Job Title

SOMMAIRE DE LA FONCTION Sous la supervision de lquipe du Centre de coordination des oprations, le titulaire du poste voit la fluidit des oprations et du parcours passager dans larogare pour rpondre aux besoins des diffrentes tapes du processus passager. De plus, par son savoir-tre et son savoir-faire, il sassure de reflter et de faire vivre la Mission, la Vision ainsi que les Valeurs organisationnelles que reprsentent lAgilit; la Collaboration; la Proximit; et la Durabilit, en corrlation avec les objectifs et les grands axes stratgiques identifis par YQB. DTAILS DES RESPONSABILITS Rpondre aux besoins des usagers Renseigner, rpondre, conseiller et orienter le public voyageur ; Veiller la fluidit de la circulation et au contrle des files dattenteen assurant une prsence dans larogare selon les besoins des processus passagers ; Agir continuellement dans le but dassurer des services scuritaires, courtois et efficaces afin doffrir une exprience aroportuaire incomparable ; Valider lexactitude de linformation diffuse sur les diffrentes sources et informer le CCO si ncessaire (FIDS, BIDS, GIDS, site web, publidiffusion, etc.) ; Signaler aux personnes comptentes tout enjeu oprationnel ou bris dquipement; Supporter le gestionnaire en devoir (GED), au besoin, dans les tches relies au service aux passagers et au bon fonctionnement de larogare ; Matriser les politiques et les normes aroportuaires relies sa fonction ; Appliquer les normes de Sret aroportuaire sur le site et dans larogare. Participer au plan d'urgence tre en relation troite avec le gestionnaire en devoir afin de le soutenir lors de lactivation du plan des mesures durgence. Effectuer toutes autres tches connexes EXIGENCES Diplme dtudes secondaires (DES). QUALIFICATIONS Expriences requises Dtenir un minimum de 2 ans dexprience dans le domaine du service la clientle ; Dtenir une exprience significative dans une industrie ou dans un secteur dactivit reli au transport ou la gestion dvnements, de congrs, de tourisme ou daccueil du public ; Dtenir une exprience pertinente en milieu aroportuaire (un atout). Niveau de langue requis Langue franaise parle et crite niveau avanc ; Langue anglaise crite niveau intermdiaire (LDL3) ; Langue anglaise parle niveau avanc (LDL5) ; Toute autre langue fonctionnelle serait un atout. COMPTENCES Comptences de savoir (jai appris) Les logiciels de la suite Microsoft 365 tel que SharePoint, Outlook, Word, Excel PowerPoint, OneNote et Teams. Comptences de savoir-faire (je sais) Utiliser les outils informatiques tel quun tlphone intelligent et un ordinateur avec leurs fonctionnalits de base en plus d'applications et de fonctionnalits spcifiques tel que (la suite Microsoft 365, etc.) ; Diriger et conseiller la clientle ; Diriger et grer des foules ; Traiter avec des clients insatisfaits ; Traiter des plaintes clients. Comptences de savoir-tre (je suis) Essentielles (valeurs YQB) Agilit ; Collaboration ; Proximit ; Durabilit. Spcifiques fonction Analyse et traitement de linformation ; Adaptabilit ; Gestion des priorits ; Rigueur et respect des procdures ; Orientation vers laction ; Comprhension des autres; Maitrise de soi ; Aisance avec le public; Communication interpersonnelle; Capacit informer. CONDITIONS SPCIFIQUES LA FONCTION Bonne capacit physique (capacit rester debout pendant de longue priode) ; Capacit travailler sur un horaire rotatif jour / nuit et sur des quarts de 12 heures; Appel travailler avec de multiples intervenants / partenaires la fois. Veuillez prendre note que lusage du masculin na pour objectif que dallger le texte. Aroport de Qubec inc. encourage ltablissement de conditions de travail et de recrutement qui suppriment les ingalits lendroit des quatre groupes dsigns du Canada: les femmes, les Autochtones, les personnes handicapes et les minorits visibles. Aroport de Qubec inc. reprsente un milieu de travail prnant la diversit et par le fait-mme, lquit en matire demploi. Comptences de savoir (jai appris) Les logiciels de la suite Microsoft 365 tel que SharePoint, Outlook, Word, Excel PowerPoint, OneNote et Teams. Comptences de savoir-faire (je sais) Utiliser les outils informatiques tel quun tlphone intelligent et un ordinateur avec leurs fonctionnalits de base en plus d'applications et de fonctionnalits spcifiques tel que (la suite Microsoft 365, etc.) ; Diriger et conseiller la clientle ; Diriger et grer des foules ; Traiter avec des clients insatisfaits ; Traiter des plaintes clients. Comptences de savoir-tre (je suis) Essentielles (valeurs YQB) Agilit ; Collaboration ; Proximit ; Durabilit. Spcifiques fonction Analyse et traitement de linformation ; Adaptabilit ; Gestion des priorits ; Rigueur et respect des procdures ; Orientation vers laction ; Comprhension des autres; Maitrise de soi ; Aisance avec le public; Communication interpersonnelle; Capacit informer.