Job Title

Localisation : Canada (obligatoire) Dure : 6 mois (renouvelable) Horaire : 37,5 h/semaine Tltravail au Canada avec quelques rencontres Montral Bilinguisme : Franais et anglais requisDescription du mandatNous recherchons un(e) consultant(e) senior ITIL pour soutenir des projets clients complexes, personnaliss et soumis des exigences rglementaires.Le rle consiste concevoir, documenter et transformer des processus oprationnels aligns sur les meilleures pratiques ITIL, tout en assurant la conformit, la scalabilit et lalignement avec les modles oprationnels des clients.La personne collaborera troitement avec les clients, architectes et quipes de livraison tout au long du cycle de vie des projets, de lavant-vente jusquau support post-implantation.Responsabilits principalesAvant-vente et dmarrage :Participer aux activits RFP/RFQ (estimations, cots)Analyser les intrants du projet (porte, architecture, exigences)valuer les oprations actuelles et identifier les carts avec ITILConception et documentation des processus :Concevoir et documenter des processus aligns ITILProduire des SOP et de la documentation oprationnelle dtailleAssurer lalignement avec les catalogues de servicesAteliers et collaboration :Animer des ateliers de collecte des besoinsCollaborer avec les quipes internesObtenir les validations des parties prenantesConformit et bonnes pratiques :Appliquer les principes ITILAssurer la conformit (SOX, PCI, PIPEDA/GDPR, COBIT)Maintenir la traabilit des exigencesMise en opration et support :Supporter les tests de prparation oprationnelle (ORT)Dvelopper et livrer des formationsAssurer le support post-implantation et lamlioration continueExigencesFormation et certifications :Baccalaurat en TI, ingnierie ou quivalentCertification ITIL v4 Foundation obligatoireCertifications en amlioration des processus (Lean, Six Sigma, etc.) un atoutExprience :Minimum 7 ans en gestion des services TI / ITILExprience en environnements complexesExprience en projets rglements ou de conformitExprience en consultation clientComptences clsConception de processus ITILDocumentation de processus / SOPAnimation dateliers et gestion des parties prenantesConnaissance des cadres rglementairesExcellentes comptences analytiques et communicationnellesAtoutsCote de scurit du gouvernement du CanadaExprience en environnement bilingue