Un salaire annuel de 55 000$ (sur une base de 35h/semaine)4 semaines de vacances ds la premire anne;10 journes bientre (mobiles);Horaire de travail, politique de tltravail et politique de congs flexibles (on a tous une vie en dehors du travail, il faut en profiter!);Aucune heure supplmentaire requise.Assurances collectives avantageuses avec cotisation de lemployeur de 80 100% (dentaire, voyage, invalidit, vie et autres);Accs une plateforme de tlmdecine;REER collectif Wealthsimple auquel l'entreprise contribue hauteur de 5%Poste et environnement de travail modernes (MacBook Pro, chaise haut de gamme Herman Miller, 2 crans etc)Environnement de travail trs friendly, sans politique vestimentaire, le style est dcontract (jeans + tshirt) -> Lhabit ne fait pas le moine!;Allocation sportive de 500$ par anne, aprs 3 mois l'emploiAllocation bureau domicile unique de 1000$, aprs 3 mois l'emploiEntreprise en forte croissance;Style de gestion moderne avec valuations de rendement 2 fois par anne.Notre application simplifie la planification des horaires, le suivi des feuilles de temps, la communication et la gestion des ressources humaines dans plus de 13000 milieux de travail. Notre clientle est principalement situe au Qubec, mais on a galement plusieurs clients partout travers le monde.On aide quotidiennement plus de 230000 employs tre plus satisfaits et engags au travail. Dans la plupart des cas, ce sont des employs qui ont des horaires variables (restauration, commerces de dtail, pharmacies, rsidences pour ans, loisirs, etc.).Au quotidien avec notre quipeAvec une mission qui a pour but dinspirer une gestion plus humaine, a te donne une bonne ide de notre faon de penser et de travailler!On est une quipe de plus de 60 personnes doues et comptentes. On offre le meilleur parce quon veut les meilleurs, tout simplement!Tu as des ides? On veut que tu nous les partages. Tu as une opinion? On veut la connatre et se faire challenger. Tu es du genre tester de nouvelles faons de faire ou de nouveaux outils? Ici, linitiative est encourage! Pour favoriser a, ton arrive, chaque responsable de dpartement va prendre le temps de te prsenter ce qui est fait dans son quipe pour que tu comprennes mieux ce qui se passe de manire globale dans lentreprise.De notre ct, on va taccompagner au fur et mesure pour que tu dcouvres tes nouvelles tches, ton rythme.Grosso modo, on est une belle ptite gang (de plus en plus grosse) qui a du fun au quotidien travailler en quipe.Notre bureau est Sherbrooke, mais on est 100% ouverts au tltravail si tu n'es pas de la rgion.Ton rle en quelques motsEn tant que Spcialiste russite client chez Agendrix, tu travailleras avec lquipe de la Russite Client tout en collaborant rgulirement avec dautres dpartements internes ainsi que lensemble de notre clientle. Si javais rsumer en 23 mots: on vise apporter le meilleur service client au monde (bon ok 910 mots).Ultimement, tu seras responsable de supporter notre clientle existante, que ce soit par chat, tlphone ou courriel et tu contribueras la gestion de nos ressources daide autonome qui se retrouvent dans notre Centre daide.Tes principales tchesPrend en charge toutes les demandes de soutien et les questions des utilisateurs qui arrivent de diffrents canaux (clavardage, tlphone, et courriel)Recueille la rtroaction et rpond aux clients quant celleciAnalyse lutilisation du client et lui propose des pistes damlioration lors des interactions au support.Dirige les nouveaux prospects vers une dmonstration avec lquipe des ventesFournit une rtroaction au comit produit sur les demandes clientsContribue au processus de Quality Assurance (QA) lorsque demand et rapporter les boguesGestion du centre daide: cration et misejour darticles, analyse des besoins, optimisation des ressources.Contribue positivement la culture de lquipe TroopersContribuer au processus de contrle de la qualit (~15% de ton temps)Tester les nouvelles fonctionnalits de la plateforme et rapporter les boguesTester les nouveauts du logiciel pour proposer des pistes damlioration et pour bien comprendre les diverses possibilits du logiciel AgendrixAutres tches (~15% de ton temps)Participer diverses rencontres dquipeProjets connexes dtermins en fonction de tes aptitudes et prfrencesContribuer positivement la culture dAgendrixCe quil te fautDEC et/ou plus de 2 ans dexprience dans un domaine pertinent;Exprience concrte en support techniqueFortes habilets avec les technologies en gnral;Fortes habilets avec Excel et autres outils de la suite Microsoft Office (ou Google);Excellentes habilets en communication crite et verbale (franais);Excellentes habilets en communication crite et verbale (anglais) -> Yes, no, toaster cest une bonne base, mais on a besoin de plus que a. On cherche quelqu'un de trs laise en anglais car plus de 15% de nos utilisateurs communiquent en anglaisLes atouts considrsExprience avec loutil de support IntercomExprience dans le domaine du SaaS100% bilingue (15 20% de notre clientle se retrouve dans des marchs anglophones)Qualits recherchesBon esprit analytique;Joueur(euse) dquipe;Fortes comptences interpersonnelles (communication, coute active, empathie, adaptabilit, travail dquipe);Adore apprendre de nouvelles choses, ouvert la critique constructive et au coaching.Tu veux en savoir plus sur notre culture et ce que nous faisons?Visite nos pages Instagram, Facebook et YouTube ainsi que notre site Web.Oublie les formules de politesse quon retrouve dans les gabarits ennuyants de lettres de prsentation en ligne. Je vais plutt te donner des points bonus si tu nous parles un peu plus de toi de faon authentiqueQuestce que tu aimes / aimes moins dans un contexte de travail (tches, ambiances, relations de travail, etc.)?Questce qui tanime en dehors du travail (passions, sports, cuisine, voyages, etc.)?Astu des exemples de succs professionnels ou de projets qui mritent dtre partags (en lien avec le poste)?Noublie pas de me partager le lien vers ton profil LinkedIn! #J-18808-Ljbffr
Job Title
Spécialiste réussite client