Job Title

Allstate, de grandes choses se produisent lorsque les membres de notre personnel unissent leurs forces pour protger les familles et leurs biens des incertitudes de la vie. Depuis plus de 90 ans, notre sens de linnovation nous a permis de devancer lvolution des besoins de notre clientle. De la dfense des ceintures de scurit aux coussins gonflables et aux lois sur les permis de conduire, Allstate est devenue un chef de file de lindustrie en matire de sophistication des prix, de tlmatique et de protection des appareils et de lidentit. Description Du Poste propos d''Allstate : Allstate du Canada, compagnie dassurance, est une cheffe de file dans le domaine des assurances automobile et habitation. Elle offre ses clients des produits et services de prvention et de protection qui conviennent toutes les tapes de la vie. Depuis 1953, lentreprise met tout en uvre pour que non seulement ses clients, mais aussi ses employs soient en bonnes mains. Allstate du Canada tient contribuer au mieuxtre des communauts dans lesquelles elle exerce ses activits au moyen de partenariats avec des organismes caritatifs et de programmes misant sur la gnrosit de ses employs. Dsignation du rle : Tltravail / Remote Avantages offerts par Allstate La flexibilit des modalits de travail; Des rabais demploy (15% sur les assurances automobile et habitation, ainsi que des rabais sur de nombreux autres produits et services); Le programme Bureau en bonnes mains (jusqu 400$ sont octroys pour se procurer de lquipement de bureau ncessaire domicile); Un programme de paiement de contrepartie pour le remboursement des prts tudiants aux programmes gouvernementaux; Un rgime dpargneretraite complet prvoyant des cotisations de contrepartie de lemployeur; Une allocation annuelle couvrant des dpenses effectues pour amliorer sa sant et son bientre; Des congs personnels; Le remboursement de droits de scolarit; Une implication dans la vie communautaire. Benefits To Joining Allstate Flexible Work Arrangements; Employee discounts (15% on auto and property insurance, plus many other products and services); Good Office program (receive up to $400 back after purchasing office equipment); Student Loan Payment Matching Program for Government Student loans; Comprehensive Retirement Savings Program with employer matched contributions; Annual Wellness allowance to support employees with improving health and wellbeing; Personal days; Tuition Reimbursement; Working within the community and giving back. Description De Poste Le ou la titulaire de ce poste joue un rle essentiel la russite des agents et lamlioration de lexprience client en assurant la gestion et loptimisation des ressources de connaissances lchelle dAllstate du Canada. Cette personne se consacrera dans un premier temps au soutien aux efforts de migration vers la plateforme Right Answers avant de voir ses responsabilits voluer plus largement vers la cration, la mise jour et lamlioration continue des aidemmoires, de la documentation sur les processus et de tout autre contenu de connaissances destin aux agents. La collaboration avec des quipes interfonctionnelles est primordiale afin de garantir laccs et lexactitude des ressources afin de satisfaire aux besoins de lentreprise. Principales responsabilits Soutenir la migration progressive du contenu partir de SharePoint (Carnet de lagent) et dautres sources de connaissances vers la plateforme Right Answers, ce qui comprend la mise en forme, lidentification et la publication. laborer et maintenir des aidemmoires, des guides de processus et de la documentation sur les pratiques exemplaires lintention des agents, en assurant la clart, la cohrence et le respect des normes de conformit. Collaborer avec les experts en la matire, les responsables de processus et les quipes de formation afin de recueillir les renseignements requis et de transformer des procdures complexes en outils de connaissance conviviaux. Soutenir la gouvernance des connaissances en appliquant les normes de taxonomie, le contrle des versions et les mcanismes de rtroaction afin dassurer la mise jour et lefficacit du contenu. Exigences Matrise du franais, tant loral qu lcrit. Exprience en gestion des connaissances, en documentation de processus ou en soutien la formation. Excellentes comptences rdactionnelles et organisationnelles, avec la capacit de vulgariser des processus complexes en des formats conviviaux. Solides comptences techniques et aisance avec les outils dOffice 365 et autres technologies. Capacit produire des rsultats de haute qualit dans les dlais tablis et faire preuve de la souplesse ncessaire la modification des plans lorsque des dfis sont rencontrs. Exprience en gestion du changement et dans la collaboration interfonctionnelle. Le Groupe Allstate du Canada dispose de politiques et de pratiques permettant doffrir des mesures dadaptation en milieu de travail. Si ncessaire, nous tablirons avec vous les mesures qui doivent tre prises pour rpondre vos besoins. Who is Allstate Allstate Insurance Company of Canada is a leading home and auto insurer focused on providing its customers prevention and protection products and services for every stage of life. Serving Canadians since 1953, Allstate strives to reassure both customers and employees with its ''You in Good Hands'' promise and has been named a Best Employer in Canada for nine consecutive years. Allstate is committed to making a positive difference in the communities in which it operates through partnerships with charitable organizations, employee giving and volunteerism. Job Description This role plays a key part in enabling agent success and improving customer experience by managing and optimizing knowledge resources across Allstate Canada. Initially focused on supporting the migration to the Right Answers platform, the consultant will transition into a broader role centered on the creation, maintenance, and continuous improvement of job aids, process documentation, and any other agentfacing knowledge content. Collaboration with crossfunctional teams is essential to ensure resources are accurate, accessible, and aligned with business needs. Key Accountabilities Assist with the phased migration of content from SharePoint / Agent Playbook, as well as other knowledge resources, into the Right Answers platform, including formatting, tagging, and publishing. Develop and maintain job aids, process guides, and best practice documentation for agent use, ensuring clarity, consistency, and alignment with compliance standards. Partner with subject matter experts, process owners, and training teams to gather insights and translate complex procedures into userfriendly knowledge assets. Support knowledge governance by applying taxonomy standards, version control, and feedback mechanisms to ensure content remains current and effective. Skills & Qualifications Fluency in written and verbal French is required. Background in knowledge management, process documentation, or training support. Strong writing and organizational skills; ability to translate complex processes into userfriendly formats. Strong technical skills and experience working with Office365 tools and other technology. Capacity to produce highquality results within timelines and flexibility to adjust plans and address challenges as they arise. Experience with crossfunctional collaboration and change management. Comptences Collaboration, French Language, Stakeholder Engagement Rmunration La rmunration prvue pour ce poste varie de 60 480,00 94 536,00 $ par an. Le salaire rel propos aux candidats retenus dpend de leurs comptences et de leur exprience. Si vous postulez pour un poste ouvert aux candidats travers le Canada, sauf indication contraire, de solides comptences en anglais sont requises pour une communication efficace rgulire avec les clients, les conseillers ou les employs lchelle nationale. Le Groupe Allstate du Canada utilise des outils technologiques aliments par lintelligence artificielle pour aider au processus de prslection, de slection, dvaluation et de planification des entrevues avec les candidats dans le cadre du processus de recrutement. Cet affichage de poste concerne un poste ouvert actuellement au sein de lorganisation. #J-18808-Ljbffr