Job Title

Progitech, une PME en pleine expansion, se positionne comme un leader dans le service sur site en technologies de linformation. Notre rseau technique est un service 24 /7 et compte plus de 300 techniciens certifis qui ralisent plus de 35 000 interventions de service au Canada. Le bureau principal est situ Chicoutimi, nous sommes aussi bass Qubec Montral. Vous souhaitez propulser votre carrire au prochain niveau au sein d''une entreprise proactive ? Vous souhaitez contribuer directement l''atteinte des objectifs organisationnels ? Voici une occasion unique de faire partie de la famille Progitech. Description du poste : Le coordonnateur de service est le coeur du service technique : celui qui reoit les appels, tablit les priorits, attribue les bonnes ressources aux bons projets et garde un oeil sur tout. Et dans ce poste, il y a une petite particularit qui fait toute la diffrence : il gre directement les horaires, vacances et affectations des techniciens locaux. Bref, il est leur chef dorchestre. Tches et responsabilits : o Coordonner de faon efficace les appels de service ; o Contrler la charge de travail du personnel et ses dplacements ; o Grer l''quipe de techniciens locaux ; o Traiter, transmettre et vulgariser les renseignements et instructions afin de coordonner les activits et projets des techniciens informatiques ; o Gestion des mouvements du matriel informatique parmi plusieurs intervenants ; o Tenir jour les appels de service et documenter toute information pertinente ; o Gestion de la logistique lie aux appels de service (dplacements, disponibilits, pices, etc.) ; o Effectuer la rception et le dispatch des pices; o Effectuer des visites physiques pour faire un nettoyage et vrifier l''tat des inventaires ; o Rencontrer physiquement les techniciens une fois par an ; o Rsoudre les problmes et enjeux aux appels quotidiens ; o Suivre les accrditations des techniciens et assurer les renouvellements avec les RH ; o Gestion des escalades clients ; o Soutien la clientle ; o Coordination de projets avec les sous-traitants et clients. Profil recherch : o Exprience pertinente en coordination de service, en gestion dquipe technique ou en logistique TI ; o Connaissance du domaine des technologies de l''information (atout) ; o Sens dvelopp du service la clientle et de la communication ; o Excellente capacit grer plusieurs dossiers en parallle ; o Autonomie, proactivit, rigueur et mthodologie; o Habilet prioriser efficacement et prendre des dcisions rapidement ; o Souci de la rentabilit des diffrentes actions entreprises ; o Confortable avec des outils de billetterie, de planification et de communication interne ; o Excellente capacit dexpression en franais et en anglais, tant loral qu lcrit*. Ce que nous vous offrons : o Horaire flexible ; o REER collectif avec contribution de l''employeur ; o Salaire concurrentiel et avantages sociaux ; o Club sociale et activit d''quipe ; o Conciliation travail et vie personnelle ; o Programme de bien-tre et sant physique ; o Une entreprise en croissance constante ; *Le bilinguisme (franais et anglais) est requis pour ce poste tant donn qu''il comporte des interactions avec des intervenants internes et externes hors Qubec se trouvant dans notre rseau. Lemploi du masculin n''a d''autres fins que celle d''allger le texte, mais rfre tant aux hommes quaux femmes. Nous sommes fiers d''tre un employeur respectueux de l''quit en matire d''emploi, nous nous engageons favoriser un environnement de travail inclusif et accessible qui reflte la diversit de nos communauts. Nous accueillons et encourageons les candidatures de personnes de tous les groupes, y compris les peuples autochtones, les femmes, les minorits visibles et les personnes handicapes. Profil recherch : o Exprience pertinente en coordination de service, en gestion dquipe technique ou en logistique TI ; o Connaissance du domaine des technologies de l''information (atout) ; o Sens dvelopp du service la clientle et de la communication ; o Excellente capacit grer plusieurs dossiers en parallle ; o Autonomie, proactivit, rigueur et mthodologie; o Habilet prioriser efficacement et prendre des dcisions rapidement ; o Souci de la rentabilit des diffrentes actions entreprises ; o Confortable avec des outils de billetterie, de planification et de communication interne ; o Excellente capacit dexpression en franais et en anglais, tant loral qu lcrit*. Ce que nous vous offrons : o Horaire flexible ; o REER collectif avec contribution de l''employeur ; o Salaire concurrentiel et avantages sociaux ; o Club sociale et activit d''quipe ; o Conciliation travail et vie personnelle ; o Programme de bien-tre et sant physique ; o Une entreprise en croissance constante ; *Le bilinguisme (franais et anglais) est requis pour ce poste tant donn qu''il comporte des interactions avec des intervenants internes et externes hors Qubec se trouvant dans notre rseau.