgie globale de lentreprise. Assurer la conformit aux exigences du programme Microsoft afin doptimiser frais et remises, rduire cots et tapes. Traiter rapidement, exact et conforme tous les contrats de licence, y compris le traitement des contrats et lexcution des commandes. Grer le rendement de lquipe pour atteindre les indicateurs cls de productivit, de qualit et datteinte des objectifs. Excuter la vrification continue des processus et des systmes pour assurer efficacit et efficience. Servir de point de contact pour la rsolution des problmes impactant les clients. Se tenir inform des meilleures pratiques, politiques de conformit du programme Microsoft et des nouveaux outils et normes lis aux plans de licences. Automatisation, innovation et amlioration continue Reprer les flux de travail friction leve et liminer les tapes manuelles via lautomatisation, des outils plus intelligents et des routines dexploitation normalises. Construire une filire damlioration: prioriser, tester, mettre en uvre, mesurer et mettre lchelle les changements amliorant le temps de cycle et la qualit. Collaborer avec les parties prenantes internes pour favoriser ladoption des systmes et outils. Utiliser les donnes et les fiches dvaluation pour dtecter tendances, prvoir charge de travail, prvenir dfaillances et obtenir rsultats mesurables. Partenariat interfonctionnel et exprience client tablir des relations avec le partenaire, les quipes Ventes, prvente Microsoft, Succs client, Finances, TI et autres parties pour amliorer le service client, la conformit et lefficacit oprationnelle. Travailler avec la direction des Ventes, Exploitation, Facilitation et Succs client pour laborer et diffuser les meilleures pratiques en matire de traitement simplifi des commandes Microsoft. Promouvoir et crer des synergies entre lquipe dexploitation Microsoft et les autres quipes. Communiquer efficacement avec les parties prenantes via des mises jour claires et axes sur les rsultats. Gestion des affaires, feuille de route et risques Veiller au respect des mesures oprationnelles, y compris le suivi et la livraison des tableaux de bord. Favoriser lamlioration de lexploitation et des cots via optimisation des processus, outils et systmes. Participer llaboration dune feuille de route ordonnance pour lamlioration des systmes conformment la stratgie TI. Dterminer les risques et mettre en uvre une stratgie de gestion des risques pour les processus grs par lquipe dexploitation Microsoft. Fournir des conseils fonctionnels aux groupes internes sur lintgration de lquipe dexploitation Microsoft dans leurs units commerciales. Comptences et qualifications Au moins 5 ans dexprience en direction dans les domaines de la technologie, de la vente, de la prvente, de la russite client ou de lexploitation. Capacit prouve crer et grer des plans de licences Microsoft, des ventes ou de lexploitation auprs de la clientle. Exprience du programme CSP de Microsoft atout. Exprience en gestion de licences en volume Microsoft ou gestion de programmes fournisseurs de logiciels et analyse damlioration. Diplme universitaire ou collgial. Certification en amlioration des affaires ou gestion de projet atout. Exprience pratique de Salesforce souhaitable. Exprience de Power BI atout. Qualit desprit entrepreneuriale Mentalit de propritaire: prendre possession des rsultats, liminer les obstacles et assurer la direction jusqu la conclusion de la vente. Prdisposition pour linnovation: remettre en question le statu quo, chercher lautomatisation et la normalisation, concevoir des flux de travail plus intelligents. Oprations axes sur le client: connecter dcisions oprationnelles aux rpercussions relles sur la clientle (rapidit, exactitude, conformit). Gestion calme et solide des incidents: rgler les problmes dquipe et processus, assurer communication claire. Rmunration Le salaire de base annuel est estim raisonnablement entre $91000 et $115000, plus 12% de bonus cible. Avantages Sant et bientre: soins mdicaux et dentaires, programme daide aux employs et leur famille. Avantages conomiques: REER/RPDB avec cotisation de contrepartie, assurance vie et assurance invalidit. Congs pays: congs annuels et maladie, jours fris, cong parental, jours de bnvolat, cong de deuil. Programmes doffres promotionnelles et autres avantages. galit des chances demploi Softchoice est un employeur soucieux de lquit en matire demploi qui prne la diversit, linclusion et le sentiment dappartenance. Tout candidat est considr sans gard toute catgorie protge (race, couleur, religion, origine nationale, ge, sexe, handicap, etc.). Accessibilit Si vous avez besoin de mesures daccessibilit pour prsenter votre candidature ou passer un entretien, veuillez contacter . Job requisition Requte ID:7369 #J-18808-Ljbffr