Job Title

Localisation : Canada (obligatoire) Dure : 6 mois (renouvelable) Horaire : 37,5 h/semaine Tltravail au Canada avec quelques rencontres Montral Bilinguisme : Franais et anglais requis Description du mandat Nous recherchons un(e) consultant(e) senior ITIL pour soutenir des projets clients complexes, personnaliss et soumis des exigences rglementaires. Le rle consiste concevoir, documenter et transformer des processus oprationnels aligns sur les meilleures pratiques ITIL, tout en assurant la conformit, la scalabilit et lalignement avec les modles oprationnels des clients. La personne collaborera troitement avec les clients, architectes et quipes de livraison tout au long du cycle de vie des projets, de lavant-vente jusquau support post-implantation. Responsabilits principales Avant-vente et dmarrage : - Participer aux activits RFP/RFQ (estimations, cots) - Analyser les intrants du projet (porte, architecture, exigences) - valuer les oprations actuelles et identifier les carts avec ITIL Conception et documentation des processus : - Concevoir et documenter des processus aligns ITIL - Produire des SOP et de la documentation oprationnelle dtaille - Assurer lalignement avec les catalogues de services Ateliers et collaboration : - Animer des ateliers de collecte des besoins - Collaborer avec les quipes internes - Obtenir les validations des parties prenantes Conformit et bonnes pratiques : - Appliquer les principes ITIL - Assurer la conformit (SOX, PCI, PIPEDA/GDPR, COBIT) - Maintenir la traabilit des exigences Mise en opration et support : - Supporter les tests de prparation oprationnelle (ORT) - Dvelopper et livrer des formations - Assurer le support post-implantation et lamlioration continue Exigences Formation et certifications : - Baccalaurat en TI, ingnierie ou quivalent - Certification ITIL v4 Foundation obligatoire - Certifications en amlioration des processus (Lean, Six Sigma, etc.) un atout Exprience : - Minimum 7 ans en gestion des services TI / ITIL - Exprience en environnements complexes - Exprience en projets rglements ou de conformit - Exprience en consultation client Comptences cls - Conception de processus ITIL - Documentation de processus / SOP - Animation dateliers et gestion des parties prenantes - Connaissance des cadres rglementaires - Excellentes comptences analytiques et communicationnelles Atouts - Cote de scurit du gouvernement du Canada - Exprience en environnement bilingue