Job Title

Overview ID de la demande d''emploi : 12030 Type d''emploi : Permanent plein temps Type de poste : Hybride Emplacement du bureau : Ottawa (ON); Montral (QC) Exigences relatives aux dplacements : Dplacements limits Dsignation linguistique : Bilingue Niveaux de comptence linguistique (Lire/crire/parler) : CBC Exigence en matire de scurit : Cote de fiabilit Rmunration : Notre chelle salariale se situe entre 104,180.28 $ et 130,225.36 $ en fonction des qualifications et de l''exprience. propos de la SCHL Le travail que vous accomplissez et le travail que nous ralisons ensemble comptent. Nous travaillons jour aprs jour pour atteindre un but commun : contribuer au bon fonctionnement du systme de logement. la SCHL, nous sommes responsables de nos rsultats et nous soutenons les ralisations de nos collgues. Nous misons sur la collaboration , en tablissant des liens dans lensemble de la SCHL et en faisant intervenir les bonnes personnes pour effectuer le travail. Notre style de leadership repose sur la confiance , cest--dire que nos gestionnaires adoptent une approche adapte aux besoins de leur quipe. Joignez-vous nous pour faire partie dune quipe dtermine rellement changer les choses et participer une mission importante. Ce que nous offrons Nous avons la raison dtre, les personnes et les avantages dont vous avez besoin pour vous btir une carrire panouissante. Voici le gnreux programme d''avantages sociaux en tant quemploy permanent : vacances annuelles payes; une prime de rendement individuelle annuelle; un rgime de retraite prestations dtermines; un rgime complet dassurance collective pour favoriser votre bien-tre ds le premier jour; du soutien pour votre croissance personnelle et professionnelle grce de la formation, du mentorat et plus encore; une culture et un environnement de travail inclusifs; Bien que les postes la SCHL exigent une certaine prsence au bureau, dautres ententes de travail peuvent tre envisages pour les candidats autochtones. propos du rle Joignez-vous lquipe d''Infrastructure et Oprations, au poste de Spcialiste principal bilingue, surveillance des oprations TI et analyses des services. Vous serez responsable de la configuration avance, de lexploitation et de lamlioration continue de la gestion des incidents et des processus GSTI (Gestion des services des TI) connexes, tout en assurant une visibilit de bout en bout des services grce une supervision proactive lchelle de lentreprise (infrastructure, rseau, certificats et applications). Ce que vous ferez Surveiller ltat de sant des services TI de bout en bout (infrastructure, rseau, certificats et applications) laide doutils de supervision et dobservabilit dentreprise (p. ex. Dynatrace, Splunk, Zabbix, SolarWinds et ScienceLogic) ainsi que des tableaux de bord ServiceNow; Dtecter, valider et corrler les alertes et vnements afin didentifier les incidents le plus tt possible, de rduire le bruit et de permettre un triage rapide avant que les utilisateurs finaux ou les clients ne soient touchs; Analyser les tendances en matire dincidents, les schmas de dgradation des services, la performance des SLA, les rcurrences et les indicateurs de risque oprationnel afin didentifier les enjeux systmiques et les possibilits damlioration; Produire des analyses de services exploitables et des recommandations fondes sur les donnes pour soutenir le Centre de contrle des oprations, les instances de gouvernance et les initiatives damlioration continue (p. ex. couverture de la supervision, qualit des alertes et niveau de prparation la rponse); Maintenir lexactitude des donnes oprationnelles et des rapports, en assurant lintgrit de la catgorisation ainsi que la fiabilit des tableaux de bord et des indicateurs dans ServiceNow et les plateformes de supervision; Soutenir la gestion des incidents et des incidents majeurs en fournissant des informations oprationnelles en temps rel provenant des outils de supervision, en validant les chronologies et en appuyant les analyses post-incident (tendances de problmes, indicateurs avancs et lacunes de dtection); Configurer, maintenir et optimiser les rapports, tableaux de bord, KPI et capacits analytiques de ServiceNow, y compris lintgration et lexploitation des signaux de supervision afin damliorer la performance de dtection et de rponse; Appuyer les activits daudit, de gestion des risques et de conformit en fournissant des artefacts oprationnels valids et des preuves provenant de ServiceNow et des outils de supervision (alertes, chronologies, rapports de performance); Agir titre dexpert en la matire oprationnel, en collaboration avec les quipes dinfrastructure, de rseau, de scurit, dapplications, de plateformes et les fournisseurs, afin damliorer la visibilit des services, lefficacit des alertes et la stabilit oprationnelle. Les Comptences Que Vous Devriez Possder un minimum de 7 ans dexprience progressive en oprations TI / gestion des services TI, avec une solide exprience pratique en gestion des incidents et des incidents majeurs dans un environnement dentreprise; une certification ITIL Fondation requise; l''exprience pratique dmontre dans la configuration et lexploitation de ServiceNow ITSM, en particulier pour la gestion des incidents et des incidents majeurs, incluant les rapports, tableaux de bord et lintgration des signaux de supervision aux processus oprationnels; une excellente comprhension des flux de travaux ServiceNow, du modle de donnes, de lautomatisation et des capacits de production de rapports; une solide comprhension des concepts de supervision et dobservabilit en environnement dentreprise (gestion des vnements, ajustement des alertes, corrlation, indicateurs avancs) couvrant linfrastructure, le rseau, les certificats et les applications; de l''exprience dans des environnements complexes, rglements ou axs sur la conformit; une capacit dmontre demeurer calme et prendre des dcisions claires lors de situations dincident haute pression; des excellentes comptences analytiques, de facilitation et de communication dans les deux langues officielles (anglais et franais), avec la capacit dinfluencer sans autorit hirarchique directe. Ce serait formidable que vous possdiez aussi ces comptences : une exprience dans la coordination avec des fournisseurs et de prestataires de services grs lors dincidents ou dinterruptions de services; une connaissance des environnements infonuagiques et hybrides, ainsi que de leurs considrations oprationnelles en matire de supervision et de soutien; des certifications ITIL avances ou en gestion des services TI (GSTI) Date de fermeture : Ce poste sera affich jusqu ce quune candidature soit retenue. Ce poste pourrait tre dsign comme tant soumis lobligation de mise en disponibilit et de rappel au travail selon les besoins oprationnels. Si la mise en disponibilit ou le rappel au travail sont requis, ces obligations doivent tre remplies conformment aux politiques de la SCHL, y compris la Procdure relative lindemnit de disponibilit et lindemnit de rappel. Notre engagement envers la diversit, lquit et linclusion Nous sommes dtermins assurer lquit en matire demploi et encourageons les femmes, les Autochtones, les personnes handicapes, les anciens combattants et les personnes de tous les groupes raciaux et de toutes les ethnicits, religions, capacits, orientations sexuelles et identits et expressions de genre poser leur candidature. Nous acceptons galement les candidatures de personnes qui ne sont pas canadiennes, mais qui ont le droit de travailler au Canada. La SCHL est un milieu de travail inclusif o la diversit de pense et des personnes est reconnue, valorise et juge essentielle la ralisation de notre mission. Apprenez-en plus sur notre engagement envers la diversit et linclusion. Prochaines tapes aprs le dpt de votre candidature Nous vous remercions de poser votre candidature; nous sommes conscients que cest une tape la fois emballante et intimidante. Apprenez-en plus sur notre processus dembauche. Si vous tes lune des personnes convoques une entrevue ou appeles passer un test, veuillez nous indiquer si vous avez besoin dun accommodement. Si vous avez dj pos votre candidature, mais que cette dernire na pas t concluante, ne vous en faites pas. Nous affichons toujours de nouveaux postes, alors nhsitez pas retenter votre chance. Nous avons hte de voir quelle sera votre contribution cette fois-ci! #J-18808-Ljbffr