Job Title

Chez Manulife, les clients sont au cur de tout ce que nous faisons. Les Oprations Marchs Affinits jouent un rle cl dans la prestation dun service fiable, cohrent et de haute qualit pour nos clients partout au Canada. titre de Spcialiste bilingue en administration des polices dassurance, vous serez responsable du traitement des demandes des clients et des changements aux contrats, conformment aux normes oprationnelles, rglementaires et de qualit tablie. Vous travaillerez dans un environnement structur, performant et collaboratif, o lexactitude, lefficacit et lexprience client sont essentielles. Ce rle convient une personne oriente vers le service, laise dans les environnements oprationnels, et motive dvelopper une expertise approfondie des produits et processus. Responsabilits lies au poste : Traiter des demandes clients, incluant des situations sensibles, en respectant les normes de qualit, de conformit et dexprience client ; Fournir des communications claires, prcises et professionnelles, tant loral qu lcrit, en franais et en anglais, aux parties prenantes internes concernant la rsolution des demandes ; Analyser les besoins des clients, recueillir et valider linformation requise, effectuer les recherches ncessaires et proposer des solutions ou des options appropries ; Traiter les changements administratifs aux contrats, incluant les modes de paiement, les coordonnes bancaires et les prlvements prautoriss ; Effectuer des transactions financires conformment aux procdures tablies (ex. : virements, remboursements, compensations, gestion des comptes en suspens, rtro facturations); Atteindre les objectifs individuels et dquipe en matire de qualit, de productivit et de dlais de traitement ; Maintenir et approfondir une connaissance des produits, systmes et processus des Oprations Marchs Affinits ; Respecter les exigences en matire de gestion des risques, de conformit et de contrles internes. Comptences requises : Excellentes aptitudes en communication crite et verbale Grand souci du dtail et solides capacits danalyse ; Exprience pralable en service la clientle ou dans un environnement oprationnel similaire ; Bonne matrise des outils informatiques et comptences en saisie de donnes ; Parfaitement bilingue (franais et anglais) - La personne retenue devra communiquer en anglais et en franais afin de servir des clients de diverses provinces autres que le Qubec. Comptences recherches : Diplme dtudes collgiales (CGEP), postsecondaires ou exprience de travail quivalente ; Capacit dmontre apprendre rapidement et appliquer des lignes directrices, procdures et connaissances de produits dassurances (soins & dentaire, vie, maladies graves, etc.) ; Solides habilets interpersonnelles et esprit dquipe ; Capacit travailler efficacement dans un environnement structur, volume lev et en constante volution ; Orientation client marque, avec une approche proactive et professionnelle. En faisant carrire avec nous : Vous aurez accs des occasions dapprentissage et de perfectionnement; Vous pourrez compter sur notre reconnaissance et notre soutien dans un environnement flexible o le bien-tre et linclusion sont plus que de simples mots; Vous contribuerez faonner lavenir selon vos aspirations, au sein de notre quipe mondiale. #LI-HYBRIDE Le poste annonc correspond une vacance existante. propos de Manuvie et de John Hancock La Socit Financire Manuvie est un chef de file mondial des services financiers qui aide les gens prendre leurs dcisions plus facilement et vivre mieux. Pour en apprendre plus notre sujet, rendez vous ladresse Manuvie est un employeur qui souscrit au principe de lgalit daccs lemploi Chez Manulife/John Hancock nous valorisons notre diversit. Nous nous efforons dattirer, de perfectionner et de maintenir une main doeuvre qui est aussi diversifie que nos clients, et de favoriser la cration dun milieu de travail inclusif qui met profit la diversit de nos employs et les comptences de chacun. Nous nous engageons assurer un recrutement, une fidlisation, une promotion et une rmunration quitables, et nous administrons toutes nos pratiques et tous nos programmes sans discrimination en raison de la race, de lascendance, du lieu dorigine, de la couleur, de lorigine ethnique, de la citoyennet, de la religion ou des croyances ou des convictions religieuses, du genre (y compris grossesse et affection lie une grossesse), de lorientation sexuelle, des caractristiques gntiques, du statut dancien combattant, de lidentit de genre, de lexpression de genre, de lge, de ltat matrimonial, de la situation de famille, dune invalidit ou de tout autre motif protg par la loi applicable. Nous nous sommes donn comme priorit dliminer les obstacles laccs galitaire lemploi. Cest pourquoi un reprsentant des Ressources humaines collaborera avec les candidats qui demandent accommodement raisonnable pendant le recrutement. Tous les renseignements communiqus pendant le processus de demande daccommodement seront stocks et utiliss conformment aux lois et aux politiques applicables de Manuvie. Pour demander une mesure daccommodement raisonnable dans le cadre du recrutement, crivez . Rgion de rfrence du salaire Halifax, Nova Scotia Modalits de travail Hybride Lchelle salariale devrait se situer entre $42,525.00 CAD - $70,875.00 CAD Les employs ont galement la possibilit de participer des programmes incitatifs et de recevoir une rmunration lie la performance de lentreprise et des individus. Le salaire rel variera selon les conditions du march local, la rgion gographique et les facteurs propres au poste, tels que les connaissances, les comptences, les qualifications, lexprience et la formation. Si vous postulez ce poste en dehors de votre lieu principal, veuillez contacter pour connatre la fourchette salariale applicable votre rgion. Manuvie offre aux employs admissibles une vaste gamme davantages sociaux personnalisables, notamment une assurance soins mdicaux, soins dentaires, sant mentale, soins de la vue, invalidit de courte et de longue dure, assurance vie et assurance DMA, assurance adoption, de maternit de substitution et de soins mdicaux non urgents ainsi que des programmes daide aux employs et leur famille. Nous proposons galement aux employs admissibles diffrents rgimes dpargne-retraite (y compris des rgimes de rente et un programme international dactionnariat assortie de cotisations patronales de contrepartie) ainsi que des ressources en matire dducation et de conseils financiers. Notre gnreux programme de congs rmunrs au Canada comprend les jours fris, les congs annuels, les congs personnels et les congs de maladie, et nous offrons toute la gamme des congs autoriss prvus par la loi. Si vous posez votre candidature ce poste aux tats-Unis, veuillez crire pour obtenir de plus amples renseignements sur les dispositions relatives aux congs rmunrs spcifiques aux tats-Unis. Nous utilisons des technologies de donnes et danalytique, telles que lintelligence artificielle (IA), ainsi que des outils de traitement automatis pour analyser et traiter les renseignements que vous nous fournissez ou que des tiers nous transmettent dans le cadre du processus de demande. Pour en savoir plus, veuillez consulter notre nonc sur la collecte de renseignements personnels .