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Tu nas pas peur des dfis et tu aimes apprendre constamment de nouvelles choses ? Tu es reconnu pour ton excellent service la clientle, ton sens de lorganisation et ta bonne gestion des priorits ? Nous avons un poste pour toi au sein dune entreprise renomme o le respect et la collaboration sont mis de lavant au quotidien. Nous avons plusieurs beaux projets en cours et venir pour lesquels lquipe du soutien technique joue un rle majeur auprs des utilisateurs. C''est ta chance de faire partie de cette aventure ! Le technicien au support technique est responsable de prendre les appels afin de supporter les pharmacies dans lutilisation des ressources informatiques ncessaires la bonne conduite des affaires entre les points de vente et le sige social de Familiprix. Psst! Tu es ATP et le domaine de l''informatique t''intresse ? Ce poste est aussi pour toi ! Principales responsabilits Prendre en charge efficacement les appels de support technique de premier niveau pour les diffrentes applications utilises dans les pharmacies Familiprix, les problmatiques matrielles (ordinateurs, imprimantes, etc.) et les problmatiques rseautiques (Internet, rseau interne, etc.) Documenter rigoureusement chaque appel de soutien dans Salesforce Assurer le suivi des demandes selon les normes tablies Renseigner le personnel des pharmacies sur lutilisation des applications (Gestion de produits, comptes clients, points de ventes, logiciel d''officine, etc.) Participer llaboration de procdures de rsolution disponible pour lquipe du centre dappel Effectuer toutes autres tches connexes relies la fonction Exigences Possder une aptitude marque pour le service aux usagers et la clientle Dtenir un DEP en soutien informatique ou assistance technique en pharmacie ou autre formation pertinente Possder de lexprience dans un laboratoire de pharmacie ou dans le commerce de dtail reprsente un atout Avoir de l''intrt pour le domaine de la sant et de la pharmacie Connatre les environnements Windows tre disponible pour travailler sur des horaires en rotation pour couvrir les heures du service la clientle (de 8h 22h tous les jours de la semaine et de 8h 18h les fins de semaines) Qualits recherches Dtenir un excellent service la clientle tre en mesure de travailler avec de courts dlais dintervention tre capable de traiter simultanment plusieurs interventions Avoir une capacit dcoute et de diagnostic distance Possder des aptitudes au travail en quipe Respecter les chanciers et les orientations Savoir bien grer les priorits Avoir un bon sens de lorganisation